醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實錄

內(nèi)容概要

本書由艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究人員及廣東省中醫(yī)院管理人員組成課題組，歷時兩年多以廣東省中醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略發(fā)展及管理案例系列為基礎(chǔ)，總結(jié)其過去十余年的品牌實踐經(jīng)驗與成果，結(jié)合現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略管理理論，在充分調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上完成。本書集中研究總結(jié)了廣東省中醫(yī)院在技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌所取得的成績，探討了在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的發(fā)展思路。當(dāng)前“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)實踐過程中，廣東省中醫(yī)院在醫(yī)院品牌建設(shè)和發(fā)展中，強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，發(fā)展了一套完整的醫(yī)患關(guān)系管理制度。本書每章的后半部分集中研究總結(jié)了廣東省中醫(yī)院在品牌戰(zhàn)略管理方面所取得的成績，包括不同品牌地位的醫(yī)院競爭戰(zhàn)略、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等。相信本書對提高我國醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理、促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有一定的參考意義。

作者簡介

呂玉波，男，高級經(jīng)濟(jì)師、研究員，碩士學(xué)位，中山大學(xué)嶺南首批國際MBA項目兼職碩士導(dǎo)師。1968年11月至1974年8月廣州軍區(qū)生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)知青，曾任連隊指導(dǎo)員；1974年在廣州中醫(yī)學(xué)院就讀，畢業(yè)后留在廣東省中醫(yī)院工作，先后任醫(yī)院團(tuán)委書記、辦公室主任；1984年6月任廣東省中醫(yī)院副院長；1991年至1993年任廣州中醫(yī)學(xué)院副院長；現(xiàn)任廣州中醫(yī)藥大學(xué)副校長，廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）院長兼黨委書記，廣東省政協(xié)委員會常務(wù)委員。同時兼任中華中醫(yī)藥學(xué)會副會長、中華中醫(yī)藥學(xué)會醫(yī)院管理委員會副主委、廣東省醫(yī)學(xué)會副會長、廣東省中醫(yī)藥學(xué)會理事會副會長、廣東省醫(yī)院管理學(xué)會理事會常務(wù)理事等。

書籍目錄

第一章 醫(yī)院品牌概論  第一節(jié) 品牌概述  第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)市場與品牌建設(shè)  第三節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展與現(xiàn)狀  第四節(jié) 醫(yī)院品牌的核心競爭力  第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展簡史第二章 醫(yī)院技術(shù)品牌  第一節(jié) 技術(shù)品牌定位  第二節(jié) 技術(shù)品牌設(shè)計  第三節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的技術(shù)品牌第三章 醫(yī)院服務(wù)品牌  第一節(jié) 服務(wù)品牌的定義  第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)與管理  第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)品牌的層次：表層、中層、深層  第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院服務(wù)品牌第四章 醫(yī)院文化品牌  第一節(jié) 醫(yī)院文化與品牌  第二節(jié) 文化品牌建設(shè)  第三節(jié) 文化品牌的戰(zhàn)略管理  第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院文化品牌建設(shè)第五章 醫(yī)院品牌建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展思路  第一節(jié) 醫(yī)院品牌現(xiàn)狀  第二節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展思路  第三節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展思路第六章 醫(yī)院品牌營銷  第一節(jié) 營銷的概念  第二節(jié) 醫(yī)院營銷的發(fā)展  第三節(jié) 醫(yī)院品牌營銷的社會效益(公益性)    第四節(jié) 醫(yī)院品牌營銷的經(jīng)濟(jì)效益(功利性)    第五節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院品牌營銷第七章 醫(yī)院營銷運(yùn)作  第一節(jié) 醫(yī)院營銷環(huán)境  第二節(jié) 醫(yī)院的營銷對象  第三節(jié) 醫(yī)療細(xì)分市場  第四節(jié) 制定醫(yī)院營銷策略  第五節(jié) 醫(yī)院營銷組織、執(zhí)行與控制  第六節(jié) 廣東省中醫(yī)院營銷實戰(zhàn)第八章 品牌建設(shè)中的醫(yī)院客戶關(guān)系管理  第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的理論概述  第二節(jié) 醫(yī)院客戶關(guān)系管理的發(fā)展  第三節(jié) CRM與病人投訴系統(tǒng)  第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的病人投訴管理實踐第九章 醫(yī)院戰(zhàn)略管理概述  第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念  第二節(jié) 戰(zhàn)略分析  ……第十章 不同品牌地位的競爭戰(zhàn)略第十一章 平衡記分卡在醫(yī)院戰(zhàn)略管理的應(yīng)用第十二章 醫(yī)院品牌觀點(diǎn)薈萃中英名詞對照

圖書封面

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