現(xiàn)代商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機(jī)會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫你應(yīng)對變化多樣的禮儀場合…… 以上這些金玉良言正是本書向大家介紹的現(xiàn)代商務(wù)禮儀的精華所在，旨在為大家提供實用的禮儀規(guī)范和技巧。     商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術(shù)。隨著中國加入WTO以及2008奧運(yùn)會和2010年世博會的申辦成功，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。本書主要講述：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀。指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀概說  第一節(jié) 商務(wù)禮儀的重要性    一、商務(wù)禮儀的溝通作用    二、商務(wù)禮儀的形象作用    三、商務(wù)禮儀的協(xié)調(diào)作用．    四、恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機(jī)會    五、令人滿意的禮儀成為評價服務(wù)水平和提高顧客滿意度的重要指標(biāo)  第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點    一、不斷地發(fā)展變化是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一個重要特色     二、商務(wù)禮儀有自身的特點和規(guī)律    三、商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢是越來越實用化    四、商務(wù)禮儀逐漸向著趨同化方向發(fā)展    五、商務(wù)禮儀具有嚴(yán)肅性和規(guī)范性  第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則    一、認(rèn)清主客立場    二、遵時守信    三、尊重他人    四、真誠原則    五、適度原則    六、自律原則    七、入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用原則    【指出失禮之處】    【禮儀小測試】第二章 商務(wù)人員個人禮儀  第一節(jié) 商務(wù)人員個人形象的塑造    一、設(shè)計個人形象    二、個人形象四要素    三、商務(wù)人員服飾打扮的原則    四、男士著裝    五、女士著裝    六、注意著裝的細(xì)節(jié) 與整體效果的檢查  第二節(jié) 言談的禮儀    一、言談的內(nèi)在要求    二、交談中的禮儀和技巧    【指出失禮之處】    【禮儀小測試】第三章 辦公室禮儀  第一節(jié) 辦公室內(nèi)的禮儀    一、辦公室內(nèi)的禮儀    二、在別人辦公室的禮儀    三、辦公期間忌諱的事情  第二節(jié) 辦公室公共區(qū)域的禮儀    一、進(jìn)出門的禮儀    二、使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀    三、公司餐廳禮儀    四、使用洗手間禮儀  第三節(jié) 使用公共辦公設(shè)備禮儀    一、使用會議室禮儀    二、其他各類公用設(shè)備使用禮儀    【指出失禮之處】    【禮儀小測試】第四章 日常見面禮儀  第一節(jié) 稱呼的禮儀    一、稱呼的重要性    二、稱謂的種類和用法    三、國際稱謂習(xí)慣  第二節(jié) 相互介紹的正確方法    一、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人    二、自我介紹    三、相互介紹中應(yīng)注意的問題  第三節(jié) 握手禮儀    一、正確的握手方法    二、把握好握手的時機(jī)    三、握手的注意事項    四、世界各國的握手習(xí)慣  第四節(jié) 問候禮儀    一、問候的規(guī)矩    二、問候的方式    三、問候中的禮貌語言    四、問候的內(nèi)容    五、問候中的注意事項    六、鞠躬禮的注意事項  第五節(jié) 名片使用禮儀    一、如何設(shè)計一張漂亮的商務(wù)名片    二、把握好出示名片的時機(jī)    三、交換名片的學(xué)問    四、掌握遞送名片的方法    五、發(fā)名片的順序    【指出失禮之處】    【禮儀小測試】第五章 商業(yè)接待、拜訪禮儀第六章 通訊禮儀第七章 位次禮儀第八章 商務(wù)宴請禮儀第九章 商務(wù)旅行禮儀第十章 商務(wù)送禮禮儀十一章 謀職禮儀第十二章 商務(wù)會議禮儀第十三章 商務(wù)談判禮儀第十四章 商界社交禮儀第十五章 禮儀難題及應(yīng)對策略第十六章 商務(wù)交往中的涉外禮儀各章節(jié)習(xí)題參考答案習(xí)題總復(fù)習(xí)與參考答案參考書目

章節(jié)摘錄

書摘　　男女同事相處的禮儀。在辦公室里最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女性職員，更要處理好與男同事的關(guān)系，與男上司的關(guān)系。過友好則會影響你的形象，打打鬧鬧會讓人感覺不舒服；拒人于千里之外，又會使人產(chǎn)生獨特清高、孤芳自賞的印象；要注意保持空間距離，不要將身體靠得太近；動作表示不要過于親昵，不打打鬧鬧；語言交流時要注意用語恰當(dāng)，要隨和，但不過于隨便。

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