服務(wù)戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

本書共分七章，每一章是一個核心問題，這些問題都是商務(wù)實踐中各種公司在顧客服務(wù)方面必須重視和必須面對的關(guān)鍵問題。每一章都介紹方法，闡述理論，最后以自己的經(jīng)驗勾劃“誤區(qū)”，具有極強(qiáng)的可操作性。許多行業(yè)中的公司已經(jīng)先行一步，他們不僅將服務(wù)的對象從市場調(diào)整為顧客，而且，他們著眼于以便宜、方便、更有利潤的商品來吸引現(xiàn)有的顧客而非招攬新客人。

作者簡介

Jacques Horovitz教授在瑞士洛桑IMD學(xué)院講授市場管理及服務(wù)戰(zhàn)略，他不僅是位國際知名學(xué)者，還是位出色的經(jīng)理人。本書是他十多年觀察、比較、研究和實踐得出的成果。

書籍目錄

致謝序言1 了解顧客2 為顧客創(chuàng)造價值3 工作進(jìn)展測評4 處理顧客投訴5 培養(yǎng)忠實的顧客6 滿意服務(wù)從人做起7 服務(wù)管理——財富之源

圖書封面

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無

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