電子化營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，在系統(tǒng)明確地指出電子化營(yíng)銷不同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，提出了以顧客關(guān)系管理和顧客數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的電子化營(yíng)銷的分析框架，并多次提到統(tǒng)計(jì)知識(shí)和分析軟件在營(yíng)銷和營(yíng)銷教學(xué)中的重要性，這些很值得我們參考和借鑒。此外，本書各章配有案例分析，問(wèn)題和有特色的在線練習(xí)，非常適合我國(guó)的教學(xué)體系和習(xí)慣。

作者簡(jiǎn)介

約翰·奧科諾：總部位于都柏林的“HotOrigin”投資和咨詢公司董事。約翰曾為埃森哲公司的助理合伙人，擅長(zhǎng)顧客關(guān)系管理咨詢和金融咨詢。

書籍目錄

第一部分  電子化營(yíng)銷革命  第1章  電子化營(yíng)銷的產(chǎn)生  學(xué)習(xí)目標(biāo)  本章內(nèi)容    1.1  簡(jiǎn)介    1.2  信息化時(shí)代的營(yíng)銷    1.3  不斷變化的電子化營(yíng)銷市場(chǎng)    1.4  虛擬世界中的營(yíng)銷    1.5  本章小結(jié)    案例分析    問(wèn)題與練習(xí)    本章參考文獻(xiàn)  第2章  電子商務(wù)的興起    學(xué)習(xí)目標(biāo)    本章內(nèi)容    2.1  簡(jiǎn)介    2.2  B2B電子商務(wù)    2.3  B2B市場(chǎng)的增長(zhǎng)    2.4  B2C電子商務(wù)    2.5  G2C電子政務(wù)與C2C商業(yè)模式的發(fā)展    2.6  本章小結(jié)    案例分析    問(wèn)題與練習(xí)    本章參考文獻(xiàn)  第3章  電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式    學(xué)習(xí)目標(biāo)    本章內(nèi)容    3.1  簡(jiǎn)介    3.2  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商務(wù)模式    3.3  電子商務(wù)的神話與現(xiàn)實(shí)    3.4  電子化營(yíng)銷的新模式    3.5  本章小結(jié)    案例分析    問(wèn)題與練習(xí)    本章參考文獻(xiàn)第二部分  了解顧客  第4章  開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查    學(xué)習(xí)目標(biāo)    本章內(nèi)容    4.1  簡(jiǎn)介    4.2  市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程    4.3  數(shù)據(jù)搜集——第二手?jǐn)?shù)據(jù)搜集    4.4  數(shù)據(jù)搜集——原始數(shù)據(jù)搜集    4.5  其他原始數(shù)據(jù)搜集方法    4.6  利用技術(shù)分析信息    4.7  本章小結(jié)    案例分析    問(wèn)題與練習(xí)    本章參考文獻(xiàn)  第5章  建立對(duì)顧客的認(rèn)知    ……第三部分  管理顧問(wèn)關(guān)系  第6章  創(chuàng)建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)  第7章  直銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷  第8章  關(guān)系營(yíng)銷和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)第四部分  產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)  第9章  將產(chǎn)品推出市場(chǎng)  第10章  電子化時(shí)代的定價(jià)策略  第11章  電子化時(shí)代的分銷第五部分  把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客  第13章  提高銷售人員的效力  第14章  提供顧客服務(wù)和顧客支持  第15章  開(kāi)發(fā)有效的電子化營(yíng)銷系統(tǒng)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    電子化營(yíng)銷 PDF格式下載

---