保險企業(yè)核心競爭力培育

內(nèi)容概要

本書的研究較為系統(tǒng)，邏輯關(guān)系也較為緊密。作者首先辦公室了保險企業(yè)的核心競爭力，從而確定了保險企業(yè)核心競爭力培育的對象，在此基礎(chǔ)上，分別以加強人力資源管理、實施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、提升保險服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、保險創(chuàng)新為題，進行了詳細論述。這六項中的顧客忠誠、保險服務(wù)、企業(yè)文化屬于企業(yè)核心競爭力，人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)則是核心競爭力的動力和保障。前三項是從核心競爭力要素本身來論述核心競爭培育的，后三項是從方法和途徑的角度來論述核心競爭力培育的。以價值性、獨特性、稀缺性、展延性、難以模仿性、知識性為評價標準，結(jié)合保險企業(yè)發(fā)展的實際，界定保險企業(yè)核心競爭力，從忠誠顧客、顧客滿意的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的角度，確定了保險企業(yè)核心競爭力的培育對象及培育的方法。人力資本是保險企業(yè)核心競爭力的源泉，從用人、留人、團隊經(jīng)營等方面，又對人力資本進行了討論。

書籍目錄

第l章 充分認識和評價企業(yè)核心競爭力——培育保險企業(yè)核心競爭力的起點　1.1 企業(yè)核心競爭力溯源　1.2 企業(yè)核心競爭力的不同表述　1.3 企業(yè)競爭力與企業(yè)核心競爭力　1.4 保險企業(yè)核心競爭力及其特征　　1.5 保險企業(yè)核心競爭力識別　1.6 保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系第2章 加強人力資源管理——培育保險企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個人的能力　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機制　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強的有效途徑　2.4 經(jīng)營團隊，提升組織運行效率的重要方式第3章 實施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略——培育保險企業(yè)核心競爭力的重要途徑　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略　3.2 顧客滿意策略　3.3 顧客忠誠策略第4章 進行保險創(chuàng)新——培育保險企業(yè)核心競爭力的根本　4.1 保險創(chuàng)新的內(nèi)涵　4.2 保險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新　4.3 保險企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽管理　4.4 險種創(chuàng)新　4.5 資本市場的保險創(chuàng)新——保險證券化　4.6 保險營銷渠道創(chuàng)新　4.7 保險經(jīng)營模式創(chuàng)新——銀行保險第5章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——培育保險企業(yè)核心競爭力的組織保證　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險管理的創(chuàng)新模式　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式　5.3 保險企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第6章 提升保險服務(wù)——培育保險企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵　6.1 保險服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容　6.2 契約保全服務(wù)　6.3 附加價值服務(wù)　6.4 咨詢與申訴制度　6.5 保險服務(wù)質(zhì)量第7章 企業(yè)文化建設(shè)——培育保險企業(yè)核心競爭力的靈魂　7.1 企業(yè)文化　7.2 保險企業(yè)文化　7.3 保險企業(yè)價值觀　7.4 保險企業(yè)文化塑造參考文獻

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