危機(jī)營銷

內(nèi)容概要

企業(yè)有四種發(fā)展模式：一是緩慢蠕動(dòng)式成長，二是穩(wěn)健式增長，三是跳躍式快速發(fā)展，四是跌宕起伏變幻莫測試推進(jìn)。無論哪種發(fā)展模式，企業(yè)都盼望著能夠在安全的環(huán)境下得以運(yùn)營，誰都不希望自己千辛萬苦發(fā)展起來的企業(yè)有什么壞消息發(fā)生。    每個(gè)企業(yè)都盼望著能夠在安全的環(huán)境下得以運(yùn)營，誰都不希望自己千辛萬苦發(fā)展起來的企業(yè)有什么壞消息發(fā)生。然而，良好的愿望并不能代表現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)中，我們看到的則是另外一種境況——危機(jī)無處不在。本書從危機(jī)營銷預(yù)警、危機(jī)情境分析、危機(jī)營銷反應(yīng)、危機(jī)恢復(fù)四個(gè)方面來幫助企業(yè)從容的應(yīng)對危機(jī)，以及提高自身有效處理危機(jī)的能力，并指出企業(yè)只有想辦法度過危機(jī)，保全自身，才能將命運(yùn)的乾坤把握在自己手中。

書籍目錄

第一篇 危機(jī)營銷預(yù)警  第一章 危機(jī)營銷及案例分析    第一節(jié) 危機(jī)情境    第二節(jié) 危機(jī)規(guī)模    第三節(jié) 危機(jī)可見性    第四節(jié) 危機(jī)復(fù)雜程度    第五節(jié) 危機(jī)管理及其范疇    第六節(jié) 案例分析：野牛水壩潰決引發(fā)的危機(jī)    第七節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第二章 危機(jī)的特性    第一節(jié) 危機(jī)的特征    第二節(jié) 危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的比較    第三節(jié) 危機(jī)的生命周期    第四節(jié) 危機(jī)誘因及危機(jī)分類    第五節(jié) 人力資源危機(jī)    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第三章 危機(jī)營銷管理    第一節(jié) 危機(jī)營銷管理的定義    第二節(jié) 危機(jī)營銷管理的決策    第三節(jié) 危機(jī)營銷管理的作用    第四節(jié) 危機(jī)營銷管理的原則    第五節(jié) 案例分析：危機(jī)營銷化腐朽為神奇    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第四章 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)    第一節(jié) 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)    第二節(jié) 危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)    第三節(jié) 危機(jī)評估子系統(tǒng)    第四節(jié) 危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)    第五節(jié) 對公眾的預(yù)警    第六節(jié) 案例分析：春秋國旅，成功預(yù)警避免巨額損失    第七節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第五章 危機(jī)預(yù)控    第一節(jié) 危機(jī)排除策略    第二節(jié) 危機(jī)緩解策略    第三節(jié) 危機(jī)轉(zhuǎn)移策略    第四節(jié) 危機(jī)防備策略    第五節(jié) 危機(jī)利用策略    第六節(jié) 危機(jī)隔離策略    第七節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試第二篇 危機(jī)情境分析  第六章 危機(jī)中的心理    第一節(jié) 危機(jī)情境中的人    第二節(jié) 危機(jī)中人的心理和生理    第三節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第七章 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估    第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評估的要點(diǎn)    第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析    第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)    第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)    第五節(jié) 量化風(fēng)險(xiǎn)評估中的有關(guān)問題    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第八章 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理    第一節(jié) 積極管理風(fēng)險(xiǎn)    第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理    第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)的接受策略    第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)交流    第五節(jié) 處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)情境    第六節(jié) 案例分析：風(fēng)險(xiǎn)管理失敗案例解析    第七節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題分析  第九章 危機(jī)影響評估    第一節(jié) 經(jīng)營影響分析    第二節(jié) 職責(zé)分析    第三節(jié) 利益攸關(guān)者影響分析    第四節(jié) 