旅行社業(yè)務(wù)

前言

本書自2002年出版以來，受到了廣大旅游中等?？茖W(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校教師和學(xué)生的歡迎，成為中等?？茖W(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)的教材，為培養(yǎng)初級旅行社管理人員和業(yè)務(wù)人員作出了貢獻。然而，近年來國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，我國已經(jīng)完成了從亞洲旅游大國向世界旅游大國的跨越，并正在朝著建設(shè)世界旅游強國的宏偉目標前進。作為旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)，亦發(fā)生了顯著的變化。我國旅行社業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍，也由單一的入境旅游發(fā)展成為入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游并駕齊驅(qū)的格局。散客游、自駕游、度假游等新興旅游產(chǎn)品不斷在旅游市場上涌現(xiàn)。這些都導(dǎo)致旅行社對旅游專業(yè)人才需求的新變化。為了適應(yīng)旅行社對旅游人才需求的變化，有針對性地培養(yǎng)為旅行社所歡迎的初級業(yè)務(wù)人才，同時也為了滿足廣大旅游中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)的需要，作者受東北財經(jīng)大學(xué)出版社的委托，根據(jù)近年來旅行社業(yè)出現(xiàn)的新變化，在原來教材的基礎(chǔ)上進行了修訂和完善。本教材根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的知識層次和理解能力，側(cè)重介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)知識和操作方法，力求使學(xué)生們能夠比較容易地學(xué)習(xí)和理解。同時，每章后面還有大量的基本訓(xùn)練題和觀念應(yīng)用題，以幫助學(xué)生們獲得較多的旅行社實際經(jīng)營和管理技巧。

內(nèi)容概要

　　《旅游服務(wù)與管理專業(yè)主干課系列教材：旅行社業(yè)務(wù)（第2版）》自2002年出版以來，受到了廣大旅游中等專科學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校教師和學(xué)生的歡迎，成為中等專科學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)的教材，為培養(yǎng)初級旅行社管理人員和業(yè)務(wù)人員作出了貢獻?！　∪欢?，近年來國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，我國已經(jīng)完成了從亞洲旅游大國向世界旅游大國的跨越，并正在朝著建設(shè)世界旅游強國的宏偉目標前進。作為旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)，亦發(fā)生了顯著的變化。我國旅行社業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍，也由單一的入境旅游發(fā)展成為入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游并駕齊驅(qū)的格局。散客游、自駕游、度假游等新興旅游產(chǎn)品不斷在旅游市場上涌現(xiàn)。這些都導(dǎo)致旅行社對旅游專業(yè)人才需求的新變化?！　榱诉m應(yīng)旅行社對旅游人才需求的變化，有針對性地培養(yǎng)為旅行社所歡迎的初級業(yè)務(wù)人才，同時也為了滿足廣大旅游中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)的需要，作者受東北財經(jīng)大學(xué)出版社的委托，根據(jù)近年來旅行社業(yè)出現(xiàn)的新變化，在原來教材的基礎(chǔ)上進行了修訂和完善?！　”窘滩母鶕?jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的知識層次和理解能力，側(cè)重介紹旅行社的主要業(yè)務(wù)知識和操作方法，力求使學(xué)生們能夠比較容易地學(xué)習(xí)和理解。同時，每章后面還有大量的基本訓(xùn)練題和觀念應(yīng)用題，以幫助學(xué)生們獲得較多的旅行社實際經(jīng)營和管理技巧。

書籍目錄

第1章  概述學(xué)習(xí)目標1.1 旅行社發(fā)展簡史1.2 旅行社的業(yè)務(wù)范圍本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第2章  旅行社產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)學(xué)習(xí)目標2.1 旅行社產(chǎn)品類型2.2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則2.3 常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法2.4 產(chǎn)品構(gòu)成和產(chǎn)品設(shè)計2.5 案例分析本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第3章  旅行社產(chǎn)品的促銷和銷售學(xué)習(xí)目標3.1 旅行社產(chǎn)品價格3.2 旅行社產(chǎn)品的促銷方法3.3 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道3.4 案例分析本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第4章  旅游接待服務(wù)程序?qū)W習(xí)目標4.1 團體旅游接待程序4.2 散客旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營4.3 旅行社門市接待業(yè)務(wù)本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用第5章  旅游事故處理和旅游保險辦理學(xué)習(xí)目標5.1 旅游事故的類型5.2 事故的防范和處理5.3 旅游者生病與亡故5.4 旅游保險本章小結(jié)主要概念和觀念基本訓(xùn)練觀念應(yīng)用綜合案例綜合實訓(xùn)主要參考文獻

章節(jié)摘錄

3）旅游安全事故的預(yù)防在旅游接待過程中，安全始終是一項值得高度重視的問題。一旦這類事故發(fā)生，不僅給旅游者個人帶來傷害和損失，對其他旅游者造成不良影響，而且會給旅行社帶來經(jīng)濟損失并影響旅行社的聲譽和形象。因此，接待人員在接待旅游者的過程中，必須努力維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，千方百計避免旅游安全事故的發(fā)生。（1）旅游交通事故的預(yù)防旅游交通事故在各種旅游安全事故中發(fā)生的頻率最高，應(yīng)該引起旅行社接待人員的高度重視。然而，某些類型的交通事故如飛機失事、火車失事、輪船失事等是接待人員無法預(yù)防的，只能在發(fā)生事故之后加以妥善處理。盡管如此，還是有一部分旅游交通事故能夠通過各種方式進行預(yù)防，如某些種類的公路交通事故。由于預(yù)防這些事故的發(fā)生能夠給旅游者和旅行社都帶來較大的利益，所以接待人員應(yīng)該盡量采取適當?shù)拇胧┍苊馐鹿实陌l(fā)生。接待人員可以采取的預(yù)防措施包括以下內(nèi)容。①妥善安排活動日程，為旅游者前往各游覽景點或飛機場、火車站、碼頭等處流有充分的行車時間，避免駕駛員因時間緊迫，高速行駛造成交通事故；②出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛；③提醒駕駛員行車時要注意交通安全，不能開快車，尤其當交通擁擠、時間匆促、在窄路、山區(qū)行車或在雨、雪、霧等天氣條件惡劣時，要隨時注意前方路況，謹慎駕駛；④勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車；⑤阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛；⑥阻止非本車司機駕車。（2）旅游治安事故的預(yù)防旅行社接待人員在旅游接待過程中應(yīng)隨時保持警惕，注意周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時采取適當措施，帶領(lǐng)旅游者迅速脫離危險區(qū)域。另外，接待人員還應(yīng)經(jīng)常提醒旅游者注意安全，防止治安事故的發(fā)生。具體地講，旅行社接待人員可利用下列方法預(yù)防各類旅游治安事故。①提醒旅游者不要將大量的現(xiàn)金放在手提包里，裝有現(xiàn)金的錢夾應(yīng)放在上衣里面貼胸的口袋里，并最好扣上紐扣，以防被竊；②提醒旅游者不要將貴重物品放在飯店的客房里，而把它們存放在飯店為住店客人專門設(shè)立的保險柜里；③提醒旅游者對身邊的可疑人提高警惕，在繁華的街道上行走時，應(yīng)特別留心那些似乎無意撞到旅游者身上或總是在旅游者身邊擠來擠去的人。因為在他們中間很可能藏著伺機行竊的小偷。

編輯推薦

《旅行社業(yè)務(wù)》由東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版。

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