危機(jī)傳播管理

內(nèi)容概要

盛衰在須臾，得失發(fā)寸心，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本書全面總結(jié)了中西方危機(jī)管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將傳播學(xué)系統(tǒng)引入危機(jī)管理研究，提出了若干具有創(chuàng)新意義的危機(jī)管理范式。本書較好地處理了理論與實(shí)踐的結(jié)合關(guān)系，理論建樹和實(shí)踐價(jià)值并彰，是我國(guó)危機(jī)傳播管理研究領(lǐng)域的一部力作。　　本書以界定危機(jī)和危機(jī)管理的內(nèi)涵為邏輯起點(diǎn)，圍繞危機(jī)管理的核心問題——傳播與溝通，探討了危機(jī)的生成和發(fā)展機(jī)制、危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)傳播系統(tǒng)、危機(jī)管理組織、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)管理策略與實(shí)施流程，媒介管理、溝通管理和恢復(fù)管理問題。

書籍目錄

序言前言上篇　起點(diǎn)  　　第一章　危機(jī)與危機(jī)管理 ?? 　　第一節(jié)　危機(jī)的定義、特征與類型 ? ?　  　一、危機(jī)的定義 ?? ?　  二、危機(jī)的特征 ?? ?　　  三、危機(jī)的類型 ? ?　　第二節(jié)　作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理 ?? ?　　  一、危機(jī)管理的定義 ?? ?　　  二、危機(jī)管理的原則 ?? ?　　  三、危機(jī)管理的范疇 ?? ?　　第三節(jié)　危機(jī)發(fā)展觀 ?? ?　　  一、發(fā)展觀的尺度 ? 　　　二、發(fā)展觀的基本問題?　　  三、危機(jī)發(fā)展觀的屬性 ?? ??　第二章　危機(jī)與利益相關(guān)者 ?? 　　第一節(jié)　契約的訂立者 ?? 　  　一、作為契約集合體的社會(huì)組織 ?? ?　　  二、契約的另一極——利益相關(guān)者 ?? ?　  三、來自利益相關(guān)者的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ?? ?　　第二節(jié)　“C”假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者 ?? ?　　  一、 組織與利益相關(guān)者關(guān)系的本質(zhì)——“C”假設(shè) ?? ?　　  二、危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換 ?? ?　　  三、危機(jī)迷情 ? ?　　第三節(jié)　危機(jī)利益相關(guān)者模型 ? ?　　  一、確認(rèn)危機(jī)利益相關(guān)者的基本原則 ?? ?　  　二、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/行為矩陣 ?? ?　　  三、危機(jī)利益相關(guān)者的權(quán)利/策略矩陣 ? ??　第三章　危機(jī)傳播流 ? 　　第一節(jié)　傳播與危機(jī)傳播 ? 　　  一、傳播的本質(zhì) ? ?　　  二、危機(jī)傳播的特點(diǎn) ? 　　  三、危機(jī)傳播要素 ?　 　第二節(jié)　危機(jī)傳播系統(tǒng) ? 　　 一、危機(jī)傳播模式 ? 　　  二、危機(jī)傳播流——F假設(shè) ? 　　  三、危機(jī)傳播鏈 ? 　　第三節(jié)　危機(jī)中的謠言傳播  　　  一、走向謠言中心 ? 　 　二、謠言的類型與結(jié)構(gòu) ?　　  三、謠言傳播模式與控制管理 ? ?　第四章　危機(jī)管理組織 ?　　第一節(jié)　危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成 ? 　 　 一、危機(jī)管理小組的職能  　　  二、危機(jī)管理小組的構(gòu)成 ? 　　 三、危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn) ?? ?　第二節(jié)　危機(jī)管理小組的組織模式 ?? ?　　  一、ICS模式 ? ?　　  二、SEMS模式 ? 　  　三、CMSS模式 ?? ?　　第三節(jié)：危機(jī)管理組織的權(quán)力配置 ?? ?　　  一、事前準(zhǔn)備的權(quán)力配置 ?? ?　  　二、事中管理的權(quán)力配置 ?? ?　　  三、恢復(fù)管理的權(quán)力配置 ??中篇　通途 　　第五章　危機(jī)預(yù)警 ?? ?　　第一節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理 ?? ?　　  一、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) ?? ?　　  二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?? ?　　  三、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化 ? ?　　第二節(jié)　危機(jī)預(yù)警體系 ?? 　　  一、危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng) ? ?　  　二、危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng) ?? ?　　  三、危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng) ?? ?　　第三節(jié)　危機(jī)預(yù)警的制度條件 ?? ?　  　一、預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化 ?? ?　　  二、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開放性 ?? ?　  三、預(yù)警策略的分類與操作化 ?? ??第六章　危機(jī)管理策略 ? ?　　第一節(jié)　危機(jī)管理策略的哲學(xué)基礎(chǔ) ?? ?　  　一、事實(shí)判斷與價(jià)值判斷 ? 　　  