人際溝通

前言

隨著21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)國(guó)家都日益重視人的價(jià)值，重視人的生活質(zhì)量。人們的健康觀念和對(duì)健康的需求發(fā)生了很大的改變，日益增長(zhǎng)的保健需求和衛(wèi)生資源不足之間的矛盾不斷加劇。同時(shí)，隨著生活節(jié)奏加快和壓力的增長(zhǎng)，影響健康的因素和傳統(tǒng)的疾病譜都發(fā)生了巨大的變化。所有這些變化，都使得古老而又充滿生機(jī)和活力的護(hù)理專業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和前所未有的機(jī)遇。21世紀(jì)社會(huì)的發(fā)展和健康需求的改變，對(duì)護(hù)理專業(yè)人員賦予了更多的任務(wù)。護(hù)士的工作從單純地為病人提供身體和生理的照顧擴(kuò)展到為病人、家庭和社區(qū)人群提供生理護(hù)理、心理咨詢與疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)與教育。護(hù)士的角色也相應(yīng)地?cái)U(kuò)展到健康教育和指導(dǎo)者、精神衛(wèi)生和心理支持的提供者、個(gè)體和群體健康的管理者、護(hù)理對(duì)象同家庭以及和其他醫(yī)務(wù)人員的溝通者、健康保健團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者；從單純的醫(yī)生的助手改變?yōu)榻】当＝￡?duì)伍中的合作伙伴。在人類健康從最佳狀態(tài)到生命瀕臨盡頭的全過(guò)程中， “促進(jìn)和維持健康、預(yù)防疾病、協(xié)助康復(fù)、減輕痛苦”將是21世紀(jì)護(hù)理人員的根本任務(wù)。眾多的變化對(duì)護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)都提出了新的要求。除了傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)知識(shí)，護(hù)理人員必須對(duì)人、對(duì)影響人的健康的所有生理、心理和社會(huì)因素、對(duì)人是一個(gè)整體有更深刻的理解。因此，護(hù)理專業(yè)教育應(yīng)該具有綜合自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的獨(dú)立的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。為了探討新世紀(jì)護(hù)理人才培養(yǎng)的新模式，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院在國(guó)家教育部和衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，提出了“體現(xiàn)整體、突出護(hù)理、重視素質(zhì)、優(yōu)化資源”的新的課程計(jì)劃，并編寫(xiě)了與之相配套的教材。這套教材堅(jiān)持了“整體性、綜合性、科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性”的原則，是一套全部按照護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)的要求編寫(xiě)的教材。值得注意的是這套教材分為三部分，以護(hù)理專業(yè)的知識(shí)體系為主線將全部課程分為公共基礎(chǔ)課程群、人文科學(xué)課程群和護(hù)理課程群。本套教材從培養(yǎng)21世紀(jì)合格護(hù)理人才的需要出發(fā)，按照護(hù)理專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行編寫(xiě)，形成了同醫(yī)療專業(yè)既有共性又有自己特色的護(hù)理專業(yè)用教材體系。相信它的整體出版，必將對(duì)我國(guó)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

內(nèi)容概要

本書(shū)分上、中、下三篇，共十三章。上篇為人際關(guān)系與人際溝通概念，是導(dǎo)論，包括：人際關(guān)系與支持系統(tǒng)、人際溝通、自我知覺(jué)與他人知覺(jué)、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，主要說(shuō)明了解和增進(jìn)人際溝通能力的基礎(chǔ)概念。中篇為發(fā)展人際關(guān)系技巧，是理論的普遍性的應(yīng)用，包括做一個(gè)好的聽(tīng)者、如何與他人交談、批評(píng)的藝術(shù)、贊揚(yáng)的藝術(shù)、怎樣增強(qiáng)說(shuō)服力、拒絕以及不同意見(jiàn)的表達(dá)，主要闡明發(fā)展良好人際關(guān)系中所必須具備的溝通技巧。下篇為職業(yè)關(guān)系中的溝通，是理論的臨床應(yīng)用，包括：組織中的溝通關(guān)系、護(hù)患溝通，主要闡明上、下級(jí)關(guān)系，同事間的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系以及發(fā)展這些關(guān)系所必須具備的溝通技巧。       這種編寫(xiě)結(jié)構(gòu)，有效地強(qiáng)化了所學(xué)到的溝通交流概念，有助于實(shí)際的增進(jìn)護(hù)理學(xué)生的普遍性和臨床性的人際溝通技巧。本教材具備科學(xué)性和實(shí)用性的統(tǒng)一，適用于護(hù)理專業(yè)和醫(yī)療相關(guān)專業(yè)本、專科教師和學(xué)生使用，對(duì)于在職臨床護(hù)理人員提高專業(yè)水平也有一定參考價(jià)值。

