旅游職業(yè)道德專題講座

內容概要

　　為了滿足旅游中職學校課程改革的需要，使教材內容更加適合學生的特點和需要，在云南大學出版社的支持下，我們組織編寫了《旅游職業(yè)道德專題講座》一書作為旅游專業(yè)“旅游職業(yè)道德”課程的教材?！堵糜温殬I(yè)道德專題講座》由周利興、韋明體任主編，惠雷、王定國任副主編，參加各講編寫的人員有：第一講王定國、楊錫山，第二講宋健、高麗，第三講張強，第四講惠雷、趙麗霞，第五講周利興，第六講袁秀許。在編寫過程中，得到了云南省旅游學校領導和教務處、基礎部的支持，在此表示感謝。　　限于時間和水平，在編寫中還會有一些缺陷和不足，懇請讀者指正。

書籍目錄

第一講 道德與職業(yè)道德一、道德概述二、職業(yè)道德及其養(yǎng)成三、旅游職業(yè)道德第二講 旅游業(yè)員工應具備的基本職業(yè)道德素質一、旅游業(yè)員工必須是忠誠的愛國主義者二、熱愛旅游事業(yè)三、全心全意為游客服務第三講 旅游業(yè)員工應具備的基本職業(yè)品質一、職業(yè)良心和良好的職業(yè)習慣二、耐心細致是旅游業(yè)員工重要的職業(yè)品質三、端莊豁達是旅游業(yè)員工應具備的職業(yè)氣質四、旅游業(yè)員工應具備團隊精神和大局意識第四講 旅游職業(yè)道德規(guī)范（上）一、熱情友好，賓客至上二、真誠公道，信譽第三、文明禮貌，優(yōu)質服務四、不卑不亢，一視同仁第五講 旅游職業(yè)道德規(guī)范（下）一、敬業(yè)愛崗，忠于職守二、遵紀守法，廉潔奉公三、鉆研業(yè)務，提高技能第六講 職業(yè)選擇與職業(yè)生涯設計一、職業(yè)理想和職業(yè)能力二、職業(yè)選擇三、職業(yè)生涯設計

章節(jié)摘錄

　　我國有56個民族，13億人口，安定團結至關重要。旅游業(yè)員工的工作不僅是辛苦的，而且會涉及諸多方面的政策問題，比如民族關系問題和宗教政策問題。作為旅游業(yè)員工，一定要從講政治、講大局的高度來看待和把握游覽景點的講解工作，它也是我們國家整個宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地，是對國內外游客展示祖國大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要窗口。我們要通過全體旅游業(yè)員工的工作，宣傳和展示我們偉大祖國改革開放、蒸蒸日上的政治局面，增進我國各民族人民的安定團結。一名合格的旅游業(yè)員工，同時必定是一名合格的宣傳員，必須認真做到：不發(fā)表任何與黨和國家的方針、政策相違背的言論，不做任何有害于安定團結的事情，而要用自己的言論和行為自覺維護祖國各族人民的安定團結。正如國家旅游局文件所指出的那樣：“開發(fā)旅游資源，介紹旅游景點，要增強思想性和健康的文化內涵，體現(xiàn)愛祖國、愛民族、愛人民、愛家鄉(xiāng)的美好情感。”“旅游業(yè)員工的工作很辛苦，崗位很重要，不僅要具備有關方面的豐富知識，還要有較高的思想水平，努力成為合格的宣傳思想工作人員?！?.為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取旅游業(yè)員工要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取，就必須認真做好自己的本職工作。經(jīng)過20多年的改革開放，我國的旅游已經(jīng)實現(xiàn)了從旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性飛躍，我國旅游從業(yè)人員現(xiàn)在所做的一切，正在為今后實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的飛躍做準備。我們要明白一個道理，中國的旅游業(yè)是國家的事業(yè)，是人民的事業(yè)，也是我們自己的事業(yè)。祖國的繁榮昌盛，要靠全國各行各業(yè)的共同發(fā)展，我們作為旅游行業(yè)的從業(yè)人員，要立足于促進旅游業(yè)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。我們要把為祖國繁榮昌盛奮發(fā)進取的雄心壯志，同腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)做好自己本職工作的具體努力切實有效地結合起來，做一名無愧于當今時代的好員工。5.民族自尊心和自信心在改革開放的歷史條件下，作為一名旅游業(yè)員工，尤其要有民族自尊心和自信心。自尊和自信是旅游業(yè)員工贏得游客尊重和信任的重要前提。旅游業(yè)員工對于游客的任何尊重與禮貌都要建立在這個前提基礎上。毛澤東同志曾經(jīng)講過一段極其鼓舞人心的話，他說，我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎上光復舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力。在實現(xiàn)中華民族偉大復興的整個歷史過程中，我們需要的正是毛主席所倡導的這種彌足珍貴的氣概、決心和能力。對于旅游業(yè)員工來說，自尊和自信，國格和人格是可以同禮貌待客、優(yōu)質服務結合在一起的?！　?.要尊重、關心和支持其他民族和國家人民的正義斗爭　　旅游業(yè)員工要把自己的接待服務工作，同國家的獨立自主的和平外交政策自覺聯(lián)系起來，要在自己的接待服務工作中努力為國家多做貢獻。中國是一個發(fā)展中的社會主義國家，實現(xiàn)中國特色社會主義的現(xiàn)代化和中華民族的偉大復興，要靠全體中國人民的共同奮斗，同時也需要世界愛好和平、主持正義的國家和人民的支持。我們需要一個和平的國際環(huán)境，特別是一個良好的周邊環(huán)境來集中精力搞經(jīng)濟建設。我們也要積極穩(wěn)妥地承擔起尊重、關心和支持其他民族和國家人民正義斗爭的責任。旅游業(yè)員工素有“民間大使”的雅號，要做到當之無愧，一定要認真學習和掌握我國獨立自主的和平外交政策，盡可能全面準確地了解我國關于建立國際政治經(jīng)濟新秩序的主張和我國政府對世界重大問題和地區(qū)熱點問題的原則立場，在接待服務工作中切實履行好“民間大使”的責任。　?。ㄈ蹏锹糜螛I(yè)員工做好本職工作的重要條件　　熱愛祖國是一個公民高于一切的美德，更是旅游業(yè)員工需要達到的崇高的精神境界。因為只有胸懷著滿腔的愛國情懷，才能通過自己的服務，把祖國的壯麗山河、悠久歷史、燦爛的文化、多姿多彩的風土人情傳達給來自四面八方的旅游者。所以愛國是我們的旅游業(yè)員工做好本職工作的重要條件?！　「鶕?jù)這一要求，在實際工作中應力求做到以下幾點：　　1.熱愛家鄉(xiāng)，努力挖掘家鄉(xiāng)的旅游資源　　熱愛祖國首先體現(xiàn)在愛自己的家鄉(xiāng)，旅游業(yè)員工要善于依托和挖掘家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)土旅游資源，形成自己獨特的文化優(yōu)勢，鄉(xiāng)土旅游資源是一種富有民族特色的地域文化資源，開發(fā)和利用這種資源的一個先決條件就是熱愛自己的祖國和家鄉(xiāng)，因為只有熱愛才是最好的老師。例如，有的旅游業(yè)員工對于經(jīng)常帶游客去的景點，往往看不出它的好處，講不出它的精彩之處，這一是缺乏熱愛之情，二是觀察和學習不夠。王國維在《人間詞話》里說：“詩人對宇宙人生，須入乎其內，又須出乎其外。入乎其內，故能寫之；出乎其外，故能觀之?！?/pre>








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