二、事實(shí)導(dǎo)向策略 ?? ?　　  三、價(jià)值導(dǎo)向策略 ?? 　　第二節(jié)　危機(jī)管理策略的方法論起點(diǎn) ?? ?　  一、爭(zhēng)取更多時(shí)間 ?? ?　　  二、獲得更多信息 ?? ?　  　三、最大限度降低損失 ?? 　　第三節(jié)　危機(jī)處理策略范式 ? ?　第七章　危機(jī)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施 ?　? ?　　第一節(jié)　危機(jī)管理計(jì)劃的制定 　? 　　?一、危機(jī)管理計(jì)劃制定的原則 ?　? 　　?二、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容體系 ?　? ?　　　三、危機(jī)管理計(jì)劃的論證與修訂 ?　? ?　　第二節(jié)　危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施 ?　? ?　　　一、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的原則 ?　? ?　　　二、危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的影響要素 ?　? ?　　　三、危機(jī)管理計(jì)劃執(zhí)行的“黑洞” ?　? ?　　第三節(jié)　危機(jī)管理效果評(píng)估 ?　? ?　　　一、危機(jī)管理效果評(píng)估的意義 ?　? ?　　　二、危機(jī)管理效果評(píng)估的內(nèi)容 ?　? ?　　　三、危機(jī)管理效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ?　? ??　第八章　媒介管理 ?　? ?　第九章　溝通管理下篇　回歸 ?　第十章　危機(jī)恢復(fù)管理 ?　? ?附錄一 ?? ?附錄二 ?? ?附錄三 ?? ?附錄四 ?? ?參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　二、危機(jī)管理的原則　　無以規(guī)矩，不成方圓。上升到戰(zhàn)略層面的危機(jī)管理，在觀念確立、機(jī)制建設(shè)和具體實(shí)踐等方面，都必須堅(jiān)持一些基本原則。這些原則劃定了危機(jī)管理“作為與不作為”的邊界?！　?.戰(zhàn)略先行原則　　危機(jī)管理首先要“務(wù)虛”，這里的“虛”包括三個(gè)層次：一是樹立危機(jī)意識(shí)；二是形成危機(jī)觀念；三是建構(gòu)危機(jī)思想。危機(jī)意識(shí)是對(duì)盲目樂觀的摒棄，是對(duì)居安思危的喚醒；危機(jī)觀念是對(duì)自發(fā)的、分散的危機(jī)意識(shí)的整合和提升，形成預(yù)控和應(yīng)對(duì)危機(jī)的觀念框架；危機(jī)思想是對(duì)危機(jī)觀念的豐富和體系化，形成足以指導(dǎo)危機(jī)管理實(shí)踐的思想體系。在科學(xué)、規(guī)范、明確的危機(jī)管理思想的指導(dǎo)下，組織應(yīng)規(guī)劃出方向性的、持久的危機(jī)管理戰(zhàn)略。定方向、定戰(zhàn)略既是危機(jī)管理的一個(gè)基本步驟，也是一項(xiàng)首要原則?！　?.預(yù)防第一原則　　“凡事預(yù)則立”、“防微杜漸”、“防范大于救災(zāi)”等生存智慧和管理哲學(xué)，對(duì)危機(jī)管理有著重要的借鑒意義。危機(jī)管理的最高“法門”，在于防患未然，而非扶大廈于將傾或力挽狂瀾。警省到一只亞洲蝴蝶的振翅與一次美洲颶風(fēng)的關(guān)聯(lián)，比抗擊這次颶風(fēng)顯然更高明。堅(jiān)持預(yù)防原則，就是要在危機(jī)管理中使用少量的錢預(yù)防，而不是花大量的錢治療。　　3.制度保障原則　　危機(jī)爆發(fā)往往是“冰凍三尺，非一日之寒”，這就要求危機(jī)管理者“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。所謂“養(yǎng)兵千日”，一方面是指危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和技能的訓(xùn)練；一方面是指日?；C(jī)管理制度的建設(shè)。在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，結(jié)合危機(jī)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，建設(shè)一套從危機(jī)預(yù)控到危機(jī)應(yīng)對(duì)再到恢復(fù)管理的危機(jī)管理制度，是組織以不變應(yīng)萬變的最佳選擇?！　?.全局利益原則　　在危機(jī)中，組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅，必然面臨利益取舍的抉擇。瞻前顧后、游移不定只能導(dǎo)致危機(jī)惡化。在此情境下，組織決策的一項(xiàng)基本原則就是全局利益優(yōu)先，局部利益服從全局利益。而在全局利益中，組織應(yīng)重點(diǎn)將中心工作、整體發(fā)展目標(biāo)的受損程度降到最低，確保組織核心競(jìng)爭(zhēng)力免受毀滅性的沖擊。　　5.勇于擔(dān)責(zé)原則　　在社會(huì)系統(tǒng)中，每一個(gè)組織都是特定權(quán)利和義務(wù)的主體。危機(jī)降臨，組織欲獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展權(quán)利，必須擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的危機(jī)責(zé)任：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公眾利益至上，著力維系和保證公眾的合理合法權(quán)益；二是對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是、真誠(chéng)坦率地面對(duì)公眾，避免隱瞞、欺騙；三是對(duì)善后處理負(fù)責(zé)，切忌危機(jī)平息后“當(dāng)下心喜、送鬼出門”的心態(tài)，要繼續(xù)小心翼翼地處理好對(duì)利益相關(guān)者的補(bǔ)償、安撫和致歉工作，以及自身的總結(jié)和檢討工作?！　　?/pre>








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