消費者權益暨法律保護實務全書

內(nèi)容概要

本書是目前國內(nèi)出版的第一本全面﹑系統(tǒng)﹑翔實介紹 消費者權益保護法律制度知識的大型資料性工具書。 本書內(nèi)容包括消費﹑消費者﹑消費者權利的一般基礎 知識﹔產(chǎn)品與服務質(zhì)量﹔公平交易﹔價格管理﹔衛(wèi)生 監(jiān)督﹔消費者權益保護案例評析﹔消費者權益保護法 律﹑法規(guī)選編等。強調(diào)指導性與實務性相結(jié)合﹐是本書的突出特點。另外﹐語言通俗易懂﹐同時﹐兼具可 讀性﹐也使本書更容易被廣大讀者所接受。

書籍目錄

第一篇 基礎知識篇 第一章 消費概述  第一節(jié) 消費    一、消費的概念    二、消費的種類    三、生活消費  第二節(jié) 消費在經(jīng)濟活動中的地位和作用    一、消費與生產(chǎn)的關系    二、消費與分配的關系    三、消費與流通的關系    四、消費對實現(xiàn)國民經(jīng)濟良性循環(huán)的作用  第三節(jié) 消費結(jié)構    一、消費結(jié)構及其分類    二、影響消費結(jié)構的主要因素    三、消費結(jié)構的變化趨勢和規(guī)律    四、消費結(jié)構的合理化  第四節(jié) 消費方式    一、消費方式及其制約因素    二、消費方式的基本特征    三、健全和完善我國的社會主義消費方式    四、建設文明健康科學的生活方式 第二章 消費心理與消費行為  第一節(jié) 消費者心理的基本過程    一、心理與意識    二、人的生理特點對消費心理和行為的影響    三、消費者的注意    四、消費者的感覺    五、消費者的動機    六、消費者的購買準備和購后心理  第二節(jié) 消費者的心理和行為特征    一、消費者的消費觀    二、消費者態(tài)度    三、消費者的興趣    四、消費習慣    五、消費者的消費技能  第三節(jié) 社會性因素對消費心理和行為的影響    一、家庭對消費心理和行為的影響    二、社會消費習俗與消費行為的關系  第四節(jié) 商品因素與消費心理和行為    一、商品的功能    二、商品名稱與商標的心理效應    三、商品包裝的心理效應    四、商品價格    五、商品發(fā)展周期與消費心理    六、商品廣告與消費心理和行為    七、商品生產(chǎn)者的形象對消費心理和行為的影響 第三章 消費者與消費者權利  第一節(jié) 消費者概述    一、消費者的概念    二、消費者的分類    三、消費者的法律特征  第二節(jié) 消費者的權利    一、消費者主權    二、消費者權利的性質(zhì)    三、消費者權利的歷史和發(fā)展    四、我國消費者的權利  第三節(jié) 消費者組織    一、消費者組織的性質(zhì)和職責    二、我國的消費者組織    三、國外消費者組織 第四章 經(jīng)營者的義務  第一節(jié) 經(jīng)營者義務概述    一、經(jīng)營者的含義    二、經(jīng)營者義務的種類及特征    三、法律直接規(guī)定經(jīng)營者義務的意義  第二節(jié) 經(jīng)營者義務的內(nèi)容    一、履行法律義務的義務    二、接受消費者監(jiān)督的義務    三、商品服務安全的義務    四、信息提供義務    五、身份標明義務    六、出具憑證、單據(jù)義務    七、品質(zhì)擔保義務    八、售后服務義務。    九、不得不當免責的義務    十、尊重消費者人格義務  第三節(jié) 影響生產(chǎn)經(jīng)營者行為的因素    一、產(chǎn)品或服務的影響    二、商標廣告的影響    三、市場范圍的影響    四、市場性質(zhì)的影響    五、消費者心理的影響    六、企業(yè)性質(zhì)的影響    七、企業(yè)經(jīng)營機制的影響    八、管理制度的影響    九、社會監(jiān)督的影響 第五章 消費者權益保護  第一節(jié) 消費者問題與消費者運動    一、消費者問題    二、消費者運動  第二節(jié) 消費者權益的保護    一、消費者的自我保護    二、消費者的經(jīng)濟保護    三、消費者的社會保護    四、消費者的法律保護    五、消費者權益的行政保護    六、消費者權益的司法保護  第三節(jié) 消費者保護立法    一、消費者保護立法的產(chǎn)生    二、消費者保護立法的理論依據(jù)    三、消費者保護立法的模式    