出版時間:2007-6 出版社:外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 作者:陳靜華 頁數(shù):219
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內(nèi)容概要
《標(biāo)桿·服務(wù)王牌》是博維管理咨詢書庫中又一套大型管理類叢書,該書系由著名戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力專家莫少昆教授擔(dān)綱主編,華新博維管理咨詢公司管理傳播部策劃和編輯,同時還邀請了國內(nèi)多位知名企業(yè)家出任顧問。該套叢書通過對標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧,全面展示其發(fā)展戰(zhàn)略和文化標(biāo)準(zhǔn),分析與故事相結(jié)合,可讀性強。 本書是《標(biāo)桿·服務(wù)王牌》書系其中的《迪士尼樂園:販賣快樂》。通過分析迪士尼樂園的發(fā)展歷程,幫助企業(yè)尋找服務(wù)差距,通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)全面提高服務(wù)水平質(zhì)量的大型叢書。
書籍目錄
第一章 童話世界的傳奇 第一節(jié) 四位掌門人 1.樂園之父——華特·迪士尼 2.樂園繼任者——朗·米勒和小羅伊·迪士尼 3.樂園拯救者——邁克爾·艾斯納 4.樂園新掌門——羅伯特·艾格 第二節(jié) 五個迪士尼樂園度假區(qū) 1.加州迪士尼樂園度假區(qū) 2.弗羅里達(dá)華特·迪士尼世界度假區(qū) 3.東京迪士尼度假區(qū) 4.巴黎迪士尼樂園度假區(qū) 5.香港迪士尼樂園度假區(qū)第二章 迪士尼的服務(wù)戰(zhàn)略 第一節(jié) 華特·迪士尼時代 1.成長戰(zhàn)略——樹立迪士尼品牌 2.多元化戰(zhàn)略——放大迪士尼的品牌價值 第二節(jié) 邁克爾·艾斯納時代 1.復(fù)興戰(zhàn)略——喚醒沉睡的“公主” 2.全球化戰(zhàn)略——讓世界充滿快樂 3.競爭戰(zhàn)略——搶占數(shù)字化的制高地第三章 迪士尼的服務(wù)文化 第一節(jié) 迪士尼的使命:為大眾制造快樂 1.用服務(wù)向游客播撒快樂 2.員工是顧客快樂之源 第二節(jié) 迪士尼的核心價值觀 1.創(chuàng)新 2.高品質(zhì) 3.共享 4.故事性 5.樂觀 6.尊重第四章 迪士尼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行第五章 博維服務(wù)點評主要參考書目和資料
編輯推薦
《標(biāo)桿·服務(wù)王牌》是博維管理咨詢書庫中又一套大型管理類叢書,該書系由著名戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力專家莫少昆教授擔(dān)綱主編,華新博維管理咨詢公司管理傳播部策劃和編輯,同時還邀請了國內(nèi)多位知名企業(yè)家出任顧問。該套叢書通過對標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧,全面展示其發(fā)展戰(zhàn)略和文化標(biāo)準(zhǔn),分析與故事相結(jié)合,可讀性強。 本書是《標(biāo)桿?服務(wù)王牌》書系其中的《迪士尼樂園:販賣快樂》。通過分析迪士尼樂園的發(fā)展歷程,幫助企業(yè)尋找服務(wù)差距,通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)全面提高服務(wù)水平質(zhì)量的大型叢書。
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