旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，它與旅游飯店和旅游交通部門并稱為旅游業(yè)的三大支柱。    自世界第一家旅行社創(chuàng)辦至今，世界旅行社的發(fā)展已有一個(gè)半世紀(jì)的歷史。而在我國(guó)，旅行社的大規(guī)模發(fā)展始于80年代末期，旅行社管理的系統(tǒng)研究是最近幾年的事情，因而有關(guān)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的書籍十分匱乏。隨著我國(guó)旅行社的迅速發(fā)展，急需培養(yǎng)大量的旅行社經(jīng)營(yíng)管理人才，以推進(jìn)我國(guó)旅行社的現(xiàn)代化管理。為了適應(yīng)培養(yǎng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理人才的需要，我們根據(jù)多年來(lái)從事管理、教學(xué)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)吸收國(guó)內(nèi)外已有的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗(yàn)，編寫成此書，旨在能為高校旅游專業(yè)的教師、學(xué)生和其他熱心學(xué)習(xí)者們提供一本旅行社經(jīng)營(yíng)與管理方面的教學(xué)參考書，以促進(jìn)我國(guó)旅游研究水平的提高。    本書在強(qiáng)調(diào)旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐性的同時(shí)，重視對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論系統(tǒng)的建立，以利于提高學(xué)習(xí)者的理論素養(yǎng)，增強(qiáng)管理人員的創(chuàng)造性思維能力，切實(shí)提高旅行社經(jīng)營(yíng)管理能力。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論　第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展　第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)及特點(diǎn)　第三節(jié) 旅行社的分類及設(shè)立　第四節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)　第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用第二章 旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策　第一節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略　第二節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)　第三節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)決策第三章　旅行社需求與供給　第一節(jié)　旅游需求分析　第二節(jié)　旅游供給分析　第三節(jié)　旅游供求彈性  第四節(jié)　旅游供求平衡第四章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)  第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的概念及其形態(tài)  第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素  第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)第五章　旅行社營(yíng)銷管理  第一節(jié)　旅行社營(yíng)銷管理概述  第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品與價(jià)格策略  第三節(jié)　旅行社銷售渠道策略  第四節(jié)　旅行社促銷策略第六章　旅行社采購(gòu)管理  第一節(jié)　旅行社服務(wù)的采購(gòu)  第二節(jié)　旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購(gòu)  第三節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的管理第七章　旅行社接待服務(wù)管理  第一節(jié)　旅行社的接待管理……第八章　旅行社人力資源管理第九章　旅行社財(cái)務(wù)管理第十章　我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　導(dǎo)論　　旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)40年代，其產(chǎn)生和發(fā)展使人類的旅游活動(dòng)發(fā)生了重大變革，旅行社現(xiàn)已發(fā)展成為世界旅游業(yè)的支柱之一，在整個(gè)旅游業(yè)中占據(jù)了十分重要的地位。本章主要就旅行社的產(chǎn)生、發(fā)展、性質(zhì)、特點(diǎn)、類別、設(shè)立及基本業(yè)務(wù)等進(jìn)行介紹?！　〉谝还?jié)　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展　　一、旅行社的產(chǎn)生　　旅游作為一項(xiàng)長(zhǎng)期客觀存在的人類活動(dòng)，有著悠久的歷史。但作為一種專門為旅游者外出旅行提供相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的出現(xiàn)距今僅只有一個(gè)半世紀(jì)。從世界旅游業(yè)發(fā)展的歷史我們可看出：旅行社是社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類旅游活動(dòng)發(fā)展的必然結(jié)果，它的產(chǎn)生和出現(xiàn)，與當(dāng)時(shí)商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)分工的發(fā)展是密不可分的。　?。ㄒ唬┕I(yè)革命為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)條件　　18世紀(jì)中葉發(fā)生在英國(guó)的工業(yè)革命，使整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。以機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)，使生產(chǎn)力得到了極大的提高。隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，逐步提高了工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)的地位，使社會(huì)財(cái)富不斷流向封建貴族、大土地所有者和工業(yè)資本家等有產(chǎn)階級(jí)，并且這些有產(chǎn)階級(jí)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，他們具備了外出旅游的經(jīng)濟(jì)條件。這為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)條件?！　。ǘ┙煌ㄟ\(yùn)輸?shù)陌l(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了交通條件隨著工業(yè)革命的成功，蒸汽機(jī)的運(yùn)用和鐵路的興建從根本上改變了當(dāng)時(shí)的陸路交通狀況，使單位運(yùn)載能力得到了提高，并且縮短了運(yùn)輸時(shí)間，節(jié)約了外出旅行的費(fèi)用，使人們外出旅行的舒適度增加了，大大方便了人們的旅行。這在客觀上極大地促進(jìn)了旅行的普及，因此，交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了交通條件?！　。ㄈ┕I(yè)發(fā)展所導(dǎo)致的人口轉(zhuǎn)移為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了社會(huì)條件隨著工業(yè)革命的發(fā)展，城市對(duì)勞動(dòng)力人口數(shù)量需要不斷增加，使大量農(nóng)村人口由農(nóng)村涌人城市，這種由農(nóng)業(yè)社會(huì)向都市化社會(huì)的轉(zhuǎn)變，改變了一部分人的生活方式，對(duì)以消遣為主要目的的旅游產(chǎn)品的需求逐漸上升，加之市場(chǎng)的不斷發(fā)展和繁榮，客觀上也促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的發(fā)展，這樣，旅行成為了一部分人經(jīng)常性的活動(dòng)并逐漸得到人們普遍的認(rèn)可，這無(wú)疑為旅行社的產(chǎn)創(chuàng)造了一定的社會(huì)條件?！　　?/pre>








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