管理溝通

內(nèi)容概要

全書共有12章內(nèi)容，分為理念、技能兩個部分。理念部分內(nèi)容包括：管理溝通概述、建設(shè)性溝通、溝通主體策略、溝通客體策略、管理倫理與管理溝通。技能部分內(nèi)容包括：傾聽技能、口頭表達技能、書畫溝通技能、談判技能、團隊溝通技能、跨文化管理與溝通技能、危機管理與溝通技能。全書貫徹案例教學(xué)的思想，編入了許多國內(nèi)外管理溝通的案例。結(jié)構(gòu)完整，每章附有學(xué)習(xí)要求、復(fù)習(xí)思考題，有助于讀者理解課程知識和掌握課程的重點與難點。教材還附有一些研討案例，便于組織案例討論。     本教材適合高等院校本科生、MBA類課程教學(xué)使用，也適合經(jīng)濟管理類專業(yè)教學(xué)及各類管理干部培訓(xùn)使用，還可供政府部門及企事業(yè)單位從事經(jīng)濟管理工作的相關(guān)人員參閱。

書籍目錄

第1章 管理溝通概述  1.1 管理溝通的內(nèi)涵  1.2 管理溝通的過程  1.3 管理溝通的障礙  1.4 領(lǐng)導(dǎo)模式與溝通風(fēng)格  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第2章 建設(shè)性溝通  2.1 建設(shè)性溝通的含義與特征  2.2 建設(shè)性溝通的原則  2.3 建設(shè)性溝通的框架和策略  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第3章 溝通主體策略  3.1 溝通主體分析的兩個基本問題  3.2 溝通者的可信度  3.3 溝通主體的目標與策略  3.4 自我溝通  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第4章 溝通客體策略  4.1 以客體為導(dǎo)向溝通的內(nèi)涵與意義  4.2 溝通客體的特點分析  4.3 激發(fā)溝通客體興趣  4.4 溝通客體類型分析和策略選擇  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第5章 管理倫理與管理溝通  5.1 企業(yè)社會責(zé)任  5.2 管理倫理的內(nèi)涵、構(gòu)成及功能  5.3 倫理的管理功能和管理價值  5.4 管理倫理與溝通  復(fù)習(xí)思考題第6章 傾聽技能  6.1 傾聽概述  6.2 傾聽的過程  6.3 傾聽障礙  6.4 傾聽策略  6.5 有效傾聽技巧  6.6 傾聽中的提問與反饋  復(fù)習(xí)思考題  補充材料第7章 口頭表達技能  7.1 口頭表達概述  7.2 有效演講技能  7.3 會見技能  7.4 面談技能  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第8章 書面溝通技能  8.1 書面溝通概述  8.2 書寫的技巧  8.3 報告的書寫  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第9章 談判技能  9.1 談判概述  9.2 談判的一般過程  9.3 談判的策略與技巧  9.4 談判中的語言溝通和非語言溝通  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第10章 團隊溝通技能  10.1 團隊的概念及特征  10.2 團隊溝通技能  復(fù)習(xí)思考題第11章 跨文化管理與溝通技能  11.1 文化與跨文化溝通  11.2 文化差異模型  11.3 跨文化管理的溝通原則及總體策略  復(fù)習(xí)思考題  案例分析第12章 危機管理與溝通技能  12.1 危機管理概述  12.2 危機管理過程  12.3 危機處理的溝通策劃  12.4 與新聞媒體溝通的技巧  復(fù)習(xí)思考題  案例分析附錄A 自我認知風(fēng)格測試參考文獻

編輯推薦

　　《管理溝通：理念與技能》適合高等院校本科生、MBA類課程教學(xué)使用，也適合經(jīng)濟管理類專業(yè)教學(xué)及各類管理干部培訓(xùn)使用，還可供政府部門及企事業(yè)單位從事經(jīng)濟管理工作的相關(guān)人員參閱。

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