當(dāng)代直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)由直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)教育獎(jiǎng)的獲得者莉薩·D.斯彼勒和“直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)名人堂”成員馬丁·拜爾合著，為我們提供了今日商業(yè)世界中不可或缺的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)闡述和全新視野。全書(shū)闡述了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的若干重要專(zhuān)題，是目前直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究和教學(xué)最為全面和權(quán)威的著作/教材之一?！　⌒录夹g(shù)正在推動(dòng)著直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和策略快速地普及和應(yīng)用。大眾營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)讓位于一對(duì)一的互動(dòng)式、可測(cè)量和可調(diào)控的個(gè)體化營(yíng)銷(xiāo)。要想在今天的商業(yè)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)者需要通曉數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及可測(cè)量性、反饋式導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)——這些都包含在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中。由直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)教育獎(jiǎng)的獲得者莉薩·D.斯彼勒和“直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)名人堂”成員馬丁·拜爾合著的這部教材，為我們提供了今日商業(yè)世界中不可或缺的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)闡述和全新視野。

作者簡(jiǎn)介

　　莉薩·D.斯彼勒是位弗吉尼亞克里斯托弗·紐波特大學(xué)商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授。她在該校為商學(xué)院本科生開(kāi)設(shè)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)課程已經(jīng)有20年了，并幫助該校在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域成為領(lǐng)先者。斯彼勒博士的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生曾獲得直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)頒發(fā)的令人稱(chēng)羨的學(xué)院金鑼獎(jiǎng)（Collegiate Gold ECHO Award）（2003年）和銀鑼獎(jiǎng)（Collegiate Silver ECHO Award）（2002年）。斯彼勒教授獲得的教學(xué)成就獎(jiǎng)包括：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)頒發(fā)的教師進(jìn)言?xún)?yōu)秀獎(jiǎng)（Faculty Advisor Leader Awards）（2003年和2002年），直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)教育基金會(huì)頒發(fā)的杰出教學(xué)成就獎(jiǎng)（1997年），突出教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（1986年）。她的研究主要集中在與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的領(lǐng)域，曾發(fā)表過(guò)許多研究成果。她還是幾家編輯委員會(huì)的骨干會(huì)員，包括《交互式營(yíng)銷(xiāo)》雜志的編委會(huì)成員，且有10年的工作經(jīng)歷。斯彼勒教授在加儂大學(xué)（Gannon University）獲得了文、理學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士（MBA）學(xué)位，在堪薩斯城的密蘇里大學(xué)獲得博士學(xué)位。進(jìn)入學(xué)術(shù)界之前，斯彼勒

書(shū)籍目錄

第1章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概論1.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概論1.2營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與顧客關(guān)系管理1.3直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展1.4直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特征1.5直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)1.7直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的使用者及其使用原因1.8直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)成功事例第2章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)名錄與細(xì)分2.1市場(chǎng)細(xì)分的性質(zhì)2.2市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)2.3地區(qū)郵編細(xì)分市場(chǎng)2.4細(xì)分市場(chǎng)名錄2.5名錄產(chǎn)業(yè)2.6名錄評(píng)價(jià)2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫(kù)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司第3章　數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)3.1客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)3.2數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)3.3數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)3.4數(shù)據(jù)庫(kù)安全3.5數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和應(yīng)用3.6數(shù)據(jù)庫(kù)更新3.7客戶(hù)終身價(jià)值本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：Smithfield食品有限公司第4章　發(fā)盤(pán)規(guī)劃4.1什么是發(fā)盤(pán)4.2發(fā)盤(pán)規(guī)劃4.3發(fā)盤(pán)的組成4.4創(chuàng)建一個(gè)發(fā)盤(pán)4.5流行發(fā)盤(pán)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：歐德美國(guó)保險(xiǎn)公司第5章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略5.1發(fā)盤(pán)+數(shù)據(jù)庫(kù)+促銷(xiāo)=顧客5.2品牌和樹(shù)立形象vs響應(yīng)和交易5.3購(gòu)買(mǎi)者行為：購(gòu)買(mǎi)能力vs消費(fèi)傾向5.4創(chuàng)意性促銷(xiāo)的廣告撰寫(xiě)和圖像技術(shù)5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：評(píng)估利益vs廣告中的說(shuō)服.第6章　直郵和其他的印刷媒體6.1直郵作為一種印刷媒體6.2雜志作為一種印刷媒體6.3報(bào)紙作為一種印刷媒體本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：NewportNews有限公司第7章　廣播和其他電子媒體7.1電視7.2收音機(jī)7.3交互電子媒體7..電視／電話(huà)連接7.5銷(xiāo)售人員本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：政府雇員保險(xiǎn)公司直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)第8章　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)8.1電話(huà)作為一種營(yíng)銷(xiāo)媒體8.2計(jì)劃一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案8.3呼叫中心8.4媒體測(cè)評(píng)8.5電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的道德和法律問(wèn)題本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：1—800一鮮花店第9章　互聯(lián)網(wǎng)9.1最新的交互營(yíng)銷(xiāo)媒體9.2交互媒體的應(yīng)用9.3測(cè)量和提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量及吸引力9.4管制問(wèn)題本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：戴爾計(jì)算機(jī)公司第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行10.1顧客服務(wù)的重要性10.2商業(yè)履行10.3商業(yè)履行過(guò)程lO.4商業(yè)履行選擇10.5運(yùn)輸選擇10.6商業(yè)履行的問(wèn)題本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國(guó)配送中心第11章　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究：調(diào)查與實(shí)驗(yàn)11.1研究的本質(zhì)11.2數(shù)據(jù)：類(lèi)型、來(lái)源及搜集11.3作為測(cè)試的實(shí)驗(yàn)11.4樣本和估計(jì)11.5差異的測(cè)量11.6構(gòu)造并評(píng)估一個(gè)實(shí)驗(yàn)11.7實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：一個(gè)說(shuō)明性的實(shí)驗(yàn)第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理和法律問(wèn)題12.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題12.2消費(fèi)者的基本權(quán)利12.3立法問(wèn)題12.4隱私權(quán)立法12.5隱私權(quán)問(wèn)題12.6直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的管制機(jī)構(gòu)12.7未來(lái)展望：自律或者立法本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：《電話(huà)消費(fèi)者保護(hù)法案》(TCPA)第13章　B2B(工業(yè)市場(chǎng))直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)13.1工業(yè)市場(chǎng)的特征13.2B2B直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的用途和使用者13.3.B2B直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)13.4如何區(qū)分B2B細(xì)分市場(chǎng)13.5利用數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)分B2B市場(chǎng)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)型的B2B銷(xiāo)售計(jì)劃第14章　非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)14.1非營(yíng)利組織直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)14.2籌款14.3媒介策略與贏取獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)14.4政治活動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：國(guó)家歷史文物保護(hù)機(jī)構(gòu)第15章　國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)15.1國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概況15.2國(guó)內(nèi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別15.3決策走向國(guó)際15.4市場(chǎng)進(jìn)入模式15.5國(guó)際直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施15.6地區(qū)市場(chǎng)分析本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)復(fù)習(xí)題練習(xí)案例：走向全球化的美國(guó)商品目錄

編輯推薦

　　本書(shū)由直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)教育獎(jiǎng)的獲得者莉薩·D.斯彼勒和“直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)名人堂”成員馬丁·拜爾合著，為我們提供了今日商業(yè)世界中不可或缺的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)闡述和全新視野。全書(shū)闡述了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的若干重要專(zhuān)題，是目前直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究和教學(xué)最為全面和權(quán)威的著作/教材之一。

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