客戶關(guān)系管理:價(jià)值導(dǎo)向及使能技術(shù)

作者簡介

楊永恒，男，1976年12月生，南開大學(xué)管理學(xué)博士，香港城市大學(xué)管理科學(xué)系博士研究生。研究方向?yàn)橐话愎芾?、?zhàn)略管理、服務(wù)管理、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)（含數(shù)數(shù)據(jù)挖掘）和管理信息系統(tǒng)；系中國加拿大研究會(huì)會(huì)員、天津創(chuàng)越管理咨詢公司董事、高級咨詢師。在南開學(xué)習(xí)期間，連續(xù)多次獲優(yōu)秀

書籍目錄

前言
第1章  引言
第2章  客戶關(guān)系管理導(dǎo)論
第3章  顧客價(jià)值
第4章  關(guān)系價(jià)值和關(guān)系贏利性
第5章  信息技術(shù)——客戶關(guān)系管理的
第6章  客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略選擇及系統(tǒng)模型 
第7章  結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
后記

圖書封面

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