天使心路

前言

　　于井子是一名在抗擊非典時“火線入黨”的青年護士。17年來，她在平凡的護理崗位上用愛澆灌、用心耕耘，以“我多一份愛心，病人早一天康復”的樸素理念，全心全意為病人服務(wù)，贏得了患者的交口稱贊。8年中，她無償獻血7次，并捐獻骨髓成功挽救一名白血病病人的生命。汶川大地震時，她又主動報名奔赴抗震救災(zāi)第一線。時代需要于井子這樣的優(yōu)秀青年，近年來，她先后榮獲中國五四青年獎?wù)?、全國勞模、全國三八紅旗手、全國醫(yī)德標兵、上海市“十佳”護士等榮譽稱號?！　「鼮榭少F的是，于井子不局限于自我奉獻。2003年9月，在她的精神感召下，普陀區(qū)人民醫(yī)院成立“于井子護理小組”，于井子帶領(lǐng)一批年輕的護理姐妹努力探索人性化服務(wù)的新舉措，在服務(wù)病人的實踐中提煉總結(jié)出“八心人性化護理法”，并成為上海衛(wèi)生系統(tǒng)首批世博服務(wù)品牌獎。本書就是以“八心人性化護理法”為基礎(chǔ)，精選了于井子護理小組在護理工作崗位上的66個服務(wù)案例進行評析，內(nèi)容包括從病人入院到出院、從治療護理到家庭康復的全過程。實踐出真知，我認為，這本書是極其珍貴的護理服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)和規(guī)律探索，凝聚著白衣天使對患者的真情、真愛和真心，對上海衛(wèi)生系統(tǒng)弘揚先進，深化精神文明建設(shè)富有啟迪和借鑒意義?！　⑹局唬旱湫鸵I(lǐng)在優(yōu)秀群體建設(shè)過程中起到了關(guān)鍵作用。先進人物的事跡要大力學習弘揚，然而讓先進人物帶領(lǐng)一個團隊進行工作實踐，通過言傳身教，探索建立一套工作規(guī)范和服務(wù)標準，從而形成一個先進團隊則更為重要。我們期待，上海衛(wèi)生系統(tǒng)涌現(xiàn)出更多于井子式的先進群體?！　⑹局喝蕫壑氖蛊椒驳淖o理工作閃耀著人性的光輝。書中的事例都是曰常護理工作中的平凡小事，然而，它們體現(xiàn)出了細微的觀察、體貼，體現(xiàn)出了醫(yī)患之間心與心的交流、理解；患者的病痛、焦慮、絕望都被護理小組的仁愛之心一一化解，正因為如此，平凡而瑣碎的護理工作，閃耀著人性的光輝，催生出感人的情懷，也讓全社會更尊重、理解、關(guān)愛我們的護理人員?！　⑹局喝诵曰?wù)需要不斷完善。從2003年至今，于井子和她的團隊在實踐中不斷對“八心人性化護理法”的內(nèi)容進行充實調(diào)整，使之更適應(yīng)病人的需求。最近，為了響應(yīng)市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博主題活動的號召，她們再次推出了“八個一”服務(wù)新舉措，并對六年來的服務(wù)經(jīng)驗進行總結(jié)、提煉。這一切，對于提高衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療護理服務(wù)水平，對于保障人民群眾身體健康，對于以迎世博為契機提升醫(yī)務(wù)工作者的文明素質(zhì)都具有重要價值。　　我以為，在于井子精神的感召和于井子護理法的啟發(fā)下，上海16萬醫(yī)務(wù)人員必將進一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，一切以病人為中心，努力為上海和全國的患者提供更溫馨、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。　　上海市衛(wèi)生局局長

內(nèi)容概要

　　《天使心路(于井子護理小組八心服務(wù)實例評析)》通過于井子護理小組護理服務(wù)中66個小故事的描述，以及對故事進行評析，將貫穿于護理服務(wù)全過程的“病人人院熱心接、病人住院真心待、病人述說耐心聽、病人疑問細心答、病人需求盡心幫、病人護理精心做、病人出院誠心送、困難病人留心訪”等“八個心”的服務(wù)理念進行總結(jié)，提煉，以例論理，以事說情，突出實用性和可操作性，對廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，實施人文關(guān)懷，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系具有較強的借鑒作用。

