護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范手冊

內(nèi)容概要

隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展，“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映即為禮儀服務(wù)。護(hù)士作為專業(yè)技術(shù)性服務(wù)人員，在提供服務(wù)時(shí)更需要體現(xiàn)優(yōu)雅內(nèi)涵，特別是言談、舉止要符合當(dāng)代社會對護(hù)士角色的要求?？梢哉f，服務(wù)禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的基本的職業(yè)素質(zhì)。    本書主要介紹護(hù)士行為文明規(guī)范、語言文明規(guī)范及在進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范化過程中依據(jù)自身實(shí)際制訂地各項(xiàng)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。本書注重實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，融醫(yī)德、倫理、美學(xué)于其中，旨在為臨床工作中推廣服務(wù)禮儀提供參考。

書籍目錄

第一篇　服務(wù)禮儀規(guī)范　禮儀的概念及構(gòu)成要素　禮儀的基本內(nèi)容及具體劃分　禮儀的特征　禮儀的原則　護(hù)士應(yīng)具備的形象　在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義　在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的具體實(shí)踐第二篇　行為文明規(guī)范　上海市“七不”文明規(guī)范　醫(yī)德規(guī)范　病區(qū)文明規(guī)范　儀容儀表文明規(guī)范　服飾文明規(guī)范　院內(nèi)舉止文明規(guī)范　接打電話文明規(guī)范　輸液巡視服務(wù)規(guī)范　夜間巡視服務(wù)規(guī)范　病區(qū)護(hù)理組交接班規(guī)范　接送手術(shù)病人規(guī)范　集會文明規(guī)范　會晤文明規(guī)范第三篇　語言服務(wù)規(guī)范　語言服務(wù)規(guī)范總則　護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則　日常禮貌用語　病區(qū)護(hù)士日常用語　門診護(hù)士日常用語　手術(shù)室護(hù)士日常用語第四篇　培訓(xùn)工作規(guī)范　有效運(yùn)用體勢語言　準(zhǔn)確理解他人體勢語言　體勢語言訓(xùn)練要點(diǎn)　文明服務(wù)禮儀示范員評選標(biāo)準(zhǔn)　文明服務(wù)禮儀示范病區(qū)評選標(biāo)準(zhǔn)　護(hù)士語言及形體考核標(biāo)準(zhǔn)第五篇　護(hù)患溝通表達(dá)方式　護(hù)理理念　　護(hù)理部護(hù)理理念　　護(hù)理組護(hù)理理念　　護(hù)理人員護(hù)理理念　護(hù)患溝通的語言要求　護(hù)患溝通的服務(wù)要求　關(guān)懷式健康宣教　　傾聽病人心聲　　節(jié)假日慰問

圖書封面

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