情感營銷

內(nèi)容概要

　　情感是人類的永恒主題。營銷是做商品的商場行為，但其本質(zhì)卻是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，應該說主要是做人的情感工作?，F(xiàn)代營銷已經(jīng)從“量的需求”階段、“質(zhì)的需求”階段轉(zhuǎn)向了“情感需求”階段。使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，再賦予在包裝、服務、公關(guān)、設(shè)計等有關(guān)精神方面的內(nèi)涵和靈性，會使消費者強烈地受到感染或被沖擊，激發(fā)消費者潛在的購買意識。本書主要對企業(yè)如何建立情感營銷的框架、情感與消費者的選擇標準、消費者的價值偏愛、如何創(chuàng)造顧客情感、建立穩(wěn)定的顧客交流體系等方面進行了闡述。

書籍目錄

第一篇 情感營銷框架第一章 營銷中的情感基因第一節(jié) 消費者的情感特征第二節(jié) 情緒與感情的交互作用第三節(jié) 感情促進品牌忠實第四節(jié) 情感的功能第五節(jié) 案例分析：金六福用品牌傳遞情感第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第二章 情感與消費者的選擇標準第一節(jié) 以技術(shù)為標準的情感選擇第二節(jié) 以“經(jīng)濟或犧牲”為標準的情感選擇第三節(jié) 以“遵從”為標準的情感選擇第四節(jié) 以“一體化”為標準的情感選擇第五節(jié) 以適應行為標準的情感選擇第六節(jié) 以內(nèi)在感知為標準的情感選擇第七節(jié) 案例分析：用“情感營銷”作武器，全面打響營銷戰(zhàn)第八節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第三章 建設(shè)情感價值體系第一節(jié) 情感產(chǎn)生的過程第二節(jié) 情感是價值的關(guān)聯(lián)反應第三節(jié) 消費者的價值偏愛第四節(jié) 消費者價值觀類型第五節(jié) 著力于既定價值訴求第六節(jié) 案例分析：東京迪斯尼樂園樹立情感營銷典范第七節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第四章 對消費者的情感刺激第一節(jié) 刺激消費者情感的因素第二節(jié) 情感引線的“虛假性”第三節(jié) 情感受觀念的強烈支配第四節(jié) 關(guān)注消費者的情感評價第五節(jié) 案例分析：妙用情感營銷的美的空調(diào)第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第五章 情感營銷的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)第一節(jié) 情感營銷的五大環(huán)節(jié)第二節(jié) 情感營銷的六大要素第三節(jié) 全方面的情感體驗第四節(jié) 案例分析：巧用情感歸屬的私房菜館第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第二篇 創(chuàng)造顧客情感第六章 情感創(chuàng)造與反應過程第一節(jié) 認知效應第二節(jié) 感覺激發(fā)第三節(jié) 行為表現(xiàn)第四節(jié) 意愿與選擇第五節(jié) 案例分析：用情感塑造品牌的西藥——芬必得第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第七章 創(chuàng)造信任并滿足心理欲望第一節(jié) 創(chuàng)造消費者信任第二節(jié) 消費者的愿望、欲望、渴望第三節(jié) 對消費者欲望的激勵第四節(jié) 案例分析：夕陽美的情感面對面營銷策略第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第八章 創(chuàng)造消費者的“事實情感”第一節(jié) 事實情感模型第二節(jié) 自豪、自尊、嫉妒、自負和傲慢第三節(jié) 恥辱、為難和自尊第四節(jié) 負疚和懊悔第五節(jié) 正直第六節(jié) 愛與恨第七節(jié) 生氣和義憤第八節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第九章 創(chuàng)造消費者認識情感第一節(jié) 市場競爭是感知的戰(zhàn)爭第二節(jié) 認識情感模型第三節(jié) 了解顧客的心境因素第四節(jié) 恐懼與希望第五節(jié) 知識點總結(jié)和問題測試第十章 創(chuàng)造并滿足體驗情感因素第一節(jié) 體驗的含義及其意義第二節(jié) 