概念性分析    第五節(jié) 案例分析：企業(yè)的危機(jī)影響評估    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試第三篇 危機(jī)營銷反應(yīng)  第十章 危機(jī)營銷步驟    第一節(jié) 危機(jī)的避免    第二節(jié) 危機(jī)反應(yīng)準(zhǔn)備    第三節(jié) 危機(jī)的確認(rèn)    第四節(jié) 危機(jī)的控制    第五節(jié) 危機(jī)的解決    第六節(jié) 從危機(jī)中獲利    第七節(jié) 案例分析：在危機(jī)中營銷，創(chuàng)獲利奇跡    第八節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十一章 危機(jī)控制與縮減    第一節(jié) 危機(jī)縮減管理    第二節(jié) 環(huán)境和環(huán)境建設(shè)    第三節(jié) 系統(tǒng)與人的要素    第四節(jié) 縮減策略和戰(zhàn)略模塊    第五節(jié) 案例分析：宜家主動(dòng)召回產(chǎn)品，成功處理危機(jī)    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十二章 危機(jī)營銷反應(yīng)管理    第一節(jié) 獲得更充分的時(shí)間    第二節(jié) 獲得更多的信息    第三節(jié) 節(jié)省物資    第四節(jié) 迅速做出反應(yīng)    第五節(jié) 有重點(diǎn)的采取行動(dòng)    第六節(jié) 主動(dòng)糾正錯(cuò)誤并賠償損失    第七節(jié) 積極利用外部力量    第八節(jié) 案例分析：危機(jī)營銷反應(yīng)管理案例解析    第九節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十三章 危機(jī)營銷情境管理    第一節(jié) 涉及事件的參與者    第二節(jié) 危機(jī)對人心理的影響    第三節(jié) 放松訓(xùn)練    第四節(jié) 反應(yīng)者的個(gè)人素質(zhì)    第五節(jié) 對危機(jī)事件的管理性反應(yīng)    第六節(jié) 案例分析：對危機(jī)事件的管理性反應(yīng)    第七節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十四章 危機(jī)營銷形象管理    第一節(jié) 形象管理的涵義    第二節(jié) 形象管理的對象    第三節(jié) 危機(jī)中的形象管理策略    第四節(jié) 應(yīng)對形象壓力    第五節(jié) 案例分析：形象危機(jī)案例解析    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十五章 危機(jī)營銷媒體管理    第一節(jié) 媒體公關(guān)與溝通的重要性    第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)    第三節(jié) 新聞稿的撰寫    第四節(jié) 媒體采訪的安排與接待    第五節(jié) 與媒體互動(dòng)的總體原則    第六節(jié) 媒體公關(guān)與溝通中的誤區(qū)    第七節(jié) 案例分析：危機(jī)營銷媒體管理案例解析    第八節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十六章 危機(jī)營銷溝通    第一節(jié) 正式與非正式溝通    第二節(jié) 危機(jī)溝通的不同對象    第三節(jié) 危機(jī)溝通的原則    第四節(jié) 危機(jī)溝通技巧    第五節(jié) 案例分析：溝通的危機(jī)讓企業(yè)倍受煎熬    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試第四篇 危機(jī)恢復(fù)  第十七章 危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃    第一節(jié) 一個(gè)通用的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃藍(lán)本    第二節(jié) 恢復(fù)計(jì)劃    第三節(jié) 計(jì)劃過程    第四節(jié) 危機(jī)計(jì)劃要訣    第五節(jié) 案例分析：光大依波的危機(jī)恢復(fù)之道    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十八章 危機(jī)恢復(fù)    第一節(jié) 恢復(fù)管理    第二節(jié) 關(guān)注連續(xù)性    第三節(jié) 無形危機(jī)情境的恢復(fù)    第四節(jié) 反彈策略    第五節(jié) 案例分析：酷V飲料的危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第十九章 危機(jī)營銷評價(jià)    第一節(jié) 危機(jī)管理評價(jià)    第二節(jié) 危機(jī)情境和危機(jī)管理評價(jià)    第三節(jié) 危機(jī)事件和時(shí)間歪曲    第四節(jié) 關(guān)于評價(jià)危機(jī)管理的方法    第五節(jié) 案例分析：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)營銷評價(jià)案例解析    第六節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試  第二十章 發(fā)展恢復(fù)力    第一節(jié) 發(fā)展創(chuàng)新力    第二節(jié) 發(fā)展恢復(fù)力    第三節(jié) 恢復(fù)力的心理要素    第四節(jié) 案例分析：麥當(dāng)勞的恢復(fù)力問題    第五節(jié) 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)與問題測試

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