商務(wù)秘書實務(wù)與訓(xùn)練教程案例集

內(nèi)容概要

　　本案例集共收集和編寫了74個案例，其中有相當(dāng)部分是編者根據(jù)自身工作經(jīng)驗編寫的，具有較強的針對性和實踐性。這74個案例的編排與教材的章節(jié)照應(yīng)，因為主教材的第一章秘書實務(wù)概述內(nèi)容的特殊性，所以第一章沒有編寫案例。本案例集的第一部分案例是針對主教材的第二章秘書禮儀實務(wù)編寫的，第二部分案例是針對主教材的第三章辦公室日常事務(wù)編寫的……依此類推。第十部分為綜合實習(xí)案例，將整本教材的內(nèi)容集中在兩個大的案例中，來一次總結(jié)。教師在教學(xué)中可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)編寫小劇本進(jìn)行案例實務(wù)操作，既生動有趣，活躍了課堂，又能將知識融會貫通，成為一次效果很不錯的實習(xí)活動。

書籍目錄

第一部分 商務(wù)秘書禮儀案例案例一 兩位女秘書著裝評析案例二 秘書的坐姿與走姿案例三 微笑的效果案例四 給國際圣誕公司的外事接待寫禮儀接待方案案例五 哪些禮品不適合贈送？第二部分 辦公室日常事務(wù)案例案例一 辦公室布局安排案例二 秘書辦公區(qū)域的維護(hù)案例三 公司的清潔衛(wèi)生與秘書密切相關(guān)案例四 領(lǐng)導(dǎo)不在崗時秘書對上司電話的處理案例五 領(lǐng)導(dǎo)打重要電話時秘書要回避案例六 電話用語脫口秀案例七 秘書如何回廣告公司經(jīng)理的電話案例八 你打電話的姿勢正確嗎？案例九 秘書應(yīng)該如何處理當(dāng)天收到的郵件案例十 秘書處理郵件的做法是否規(guī)范案例十一 接待美籍華人引發(fā)的接待誤區(qū)案例十二 秘書如何面對兩位沒有預(yù)約的客人案例十三 秘書小夏對來訪客人采取不理睬戰(zhàn)術(shù)對嗎？案例十四 網(wǎng)上辦公用品采購與信息服務(wù)案例十五 值班秘書接待不周誤大事案例十六 安排值班輪流表案例十七 賈秘書能這樣報銷費用嗎？第三部分 商務(wù)秘書會議管理工作案例案例一 廠長例會議題議程表有問題嗎？案例二 會議召開時間應(yīng)該怎樣確定？案例三 陳秘書以穿著取人導(dǎo)致會議接待重大失誤案例四 西部鈦業(yè)公司的客戶座談會籌備方案案例五 領(lǐng)導(dǎo)很生氣，問題很嚴(yán)重案例六 有人說，會場太大了！可又有人說，會場太小了！案例七 廣告公司為什么能贏得新的客戶？第四部分 商務(wù)秘書的時間與效率管理案例案例一 小張的時間管理有問題嗎？案例二 文秘書很奇怪：難道對方公司的秘書能未卜先知？案例三 Jenny的電話案例四 周小姐為什么被上司炒了魷魚？案例五 小勇的時間永遠(yuǎn)不夠用案例六 林達(dá)小姐哭了案例七 整理工作清單案例八 上司誤機了，秘書有責(zé)任嗎？案例九 秘書訂的賓館套房設(shè)施有問題第五部分 商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作案例案例一 千人傳句悄悄話，錯了！案例二 游戲與溝通案例三 秘書要把握好自己的角色定位案例四 秘書小萌應(yīng)該怎么辦？……第六部分 商務(wù)文書處理及立卷歸檔案例第七部分 商務(wù)活動工作案例第八部分 商務(wù)秘書信息工作案例第九部分 客戶服務(wù)案例第十部分 綜合練習(xí)案例參考文獻(xiàn)

圖書封面

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