書籍目錄

于井子護理小組人性化護理法病人入院熱心接1 真誠相待，感動入院病人2 特事特辦，延續(xù)親情魅力3 忙而不亂，護理高效規(guī)范4 靈活機動，覺察病人需求5 親情溫暖，傳遞天使關(guān)愛6 小小偏方，連著醫(yī)患情誼7 仁愛之心，呵護癌癥病人8 身處異鄉(xiāng)，感受家的溫暖9 特殊病人，需要理解尊重病人住院真心待10 點滴關(guān)愛，真情感動孤老11 關(guān)注細節(jié)，服務(wù)從心開始12 微笑陪伴，病人溫馨入夢13 親情撫慰，老人舒展笑容14 細心觀察，責任重于泰山15 寬容相待，真情溶解冰川16 精心布置，洋溢節(jié)日氣氛17 一床棉被，暖進病人心窩18 溫馨賀卡，換來幸福笑容19 主動談心，撫平病人焦慮20 守護天使，燃起愛的希望病人述說耐心聽21 真誠溝通，病人吐露心聲22 溫情雙手，拭去鬢角淚水23 小小紙扇，展開舒心笑顏24 病員心聲冊，傾訴真情故事25 感動服務(wù)，細節(jié)體現(xiàn)溫情26 醫(yī)患互動卡，傳遞人文關(guān)愛27 談心角，美麗的心靈花園28 天使之心，呵護祖國花朵病人疑問細心答29 真情呵護，患兒不再害怕30 真誠交流，無聲勝似有聲31 不厭其煩，耐心服務(wù)病人32 耐心勸解，學做“老娘舅”33 健康處方，廣受病家歡迎34 健康飲食，營養(yǎng)師進病區(qū)35 細心解釋，贏得病人信任病人需求盡心幫36 天使雙翼，帶我飛出絕望37 心系病人，大雪夜送關(guān)懷38 心的描繪，筆尖流淌真情39 圣潔之愛，呵護人生旅途40 親情關(guān)懷，重樹病人信心41 耐心勸導，令人心悅誠服42 用心體諒，解除病人疑慮43 點滴關(guān)懷，服務(wù)于開口前病人護理精心做44 竭盡全力，治愈深度褥瘡45 反復忙碌，病人舒適安心46 小小夜燈，光明用心點亮47 護理手冊，記錄點滴關(guān)愛48 溫馨提示，傳遞濃濃關(guān)懷49 護囑板，護士心中的關(guān)切50 特殊病人，給予更多關(guān)注51 以心換心，贏得病人贊許病人出院誠心送52 便民小藥盒，服藥不操心53 愛心環(huán)保袋，方便出院者54 出院關(guān)愛卡，親情你我他55 出院宣教，贏得病人稱贊56 網(wǎng)絡(luò)溝通，讓心不再遙遠57 傳遞真情，播撒愛的溫暖58 誠心相送，讓服務(wù)更完美59 一路陪伴，呵護臨終生命困難病人留心訪60 電話回訪，醫(yī)患溝通紐帶61 倍加鼓勵，再現(xiàn)久違笑容62 及時行動，細心排憂解難63 服務(wù)上門，老人感受溫暖64 志愿服務(wù)，更多居民受益65 情系孤老，義工隊送關(guān)懷66 短信平臺，增進醫(yī)患溝通榮譽稱號部分媒體報道主要參考文獻圖片報道后記

