保險企業(yè)核心競爭力培育

內(nèi)容概要

本書的研究較為系統(tǒng)，邏輯關(guān)系也較為緊密。作者首先辦公室了保險企業(yè)的核心競爭力，從而確定了保險企業(yè)核心競爭力培育的對象，在此基礎(chǔ)上，分別以加強(qiáng)人力資源管理、實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、提升保險服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、保險創(chuàng)新為題，進(jìn)行了詳細(xì)論述。這六項(xiàng)中的顧客忠誠、保險服務(wù)、企業(yè)文化屬于企業(yè)核心競爭力，人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)則是核心競爭力的動力和保障。前三項(xiàng)是從核心競爭力要素本身來論述核心競爭培育的，后三項(xiàng)是從方法和途徑的角度來論述核心競爭力培育的。以價值性、獨(dú)特性、稀缺性、展延性、難以模仿性、知識性為評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合保險企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，界定保險企業(yè)核心競爭力，從忠誠顧客、顧客滿意的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的角度，確定了保險企業(yè)核心競爭力的培育對象及培育的方法。人力資本是保險企業(yè)核心競爭力的源泉，從用人、留人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營等方面，又對人力資本進(jìn)行了討論。

書籍目錄

第l章 充分認(rèn)識和評價企業(yè)核心競爭力——培育保險企業(yè)核心競爭力的起點(diǎn)　1.1 企業(yè)核心競爭力溯源　1.2 企業(yè)核心競爭力的不同表述　1.3 企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力　1.4 保險企業(yè)核心競爭力及其特征　　1.5 保險企業(yè)核心競爭力識別　1.6 保險企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系第2章 加強(qiáng)人力資源管理——培育保險企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個人的能力　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機(jī)制　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強(qiáng)的有效途徑　2.4 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升組織運(yùn)行效率的重要方式第3章 實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略——培育保險企業(yè)核心競爭力的重要途徑　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略　3.2 顧客滿意策略　3.3 顧客忠誠策略第4章 進(jìn)行保險創(chuàng)新——培育保險企業(yè)核心競爭力的根本　4.1 保險創(chuàng)新的內(nèi)涵　4.2 保險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新　4.3 保險企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽(yù)管理　4.4 險種創(chuàng)新　4.5 資本市場的保險創(chuàng)新——保險證券化　4.6 保險營銷渠道創(chuàng)新　4.7 保險經(jīng)營模式創(chuàng)新——銀行保險第5章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——培育保險企業(yè)核心競爭力的組織保證　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險管理的創(chuàng)新模式　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式　5.3 保險企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第6章 提升保險服務(wù)——培育保險企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵　6.1 保險服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容　6.2 契約保全服務(wù)　6.3 附加價值服務(wù)　6.4 咨詢與申訴制度　6.5 保險服務(wù)質(zhì)量第7章 企業(yè)文化建設(shè)——培育保險企業(yè)核心競爭力的靈魂　7.1 企業(yè)文化　7.2 保險企業(yè)文化　7.3 保險企業(yè)價值觀　7.4 保險企業(yè)文化塑造參考文獻(xiàn)

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