旅行社業(yè)務(wù)

前言

本書(shū)自2002年出版以來(lái)，受到了廣大旅游中等專科學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校教師和學(xué)生的歡迎，成為中等?？茖W(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)的教材，為培養(yǎng)初級(jí)旅行社管理人員和業(yè)務(wù)人員作出了貢獻(xiàn)。然而，近年來(lái)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，我國(guó)已經(jīng)完成了從亞洲旅游大國(guó)向世界旅游大國(guó)的跨越，并正在朝著建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)前進(jìn)。作為旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)，亦發(fā)生了顯著的變化。我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍，也由單一的入境旅游發(fā)展成為入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游并駕齊驅(qū)的格局。散客游、自駕游、度假游等新興旅游產(chǎn)品不斷在旅游市場(chǎng)上涌現(xiàn)。這些都導(dǎo)致旅行社對(duì)旅游專業(yè)人才需求的新變化。為了適應(yīng)旅行社對(duì)旅游人才需求的變化，有針對(duì)性地培養(yǎng)為旅行社所歡迎的初級(jí)業(yè)務(wù)人才，同時(shí)也為了滿足廣大旅游中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)的需要，作者受東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社的委托，根據(jù)近年來(lái)旅行社業(yè)出現(xiàn)的新變化，在原來(lái)教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂和完善。本教材根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的知識(shí)層次和理解能力，側(cè)重介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，力求使學(xué)生們能夠比較容易地學(xué)習(xí)和理解。同時(shí)，每章后面還有大量的基本訓(xùn)練題和觀念應(yīng)用題，以幫助學(xué)生們獲得較多的旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理技巧。

內(nèi)容概要

　　《旅游服務(wù)與管理專業(yè)主干課系列教材：旅行社業(yè)務(wù)（第2版）》自2002年出版以來(lái)，受到了廣大旅游中等專科學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校教師和學(xué)生的歡迎，成為中等?？茖W(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)的教材，為培養(yǎng)初級(jí)旅行社管理人員和業(yè)務(wù)人員作出了貢獻(xiàn)?！　∪欢陙?lái)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，我國(guó)已經(jīng)完成了從亞洲旅游大國(guó)向世界旅游大國(guó)的跨越，并正在朝著建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)前進(jìn)。作為旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)，亦發(fā)生了顯著的變化。我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍，也由單一的入境旅游發(fā)展成為入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游并駕齊驅(qū)的格局。散客游、自駕游、度假游等新興旅游產(chǎn)品不斷在旅游市場(chǎng)上涌現(xiàn)。這些都導(dǎo)致旅行社對(duì)旅游專業(yè)人才需求的新變化?！　榱诉m應(yīng)旅行社對(duì)旅游人才需求的變化，有針對(duì)性地培養(yǎng)為旅行社所歡迎的初級(jí)業(yè)務(wù)人才，同時(shí)也為了滿足廣大旅游中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)的需要，作者受東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社的委托，根據(jù)近年來(lái)旅行社業(yè)出現(xiàn)的新變化，在原來(lái)教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂和完善?！　”窘滩母鶕?jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的知識(shí)層次和理解能力，側(cè)重介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，力求使學(xué)生們能夠比較容易地學(xué)習(xí)和理解。同時(shí)，每章后面還有大量的基本訓(xùn)練題和觀念應(yīng)用題，以幫助學(xué)生們獲得較多的旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理技巧。

書(shū)籍目錄

第1章  概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史1.2 旅行社的業(yè)務(wù)范圍本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第2章  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1 旅行社產(chǎn)品類型2.2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則2.3 常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法2.4 產(chǎn)品構(gòu)成和產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.5 案例分析本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第3章  旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1 旅行社產(chǎn)品價(jià)格3.2 旅行社產(chǎn)品的促銷方法3.3 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道3.4 案例分析本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第4章  旅游接待服務(wù)程序?qū)W習(xí)目標(biāo)4.1 團(tuán)體旅游接待程序4.2 散客旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)4.3 旅行社門市接待業(yè)務(wù)本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第5章  旅游事故處理和旅游保險(xiǎn)辦理學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1 旅游事故的類型5.2 事故的防范和處理5.3 旅游者生病與亡故5.4 旅游保險(xiǎn)本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用綜合案例綜合實(shí)訓(xùn)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

3）旅游安全事故的預(yù)防在旅游接待過(guò)程中，安全始終是一項(xiàng)值得高度重視的問(wèn)題。一旦這類事故發(fā)生，不僅給旅游者個(gè)人帶來(lái)傷害和損失，對(duì)其他旅游者造成不良影響，而且會(huì)給旅行社帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失并影響旅行社的聲譽(yù)和形象。因此，接待人員在接待旅游者的過(guò)程中，必須努力維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，千方百計(jì)避免旅游安全事故的發(fā)生。（1）旅游交通事故的預(yù)防旅游交通事故在各種旅游安全事故中發(fā)生的頻率最高，應(yīng)該引起旅行社接待人員的高度重視。然而，某些類型的交通事故如飛機(jī)失事、火車失事、輪船失事等是接待人員無(wú)法預(yù)防的，只能在發(fā)生事故之后加以妥善處理。盡管如此，還是有一部分旅游交通事故能夠通過(guò)各種方式進(jìn)行預(yù)防，如某些種類的公路交通事故。由于預(yù)防這些事故的發(fā)生能夠給旅游者和旅行社都帶來(lái)較大的利益，所以接待人員應(yīng)該盡量采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊馐鹿实陌l(fā)生。接待人員可以采取的預(yù)防措施包括以下內(nèi)容。①妥善安排活動(dòng)日程，為旅游者前往各游覽景點(diǎn)或飛機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭等處流有充分的行車時(shí)間，避免駕駛員因時(shí)間緊迫，高速行駛造成交通事故；②出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，必須及時(shí)更換車輛；③提醒駕駛員行車時(shí)要注意交通安全，不能開(kāi)快車，尤其當(dāng)交通擁擠、時(shí)間匆促、在窄路、山區(qū)行車或在雨、雪、霧等天氣條件惡劣時(shí)，要隨時(shí)注意前方路況，謹(jǐn)慎駕駛；④勸阻駕駛員開(kāi)“英雄車”、斗氣車；⑤阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛；⑥阻止非本車司機(jī)駕車。（2）旅游治安事故的預(yù)防旅行社接待人員在旅游接待過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持警惕，注意周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)措施，帶領(lǐng)旅游者迅速脫離危險(xiǎn)區(qū)域。另外，接待人員還應(yīng)經(jīng)常提醒旅游者注意安全，防止治安事故的發(fā)生。具體地講，旅行社接待人員可利用下列方法預(yù)防各類旅游治安事故。①提醒旅游者不要將大量的現(xiàn)金放在手提包里，裝有現(xiàn)金的錢夾應(yīng)放在上衣里面貼胸的口袋里，并最好扣上紐扣，以防被竊；②提醒旅游者不要將貴重物品放在飯店的客房里，而把它們存放在飯店為住店客人專門設(shè)立的保險(xiǎn)柜里；③提醒旅游者對(duì)身邊的可疑人提高警惕，在繁華的街道上行走時(shí)，應(yīng)特別留心那些似乎無(wú)意撞到旅游者身上或總是在旅游者身邊擠來(lái)擠去的人。因?yàn)樵谒麄冎虚g很可能藏著伺機(jī)行竊的小偷。

編輯推薦

《旅行社業(yè)務(wù)》由東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版。

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