管理溝通

前言

　　當(dāng)今世界，變得日趨全球化、多元化和包容化。商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本的變化，同時(shí)，全球化與本土化競爭加?。画h(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會責(zé)任上升；政府控制力減弱、消費(fèi)者力量上升；信息技術(shù)進(jìn)步、工作平臺e化；媒體深度介入、影響力日趨擴(kuò)大；貧富懸殊及其他社會問題日益明顯。新形勢，新條件下企業(yè)應(yīng)如何響應(yīng)？　　從歷史上看，溝通理論的產(chǎn)生及發(fā)展緣于勞資矛盾激化問題。我國改革開放以來，經(jīng)濟(jì)體制改革日益深化，經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅猛發(fā)展，同時(shí)，在轉(zhuǎn)型過程中不可避免地出現(xiàn)一些新的社會問題。要發(fā)展更要穩(wěn)定，要強(qiáng)大更要構(gòu)建一個和諧的社會。在這種情況下，有效溝通有著非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。矛盾是普遍存在的，永遠(yuǎn)存在的。用什么方法解決矛盾呢？用權(quán)力？用紀(jì)律？還是用有效溝通？由于歷史的原因，人們習(xí)慣用權(quán)力和紀(jì)律解決問題，不習(xí)慣溝通的方式。他們不懂得溝通的重要性，不會有效的溝通，做起工作來往往事倍功半。溝通是人與人之間信息、思想和情感交流的過程，有效溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)。溝通不是萬能的，但沒有有效的溝通世界上再好的理念都不可能成功，在工商業(yè)尤其如此?！　H與國內(nèi)、組織內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，要求現(xiàn)代企業(yè)管理者必須掌握有效的溝通技巧，能夠在復(fù)雜紛紜的情況下游刃有余，“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”。本書就是為了滿足對這種需要而編寫的。

內(nèi)容概要

本書全面、系統(tǒng)地闡述了管理溝通的基本理論，突出展示了國內(nèi)外管理溝通研究的新的成果，配備了生動形象的案例。在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對溝通的基本原理、溝通的主要障礙與克服、如何進(jìn)行有效傾聽、有效表達(dá)、如何進(jìn)行組織溝通、沖突與危機(jī)溝通、跨文化溝通、面試與應(yīng)聘等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)地闡述。    本書可以作為高等院校MBA學(xué)員管理溝通課程的教學(xué)參考書，也可以作為高等院校其他專業(yè)研究生與本科生管理溝通課程的教學(xué)參考書，同時(shí)也適合企事業(yè)單位的工作人員閱讀參考。

書籍目錄

第一章 溝通原理  第一節(jié) 溝通概述  第二節(jié) 溝通的過程  第三節(jié) 管理與溝通  第四節(jié) 受眾分析  復(fù)習(xí)題第二章 溝通障礙  第一節(jié) 溝通障礙的定義  第二節(jié) 人際溝通障礙與克服  第三節(jié) 組織溝通障礙與克服  復(fù)習(xí)題第三章 有效傾聽  第一節(jié) 傾聽概述  第二節(jié) 傾聽中的障礙與克服  第三節(jié) 傾聽中的反饋  第四節(jié) 有效傾聽的技巧  復(fù)習(xí)題第四章 有效表達(dá)  第一節(jié) 語言溝通  第二節(jié) 非語言溝通  第三節(jié) 演講  第四節(jié) 寫作  復(fù)習(xí)題第五章 組織溝通（一）  第一節(jié) 組織溝通的渠道  第二節(jié) 組織溝通的影響因素  第三節(jié) 組織溝通的方式  第四節(jié) 組織溝通效率的提高  第五節(jié) 評估組織溝通的質(zhì)量  第六節(jié) 組織溝通研究的發(fā)展趨勢  復(fù)習(xí)題第六章 組織溝通（二）  第一節(jié) 與政府的溝通  第二節(jié) 與競爭者的溝通  第三節(jié) 與上、下游企業(yè)的溝通  第四節(jié) 與消費(fèi)者的溝通  第五節(jié) 與新聞媒體的溝通  第六節(jié) 與社區(qū)的溝通  復(fù)習(xí)題第七章 沖突與危機(jī)溝通  第一節(jié) 沖突概論  第二節(jié) 沖突管理的溝通策略  第三節(jié) 下屬之間的矛盾沖突  第四節(jié) 危機(jī)溝通  復(fù)習(xí)題第八章 跨文化溝通  第一節(jié) 跨文化溝通的含義  第二節(jié) 跨文化溝通的障礙  第三節(jié) 企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)管理  第四節(jié) 跨文化溝通的策略  復(fù)習(xí)題第九章 面試與應(yīng)聘  第一節(jié) 擇業(yè)的準(zhǔn)備  第二節(jié) 求職材料的撰寫  第三節(jié) 面試準(zhǔn)備  第四節(jié) 面試對策  第五節(jié) 面試以后  復(fù)習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　3．影響信息接收和理解的因素　?。?）選擇性知覺。由于每個人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這些差異性直接影響到他們接收信息時(shí)知覺的選擇性，即往往習(xí)慣于對某一部分信息敏感，而對另一部分信息“麻木不仁’、“充耳不聞”。事實(shí)上，我們對能印證自己推斷、論點(diǎn)的信息常表現(xiàn)出高度的興趣，而對相反的信息卻漠然視之，正如有的學(xué)者指出，我們不是看到事實(shí)，而是對我們所看到的東西進(jìn)行解釋并稱之為事實(shí)。　?。?）信息“過濾”。接收者在接收信息時(shí)，往往根據(jù)自己的理解和需要對信息加以“過濾”。當(dāng)一個信息傳送下來，每經(jīng)過一個層次，都要產(chǎn)生新的差異，最后則有可能突破了允許極限范圍。過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關(guān)。　?。?）接收者的解碼和理解偏差。由于個人所處社會環(huán)境不同，在團(tuán)隊(duì)中角色、地位、閱歷也各異，從而對同一信息符號的解碼、理解都會有差異，即使同一個人，由于接收信息的心情、氛圍不同，也會對同一信息有不同解釋。　?。?）信息過量。管理人員在作出決策前需要足夠的信息，但如果信息量過于巨大，則過猶不及，使管理者無法分清主次，眉毛胡子一把抓，或是浪費(fèi)大量時(shí)間，坐失良機(jī)，沉沒于信息的汪洋大海之中?！　。?）階層差別。特別需要強(qiáng)調(diào)和說明的是，社會地位的差距對溝通產(chǎn)生著十分重大的影響?！　。?）目標(biāo)差異。企業(yè)內(nèi)各部門的分目標(biāo)差異而造成的沖突和互不信任，也往往會干擾他們之間的有效溝通。技術(shù)人員與營銷人員常常會有意見沖突，前者往往責(zé)怪后者提出一些不切合實(shí)際的要求，或是不支持高層次的理論研究，而后者則認(rèn)為前者不能順應(yīng)消費(fèi)趨勢潮流的變化。

圖書封面

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