客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

作為電子商務(wù)最重要的解決方案之一，客戶關(guān)系管理(customer relationship management，CRM)越來越受到世界各國企業(yè)的重視，本書從營銷觀和電子商務(wù)解決方案兩條發(fā)展主線出發(fā)，全面講述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展、本質(zhì)、內(nèi)涵、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、采用技術(shù)，以及客戶關(guān)系管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭力、業(yè)務(wù)流程重組、人力資源管理水平等方面所起到的重要作用；同時(shí)，作為電子商務(wù)整體解決方案，本書全面講解了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和供應(yīng)鏈管理(SCM)的基本原理，以及ERP、SCM同CRM的整合；最后，討論了客戶關(guān)系管理的實(shí)施方法、項(xiàng)目的管理與系統(tǒng)的評(píng)估，并給出客戶關(guān)系管理成功的案例集，以供參考。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    客戶關(guān)系管理 PDF格式下載

---