服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程/21世紀(jì)高等教育標(biāo)準(zhǔn)教材

內(nèi)容概要

本書(shū)包括：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析；服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇；服務(wù)定位與差別比等內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

第1章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
第2章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第3章 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第4章 服務(wù)定位與差別化
第5章 服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第6章 服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)
第7章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道
第8章 服務(wù)促銷(xiāo)與溝通
第9章 服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第10章 服務(wù)的有形展示
第11章 服務(wù)的流程與再造
第12章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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