四、國外消費者保護立法概況    五、我國保護消費者的專門立法述要 第六章 保護消費者權益的法律手段  第一節(jié) 保護消費者的民事法律手段    一、民事法律手段的內(nèi)容和特點    二、合同責任與消費者利益    三、侵權責任與消費者利益  第二節(jié) 保護消費者的行政法律手段    一、行政法律手段的內(nèi)容和特點    二、行政措施與消費者利益    三、行政處罰與消費者利益  第三節(jié) 保護消費者的刑事法律手段    一、刑事法律手段的內(nèi)容和特點…    二、刑法中有關保護消費者的條款    三、適用侵害消費者利益犯罪行為的刑罰體系 第七章 消費者爭議及仲裁  第一節(jié) 消費者爭議概述    一、消費者爭議的概念和分類    二、對消費者爭議應持的態(tài)度    三、消費者爭議的解決途徑  第二節(jié) 消費者爭議中的當事人    一、消費者一方當事人    二、經(jīng)營者一方當事人  第三節(jié) 消費者爭議的協(xié)商和解    一、協(xié)商和解的含義    二、協(xié)商和解過程中應當注意的問題  第四節(jié) 消費者爭議的行政處理    一、行政申訴的含義    二、與行政處理有關的幾個問題  第五節(jié) 消費者爭議的仲裁    一、仲裁機構    二、仲裁案件的范圍    三、仲裁協(xié)議    四、仲裁申請    五、仲裁庭的組成    六、仲裁程序中消費者的權利    七、仲裁裁決的法律效力與執(zhí)行    八、仲裁裁決的撤消  第六節(jié) 消費糾紛的訴訟    一、概述    二、民事訴訟    三、刑事附帶民事訴訟    四、自訴刑事訴訟第二篇 產(chǎn)品與服務質(zhì)量篇 第一章 產(chǎn)品質(zhì)量  第一節(jié) 概述    一、產(chǎn)品質(zhì)量的概念    二、產(chǎn)品質(zhì)量管理    三、產(chǎn)品質(zhì)量法律關系  第二節(jié) 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務    一、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務    二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務  第三節(jié) 國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理    一、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度    二、質(zhì)量認證制度    三、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗制度    四、產(chǎn)品質(zhì)量社會監(jiān)督制度 第二章 產(chǎn)品質(zhì)量責任  第一節(jié) 產(chǎn)品責任    一、產(chǎn)品責任概述    二、產(chǎn)品責任的法定要件    三、產(chǎn)品質(zhì)量責任  第二節(jié) 產(chǎn)品責任的性質(zhì)    一、產(chǎn)品責任是侵權責任    二、產(chǎn)品責任是特殊侵權責任    三、產(chǎn)品責任的特殊性質(zhì)  第三節(jié) 產(chǎn)品責任的構成要件    一、產(chǎn)品存在缺陷    二、消費者人身傷害和財產(chǎn)損害    三、產(chǎn)品缺陷與損害事實之間的因果關系    四、中間人主觀上有過錯  第四節(jié) 產(chǎn)品責任的歸責原則    一、對中間人適用過錯責任原則    二、對生產(chǎn)者適用無過錯責任原則  第五節(jié) 產(chǎn)品責任與合同責任的競合    一、產(chǎn)品責任與合同責任競合的特征    二、受害人選擇請求權  第六節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量刑事責任    一、產(chǎn)品質(zhì)量刑事責任及特征    二、產(chǎn)品質(zhì)量犯罪    三、產(chǎn)品質(zhì)量犯罪的刑罰的適用  第七節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量犯罪及其刑罰    一、生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪    