物業(yè)管理知識與技能

前言

　　物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，目前尚未形成一套完善的物業(yè)管理科學體系，主要表現(xiàn)在物業(yè)管理專業(yè)教學教材理念滯后，內(nèi)容陳舊，理論性教材偏多、實踐技能方面的教材偏少，培養(yǎng)的學生脫離行業(yè)實際發(fā)展需要。因此，注重物業(yè)管理實操技能方面的教材建設已成為物業(yè)管理專業(yè)建設亟須解決的突出問題。鑒于此，本書參考物業(yè)管理員（師）國家職業(yè)資格鑒定考試標準和國家緊缺人才培養(yǎng)方案而編寫。同時，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，在《物權法》和修訂后的《物業(yè)管理條例》公布實施后，本書對相應的法律法規(guī)進行了最及時的更新。本書強調(diào)物業(yè)管理的“服務”性，以便讓新入職人員能掌握最新的法律規(guī)范和行業(yè)準則；同時，以“工學結(jié)合”為背景，以致力于培養(yǎng)技能型、應用型人才為目標。本書可用做物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格鑒定培訓教材，也可用做大中專院校物業(yè)管理專業(yè)教材，以及供相關專業(yè)人員參考使用，如企業(yè)培訓、再就業(yè)培訓等?！　”緯木幷呤菑氖挛飿I(yè)管理員職業(yè)技能鑒定命題和培訓工作多年的老師，同時也是擔任物業(yè)管理企業(yè)運作顧問的專業(yè)人士，積累了職業(yè)技能鑒定培訓和物業(yè)管理運作方面豐富的經(jīng)驗。在教材編寫中，確立了“淡化理論，突出實務”和“打牢基礎，提升能力”兩個基本原則，側(cè)重于讓新入職人員掌握規(guī)范的業(yè)務處理流程及培養(yǎng)解決實際問題的能力。　　本書包括了理論知識和實操技能兩部分內(nèi)容，共十一章。每章后面都配有最新的物業(yè)管理員鑒定練習題，包括基礎練習題和拓展練習題兩個部分，分別對應初、中級鑒定考試標準，有助于讓培訓人員順利通過職業(yè)技能鑒定考試。本書第一、二、三、四、五、九、十章及各章練習題由廣州城市職業(yè)學院雷華老師編寫，第六、七、八、十一章由胡其富老師編寫，最后由雷華統(tǒng)稿?！　≡诒緯帉戇^程中得到了廣州市各區(qū)職業(yè)技能鑒定部門領導的支持，也得到了暨南大學出版社的支持，并參考了不少學者同仁的著作，在此一并表示衷心的感謝！　　由于編者水平所限，且編寫時間較短，因此，本書在內(nèi)容取舍、敘述深度等方面難免存在一些不足，望廣大行內(nèi)人員不吝批評指正。

內(nèi)容概要

本書分為上下兩編，上編為理論知識和實操技能的學習，包括物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理運作主體、物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、物業(yè)管理運作、房屋維修與養(yǎng)護管理、物業(yè)設備維修與設施管理工程、物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務、居住小區(qū)及其他類型的物業(yè)管理、物業(yè)管理合同與糾紛處理以及物業(yè)管理實操技能。下編為初級和中級物業(yè)管理員的考證復習資料。

