旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的科特勒博士，取得了眾多舉世矚目的非凡成就，他多次獲得美國(guó)國(guó)家級(jí)勛章和褒獎(jiǎng)，培養(yǎng)了一代又一代美國(guó)跨國(guó)公司的企業(yè)家，在國(guó)際上享有很高的聲譽(yù)。他著作等身，并有數(shù)部營(yíng)銷經(jīng)典被譯成多種語(yǔ)言，在世界范圍內(nèi)廣泛傳播，而這本《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》正是其中之一。　　書(shū)中，科翁從世界旅游研究的大視角、大思路出發(fā)，注意探索旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究方面的新觀點(diǎn)，精辟論述了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的成熟理論、方法和應(yīng)用。書(shū)中的每一章都是經(jīng)過(guò)作者縝密設(shè)計(jì)而編寫的，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體例合理。在這一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材廣泛、運(yùn)用得當(dāng)?shù)忍厣?。更難得的是，全書(shū)敘述深入淺出，使整個(gè)閱讀和學(xué)習(xí)過(guò)程充滿了樂(lè)趣。因此，我們有充足的理由相信，它在中國(guó)的出版無(wú)論對(duì)于原作及作者，還是對(duì)于中國(guó)的讀者，都有著非凡的意義。

作者簡(jiǎn)介

　　菲利普·科特勒，世界市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威。美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授，曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。撰有20多部著作，包括《營(yíng)銷學(xué)原理》、《營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論》和《非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略營(yíng)銷》。除此之外，他還為一些著名期刊，

書(shū)籍目錄

第一部分 理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程　第1章 導(dǎo)論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷　　1.1 邁向成功的通行證　　1.2 顧客導(dǎo)向　　1.3 什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷　　1.4 接待業(yè)營(yíng)銷　　1.5 營(yíng)銷管理　　1.6 營(yíng)銷管理哲學(xué)　　1.7 營(yíng)銷的未來(lái)　　1.8 偉大的先驅(qū)者　　1.9 網(wǎng)站　第2章 接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)特征　　2.1 服務(wù)文化　　2.2 服務(wù)營(yíng)銷的特征　　2.3 服務(wù)企業(yè)管理戰(zhàn)略　　2.4 服務(wù)特征總覽：服務(wù)生產(chǎn)模型　第3章 營(yíng)銷在戰(zhàn)略計(jì)劃中的作用　　3.1 業(yè)績(jī)良好的企業(yè)的特征　　3.2 公司戰(zhàn)略計(jì)劃　　3.3 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃　　3.4 飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)第二部分 抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營(yíng)銷機(jī)遇并制定戰(zhàn)略　第4章 營(yíng)銷環(huán)境　　4.1 公司的微觀環(huán)境　　4.2 公司的宏觀環(huán)境　　4.3 相互聯(lián)系的環(huán)境因素　　4.4 對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的回應(yīng)　第5章 營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷調(diào)研　　5.1 營(yíng)銷信息系統(tǒng)　　5.2 小型組織的營(yíng)銷調(diào)研　第6章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為　　6.1 消費(fèi)者行為模式　　6.2 影響消費(fèi)者行為的各種特征　　6.3 購(gòu)買決策過(guò)程　第7章 團(tuán)體市場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為　　7.1 組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買過(guò)程　　7.2 組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買過(guò)程的參與者　　7.3 對(duì)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的主要影響因素　　7.4 組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買決策　　7.5 團(tuán)體商業(yè)市場(chǎng)　　7.6 與會(huì)議策劃人打交道　　7.7 公司賬戶與公司旅行經(jīng)理　第8章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位　　8.1 市場(chǎng)　　8.2 市場(chǎng)細(xì)分　　8.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇　　8.4 市場(chǎng)定位　　8.5 創(chuàng)造值得回味的體驗(yàn)　第三部分 開(kāi)發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷組合　第9章 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理　　9.1 什么是產(chǎn)品　　9.2 產(chǎn)品的層次　　9.3 擴(kuò)展性產(chǎn)品　　9.4 品牌決策　　9.5 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　　9.6 通過(guò)兼并進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　　9.7 產(chǎn)品生命周期策略　第10章 內(nèi)部營(yíng)銷　　10.1 內(nèi)部營(yíng)銷　　10.2 內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程　　10.3 非常規(guī)性業(yè)務(wù)　第11章 通過(guò)質(zhì)量建立顧客忠誠(chéng)　　11.1 顧客價(jià)值與顧客滿意　　11.2 關(guān)系營(yíng)銷　　11.3 顧客忠誠(chéng)的效益　　11.4 營(yíng)銷與質(zhì)量之間的聯(lián)系　　11.5 什么是質(zhì)量　　11.6 服務(wù)質(zhì)量的效益　　11.7 生產(chǎn)能力與需求管理　　附錄A 服務(wù)質(zhì)量的五類缺口模型　　附錄B 預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求　第12章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)的影響因素、定價(jià)方法和定價(jià)策略　第13章 分銷渠道　第14章 產(chǎn)品促銷：溝通、促銷政策與廣告　第15章 產(chǎn)品促銷：公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣　第16章 專職人員推銷第四部分 接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷管理　第17章 電子營(yíng)銷：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直接營(yíng)銷　第18章 旅游目的地營(yíng)銷　第19章 下一年的營(yíng)銷計(jì)劃案例研究譯后記

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