產(chǎn)品中的體驗第三節(jié) 環(huán)境的體驗第四節(jié) 忠誠交流的體驗第五節(jié) 顧客服務和社會交流的體驗第六節(jié) 提高情感的份額第七節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十一章 創(chuàng)造并滿足精力情感要素第一節(jié) 為什么精力可以創(chuàng)造情感第二節(jié) 影響顧客精力情感的一般方法第三節(jié) 客戶精力中的價值情感訴求第四節(jié) 案例分析：運用情感營銷，全球擴張市場第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第三篇 情感營銷組臺第十二章 把握情感美學第一節(jié) 把握營銷中的美學價值第二節(jié) 鍛造有效的形象識別系統(tǒng)第三節(jié) 充分掌握消費者的情感第四節(jié) 案例分析：獨辟蹊徑，攻心為上第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十三章 情感產(chǎn)品設(shè)計第一節(jié) 提高情感營銷的理智成分第二節(jié) 給顧客更多的產(chǎn)品選擇機會第三節(jié) 為產(chǎn)品增加個性第四節(jié) 增加產(chǎn)品的附加價值第五節(jié) 情感產(chǎn)品設(shè)計第六節(jié) 情感色彩包裝第七節(jié) 案例分析：用情感營銷奏響新年的親情樂章第八節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十四章 情感廣告設(shè)計第一節(jié) 理性廣告與情感廣告第二節(jié) 情感廣告打動人心第三節(jié) 情感廣告的訴求方式第四節(jié) 情感廣告的心理策略第五節(jié) 情感廣告的創(chuàng)意方法第六節(jié) 案例分析：情感廣告用親情制勝第七節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十五章 情感服務設(shè)計第一節(jié) 服務中的情感第二節(jié) 關(guān)注客戶的情感需求第三節(jié) 確定企業(yè)服務理念第四節(jié) 細節(jié)服務的真諦第五節(jié) 案例分析：用真摯情感服務打動消費者第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十六章 情感公關(guān)設(shè)計第一節(jié) 展開與客戶的情感交流第二節(jié) 危機公關(guān)第三節(jié) 利用廣告進行情感公關(guān)第四節(jié) 案例分析：危機公關(guān)案例解析第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十七章 情感促銷設(shè)計第一節(jié) 價格情感促銷第二節(jié) 事件情感促銷第三節(jié) 展現(xiàn)情感關(guān)懷第四節(jié) 案例分析：情感促銷助力企業(yè)“更上一層樓”第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第四篇 情感營銷管理第十八章 改變與影響情感第一節(jié) 情感的說服與理性的吸引力第二節(jié) 在情感構(gòu)成中恰到好處第三節(jié) 影響購買行為第四節(jié) 案例分析：產(chǎn)品加入愛情元素，大打“感情”牌第五節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第十九章 品牌情感管理第一節(jié) 品牌情感形象第二節(jié) 認識儲備與品牌形象第三節(jié) 共鳴模型與品牌形象第四節(jié) 構(gòu)建品牌情感價值第五節(jié) 案例分析：一生承諾，情感見證第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第二十章 營銷情感溝通第一節(jié) 營銷情感溝通要素第二節(jié) 選擇溝通媒介第三節(jié) 與顧客進行互動第四節(jié) 實施網(wǎng)絡(luò)交流策略第五節(jié) 建立穩(wěn)定的顧客交流體系第六節(jié) 案例分析：情感營銷化體育情感為品牌情感第七節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試第二十一章 員工執(zhí)行體系第一節(jié) 增進員工忠誠第二節(jié) 情感營銷與員工關(guān)系第三節(jié) 讓員工成為自覺的斗士第四節(jié) 與員工溝通第五節(jié) 案例分析：情感營銷造就成功品牌第六節(jié) 知識點總結(jié)與問題測試

圖書封面

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