書籍目錄

前言上編　1 物業(yè)管理基礎知識　　1.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義　　1.2 物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)　　1.3 物業(yè)管理的目標和原則　　1.4 物業(yè)管理的類型和模式　　1.5 物業(yè)管理市場的培育　2 物業(yè)管理運作主體　　2.1 物業(yè)服務企業(yè)　　2.2 業(yè)主和業(yè)主大會　　2.3 物業(yè)管理相關機構　3 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理　　3.1 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理　　3.2 物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)　　3.3 物業(yè)管理從業(yè)人員的招聘和解聘　　3.4 物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓與管理　　3.5 物業(yè)管理從業(yè)人員的績效考核與激勵　4 物業(yè)管理運作　　4.1 物業(yè)管理招標投標　　4.2 物業(yè)管理早期介入與前期管理　　4.3 物業(yè)的承接查驗　　4.4 業(yè)主人住與物業(yè)裝飾裝修管理　　4.5 物業(yè)檔案資料管理　5 房屋維修與養(yǎng)護管理　　5.1 房屋維修概述　　5.2 房屋維修工程分類及房屋維修標準　　5.3 房屋日常養(yǎng)護管理　6 物業(yè)設備維修與設施管理工程　　6.1 物業(yè)設備設施管理概述　　6.2 物業(yè)設備設施日常管理　　6.3 管材和配水裝置　　6.4 建筑給水系統(tǒng)　　6.5 排水系統(tǒng)　　6.6 通風與空調(diào)系統(tǒng)　7 物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務　　7.1 物業(yè)環(huán)境管理概述　　7.2 物業(yè)環(huán)境保潔管理　　7.3 物業(yè)環(huán)境的綠化管理　　7.4 公共秩序管理服務　8 居住小區(qū)及其他類型物業(yè)管理　　8.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理　　8.2 寫字樓的物業(yè)管理　　8.3 商場的物業(yè)管理　　8.4 工業(yè)物業(yè)的管理　9 物業(yè)管理合同與糾紛處理　　9.1 前期物業(yè)服務合同　　9.2 物業(yè)服務合同　　9.3 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同　　9.4 物業(yè)管理糾紛處理　　9.5 典型物業(yè)管理案例分析　10 物業(yè)管理實操技能　　10.1 房屋或商品房物業(yè)驗收　　10.2 量度房屋面積　　10.3 給排水系統(tǒng)　　10.4 水泵房管理　　10.5 配電系統(tǒng)　　10.6 消防系統(tǒng)　　10.7 監(jiān)控室操作下編　初級物業(yè)管理員考證復習題　中級物業(yè)管理員考證復習題附錄一 參考答案附錄二 《物業(yè)管理條例》參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。?）物業(yè)管理市場競爭的必然性?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定：“國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)”（第三條）；“國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)”（第二十四條）?！　。?）物業(yè)管理市場的競爭形式表現(xiàn)為物業(yè)服務企業(yè)之間的競爭、業(yè)主與經(jīng)營者之間的競爭和價格與非價格的競爭?！　∷?、物業(yè)管理市場的管理機制　　物業(yè)管理市場上的主體包括：物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務對象、與物業(yè)管理市場相關聯(lián)的政府機構、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會?？傮w而言，可以歸納為三類管理機構：第一類是國家設置的市場管理機構，包括政府職能部門（如建設局、房管局等）、政法系統(tǒng)的有關機構以及統(tǒng)計、審計、財政、稅收、工商、治安、物價等部門；第二類是物業(yè)管理服務的技術管理機構，包括計量、測量、質(zhì)量管理和衛(wèi)生、環(huán)保等管理機構；第三類是群眾性的管理監(jiān)督機構，如行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等?！　。ㄒ唬┱畬ξ飿I(yè)管理市場的管理　　政府對物業(yè)管理市場的管理主要是宏觀調(diào)控，進行的是間接的管理。體現(xiàn)在：　?。?）制定物業(yè)管理的政策和法規(guī)。如政府制定和頒布《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)?！　。?）物業(yè)管理經(jīng)營資質(zhì)管理。為了加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務水平，在中華人民共和國境內(nèi)實施對物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)管理?！段飿I(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》于2004年2月24日經(jīng)建設部第29次常務會議討論通過，自2004年5月1日起施行。　?。?）制定物業(yè)管理服務標準，開展物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量評優(yōu)工作。2000年建設部重新修訂評優(yōu)標準，制定了物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作細則?！　。?）指導物業(yè)服務公司的工作和指導、幫助業(yè)主委員會工作?！段飿I(yè)管理條例》第五條規(guī)定：“國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作?！钡谑畻l規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會?！薄　。?）協(xié)調(diào)、解決物業(yè)管理市場運作中出現(xiàn)的問題。　?。ǘ┬袠I(yè)協(xié)會對物業(yè)管理市場的管理　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是物業(yè)服務企業(yè)依法自愿組成的行業(yè)性社會團體，通過開展各種有益的活動，在行業(yè)內(nèi)起到協(xié)調(diào)、協(xié)作和監(jiān)督管理的作用。具體體現(xiàn)在：　?。?）在政府行政主管部門的領導下，宣傳政府關于物業(yè)管理行業(yè)的政策、法規(guī)，協(xié)助制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準則和管理標準?！　。?）協(xié)助政府主管部門對物業(yè)服務企業(yè)進行等級評定、質(zhì)量評優(yōu)?！　　?/pre>








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