書(shū)籍目錄

第一篇 人際溝通概念  第一章  護(hù)士的人際關(guān)系與支持系統(tǒng)    第一節(jié) 護(hù)士人際關(guān)系的特質(zhì)    第二節(jié) 關(guān)系的生命周期    第三節(jié) 維持良好人際關(guān)系的基本條件  第二章  人際溝通概述    第一節(jié) 人際溝通的作用和意義    第二節(jié) 人際溝通的功能和影響因素    第三節(jié) 人際溝通的過(guò)程和原則  第三章  同感的反應(yīng)技巧    第一節(jié) 同感他人    第二節(jié) 澄清意義    第三節(jié) 助人的反應(yīng)技巧    第四節(jié) 不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)  第四章  語(yǔ)言溝通    第一節(jié) 清楚的講話    第二節(jié) 適當(dāng)?shù)闹v話  第五章  非語(yǔ)言溝通    第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)和地位    第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的類型    第三節(jié) 增進(jìn)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通的能力  第六章  自我知覺(jué)和他人知覺(jué)    第一節(jié) 知覺(jué)    第二節(jié) 自我知覺(jué)    第三節(jié) 他人知覺(jué)第二篇 發(fā)展人際關(guān)系的技巧  第一章  做一個(gè)好的聽(tīng)者    第一節(jié) 傾聽(tīng)的意義    第二節(jié) 影響傾聽(tīng)的因素    第三節(jié) 傾聽(tīng)與反饋的技巧  第二章  如何與他人交談    第一節(jié) 交談的開(kāi)始    第二節(jié) 交談的進(jìn)行    第三節(jié) 交談的結(jié)束  第三章  批評(píng)的藝術(shù)    第一節(jié) 我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的盲點(diǎn)    第二節(jié) 批評(píng)的藝術(shù)    第三節(jié) 措辭的選擇  第四章  贊揚(yáng)的藝術(shù)    第一節(jié) 關(guān)于贊揚(yáng)的誤區(qū)    第二節(jié) 贊揚(yáng)的意義    第三節(jié) 贊揚(yáng)的技巧  第五章  怎樣增強(qiáng)說(shuō)服力    第一節(jié) 說(shuō)服是什么    第二節(jié) 增強(qiáng)說(shuō)服力的方法  第六章  拒絕以及不同意見(jiàn)的表達(dá)    第一節(jié) 與拒絕有關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題    第二節(jié) 拒絕的藝術(shù)第三篇 聯(lián)業(yè)關(guān)系中的溝通  第一章  組織中的溝通與關(guān)系  第二章  治療性溝通    第一節(jié) 治療性人際關(guān)系    第二節(jié) 治療性人際關(guān)系建立的過(guò)程    第三節(jié) 治療性溝通交流的技巧    第四節(jié) 影響治療性溝通交流的因素    第五節(jié) 溝通交流在護(hù)理程序中的應(yīng)用    第六節(jié) 特殊人群/特殊情景下的交流

章節(jié)摘錄

作為一名護(hù)士，當(dāng)受到身心疲憊、考試壓力、不公平對(duì)待等一系列枯竭因素影響的時(shí)候，需要有人去聽(tīng)她、重視她、了解她、協(xié)助她。護(hù)士在社會(huì)中還承擔(dān)了多重角色，工作、生活帶給她們喜怒哀樂(lè)，需要有一個(gè)良好的支持系統(tǒng)來(lái)經(jīng)常滋潤(rùn)、幫助成長(zhǎng)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，取決于我們與周?chē)说年P(guān)系。歸根結(jié)底，建立良好的人際關(guān)系是我們建構(gòu)支持系統(tǒng)的先決條件。以下從護(hù)士人際關(guān)系的特質(zhì)、關(guān)系的生命周期、維持良好人際關(guān)系的基本條件這三個(gè)層面來(lái)論述。人們通常把與自己有關(guān)系的人分成：認(rèn)識(shí)者、同事、患者（包括患者家屬）、朋友、親密朋友（包括家人、同性朋友、異性朋友）。各種關(guān)系的性質(zhì)不同，其交往深度及處理方法也不同。

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《北京市高等教育精品教材立項(xiàng)項(xiàng)目·人際溝通》具備科學(xué)性和實(shí)用性的統(tǒng)一，適用于護(hù)理專業(yè)和醫(yī)療相關(guān)專業(yè)本、?？平處熀蛯W(xué)生使用，對(duì)于在職臨床護(hù)理人員提高專業(yè)水平也有一定參考價(jià)值。

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