物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

內(nèi)容概要

物業(yè)管理作為國內(nèi)一個新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的理論和統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這不僅在很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，也影響著物業(yè)管理法規(guī)的進(jìn)一步完善。正是這種客觀的需要，催生了對物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的深入探討。本書作為物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)類工具書，用196個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程基本涵蓋了一個完整的物業(yè)管理公司日常管理服務(wù)方方面面的工作。本書是物業(yè)管理推行標(biāo)準(zhǔn)化管理理論與實(shí)踐探索的結(jié)晶，無論是物業(yè)管理的一線服務(wù)部門的日常操作，還是公司機(jī)關(guān)的管理控制，均通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化管理。其實(shí)踐效果是大大地提高了物業(yè)管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失誤率，實(shí)現(xiàn)了管理體系完善嚴(yán)密，公司運(yùn)作有章可循。在編寫方式上，本書基本采用了當(dāng)今流行的ISO9000國際質(zhì)量體系三級文件的編寫方法，在內(nèi)容上也吸取了IS09000質(zhì)量體系的內(nèi)涵及精華，內(nèi)容獨(dú)樹一幟，新穎別致。書中的許多觀點(diǎn)、操作手法均為物業(yè)管理行業(yè)所首創(chuàng)，可認(rèn)為是在物業(yè)管理理論上獨(dú)辟蹊徑、先進(jìn)超前，在實(shí)踐上實(shí)用性頗佳，體系嚴(yán)謹(jǐn)完善的大型工具書。        本書自2000年8月第一版公開發(fā)行以來，在廣大讀者、同行、學(xué)者間引起了巨大的反響和廣泛的關(guān)注和興趣，幾年來經(jīng)幾次修訂再版均銷售一空。本書在發(fā)行以后，陸續(xù)收到了許多來信、電話，在對本書的實(shí)用性、先進(jìn)性、全面性充分肯定之余，也對本書的許多細(xì)節(jié)提出了不少建議、意見甚至批評。為了答謝廣大讀者、同行、學(xué)者的關(guān)心支持，2005年初，深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院組織國內(nèi)著名的物管專家、名牌物業(yè)管理公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，依據(jù)物業(yè)管理當(dāng)前在國內(nèi)最新的理論實(shí)踐成就和發(fā)展動向，充分吸納廣大讀者、同行、學(xué)者的意見、批評和建議，結(jié)合本書的編寫特點(diǎn)，對本書進(jìn)行了篇幅較大的修訂。修訂后的作業(yè)規(guī)程共計196個，比原書增加了7個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。同時，對原書中的近100個作業(yè)規(guī)程進(jìn)行了細(xì)部修改，總字?jǐn)?shù)接近150萬字。相信會更加受到讀者、同行、學(xué)者的青睞和呵護(hù)。    物業(yè)管理在中國尚屬年輕的行業(yè)，有許多領(lǐng)域尚待進(jìn)一步發(fā)展和完善，加之物業(yè)管理的地域性和政策導(dǎo)向的影響以及本書作者認(rèn)識水平的局限，書中難免有掛一漏萬、以偏蓋全之處，歡迎廣大讀者、同行、學(xué)者對本書的新觀點(diǎn)、新做法提供寶貴的批評意見，我們將潛心研讀和借鑒。本書作為物業(yè)管理行業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐探索、理論總結(jié)書，“拋磚引玉”也是我們的目的之一。我們認(rèn)為，只有百花齊放、百家爭鳴才是推動我國物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動力與保障。祈望廣大讀者、同行、學(xué)者不吝賜教。

書籍目錄

綜合管理篇  1．物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系(附圖)  2．目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　3．對外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　4．物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　5．物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　6．物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　7．物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　8．物業(yè)管理導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程行政·人事篇  1. 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　2．人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　3．公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　4．公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　5．培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　6．行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　7．行政部、人事部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　8．辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　9．人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　10．員工人職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　11．轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　12．管理人員競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　13．員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　14．考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　15．行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　16．員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　17．人事月報管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　18．保險管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　19．員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　20．合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　21．服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　22．印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　23．名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　24．文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　25．檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　26．員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　27．員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　28．車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程財務(wù)篇　1．財務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　2．財務(wù)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　3．工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　4．工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　5．現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　6．銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　7．外幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　8．備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　9．物業(yè)維修基金使用與莒理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　10．應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　11．費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　12．固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　13．低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　14．支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　15．服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　16．倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　17．物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　18．會計報表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　19．會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程　20．內(nèi)部審計標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程品質(zhì)管理篇經(jīng)營篇公共事務(wù)篇機(jī)電維修篇保安·消防篇園林綠化篇保潔篇

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