章節(jié)摘錄

　　尹女士60出頭了，看上去只有40多歲，她非常時尚，追求新潮，喜歡上網(wǎng)沖浪，收發(fā)電子郵件，因此大家為她起了個外號叫“伊妹兒”。她在護理小組住院期間，給姑娘們留下了深刻的印象。　　出院后，尹女士直接去了外地療養(yǎng)。過了幾天，她打開了自己的電子郵箱，意外地發(fā)現(xiàn)信箱里有一封于井子發(fā)來的郵件?！　∈悄莻€惹人喜愛的于井子嗎？尹女士心里一邊嘀咕，一邊急忙打開郵件：　　“‘伊妹兒’您好！您身體恢復得怎么樣？前幾天打您電話做回訪，一直沒有聯(lián)系上，所以給您發(fā)封郵件……”　　讀著簡短卻充滿人情味的來信，尹女士非常激動。沒想到于井子電話回訪沒找到她，還特意發(fā)電子郵件給她，真是用心良苦?。　　　爸x謝你的E-mail，我身體康復得很好。有個問題想咨詢一下，像我這樣的身體，能吃海鮮嗎？我現(xiàn)在正在海邊，這里的海鮮實在太誘人了。——伊妹兒”　　“海鮮可以適量吃，但不能過量，切忌生食海鮮……——于井子”　　就這樣，“伊妹兒”和于井子成為了“忘年交”的網(wǎng)友?！　≡u析　　出院病人去外地了，電話聯(lián)系不上，為了做好回訪，于井子通過發(fā)送電子郵件的方式與病人聯(lián)系，這樣既切合了尹女士的喜好，又使她感受到了遠在千里之外的護理小組對她的關(guān)愛?！　【W(wǎng)絡(luò)時代的到來，使通訊更加便捷。以發(fā)送電子郵件的方式回訪病人，雖事出無奈，但又多了一條聯(lián)系的紐帶。一封小小的電子郵件，把醫(yī)療護理服務(wù)延伸到了院外，延伸到了千里之外，在切實解決病人實際問題的同時，也使病人感受到了特別的關(guān)愛和高質(zhì)量的服務(wù)?！　‰S著科技的不斷進步，隨著人們知識水平的不斷提高，醫(yī)患之間的溝通方式也面臨著挑戰(zhàn)。于井子護理小組的姑娘們根據(jù)形勢變化，隨時調(diào)整自己的工作方式，善于吸收和利用新的手段，大膽創(chuàng)新，不斷探索，以靈活多樣的溝通方式與病人交流，她們的做法讓不同層次的病人都能接受到關(guān)愛，取得了良好的社會效應(yīng)?！　?7 傳遞真情，播撒愛的溫暖　　外地來滬少女小莉正是風華正茂的年齡，但卻不幸患上了不治之癥。在來日無多的最后日子里，她的父母表達了希望女兒能遵照老家的習俗，回到家鄉(xiāng)走完人生最后一程的愿望。　　出院那天，面對虛弱的小莉，于井子百感交集，輕輕拉著她纖細的手臂，仔細地關(guān)照她在家養(yǎng)病期間應(yīng)該注意的問題?！　〔煊X出小莉的眼中流露出悲傷和害怕，于井子立刻轉(zhuǎn)移了話題。故作輕松地和她說話，盡力讓她忘記病痛?！　　八徒o你幾本書，這是我最喜歡的作品。這本是《愛的奇跡》，相信愛能給你帶來奇跡?！比缓?，井子和小莉聊起了文學，托爾斯泰、雨果、張愛玲……慢慢地，小莉的臉上露出了一絲輕松的神情?！　‰p手輕輕地撫摸著書的封面，小莉的眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，喃喃地說道：“謝謝你，井子姐，我一定會好好把這幾本書看完，然后向你匯報心得。我相信自己會好起來的，因為我相信愛的奇跡……”　　是啊，愛會產(chǎn)生奇跡。于井子知道當小莉翻開扉頁的時候，一定會看到裝滿護理小組心意的一個信封，原來在昨天，護理小組的姐妹們開展了為小莉募捐的愛心活動?！　∮诰泳o緊地抓著小莉的手久久不愿松開，她真想多給予她一些生命的力量，好讓這個女孩增添更多的自信、堅強和勇敢……　　評析　　面對還未綻放就要凋謝的花季生命，于井子用她專業(yè)的護理知識、嫻熟的言語技巧、細致的關(guān)愛之情，讓病人忘記了恐懼、悲傷，給她最后的生命帶來了希望和力量。當井子握著小莉的手，所有的人都能深切地感受到那份濃濃的愛。　　人們之所以把護士比作白衣天使，是因為她對于生命有著非凡的意義。當生命將走到盡頭的時候，護士的關(guān)懷就是病人強大的支撐。面對自己有病不能治愈的現(xiàn)狀，病人的心情往往會悲觀、害怕。他們的心理更敏感、更脆弱，對人格、友誼、尊嚴倍加珍視，對護士給予自己的一言一行更為關(guān)注。因此，護士良好的道德素養(yǎng)，嫻熟的護理技術(shù)，可親的言語笑容，都會對病人起到良好的慰藉作用。當病人接受生理的治療不再有效時，護士更應(yīng)考慮病人的整體護理，提高其生活質(zhì)量，從心理、精神及其社會適應(yīng)能力等方面，采用個別心理治療的方式，轉(zhuǎn)移病人的注意力，緩解病人心理壓力和內(nèi)心沖突，讓病人在良好的情緒狀態(tài)下增強信心，提高自身的抗病能力。

圖書封面

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