二、生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥罪    三、生產(chǎn)、銷售違法食品罪    四、生產(chǎn)、銷售偽劣醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料罪    五、生產(chǎn)、銷售不符合安全標準的產(chǎn)品罪    六、生產(chǎn)、銷售偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料罪    七、生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)化妝品罪    八、包庇生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪  第八節(jié)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的民事法律責任    一、產(chǎn)品瑕疵提保責任    二、產(chǎn)品侵權損害賠償責任 第三章 產(chǎn)品欺詐及法律責任  第一節(jié) 產(chǎn)品欺詐概述    一、產(chǎn)品欺詐的含義    二、產(chǎn)品欺詐的現(xiàn)狀    三、產(chǎn)品欺詐的危害  第二節(jié) 產(chǎn)品欺詐的成因和對策    一、產(chǎn)品欺詐的成因    二、制止產(chǎn)品欺詐的對策  第三節(jié) 產(chǎn)品欺詐的構成及種類    一、產(chǎn)品欺詐的構成    二、產(chǎn)品欺詐的種類    三、產(chǎn)品銷售的虛假宣傳和表示    四、摻雜使假、以假充真    五、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品    六、計量不準確    七、偽造、冒用產(chǎn)地、廠名及廠址    八、偽造或冒用質(zhì)量標志    九、假冒他人注冊商標    十、故意陷瞞產(chǎn)品真實情況  第四節(jié) 產(chǎn)品欺詐的法律責任    一、產(chǎn)品欺詐的法律責任概述    二、產(chǎn)品欺詐的民事責任    三、產(chǎn)品欺詐的行政責任    四、產(chǎn)品欺詐的刑事責任  第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量“打假”    一、中國產(chǎn)品質(zhì)量“打假”工作狀況    二、中國乳制品質(zhì)量監(jiān)督與“打假”    三、中國酒的“打假”與“防偽”    四、國外產(chǎn)品質(zhì)量“打假”    五、法國“打假”工作狀況    六、法國酒的質(zhì)量監(jiān)督與“打假”  第六節(jié)“打假”工作紀實    一、鴻雁電器打假紀實    二、四川夾江造假者狀告打假者終審判決    三、廣東潮陽造假者抗法事件    四、廣州新塘發(fā)生阻撓“打假”事件    五、云南特大假酒案紀實    六、遼寧岫巖假農(nóng)藥：越打越假    七、天津名牌農(nóng)具被侵害紀實    八、假冒陰影籠罩下的“鉆石”合金 第四章 標準化與消費者權益保護  第一節(jié) 標準化概述    一、標準化的基本概念    二、標準化的一般術語及定義    三、標準化的級別和種類  第二節(jié) 國際標準化    一、國際標準化歷史沿革    二、國際標準化工作新的發(fā)展動向    三、采用國際標準與國外先進標準  第三節(jié) 標準化與消費者權益保護    一、保護消費者權益的標準化    二、消費品及其包裝、使用說明的標準化    三、與消費者有關的圖形符號的標準化·  第四節(jié) 服務與售后服務標準化    一、服務標準化    二、售后服務標準化    三、ISO9000系列標準在服務業(yè)應用的展望    四、服務對國際標準化的挑戰(zhàn) 第五章 產(chǎn)品質(zhì)量違法案件處理程序和方法  第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量違法案件的處理程序    一、立案    二、調(diào)查    三、審理    四、移送、送達    五、復議、應訴、執(zhí)行    六、結(jié)案    七、立卷歸檔  第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量違法案件的行政復議制度及程序    一、行政復議制度的概念    二、建立行政復議制度的作用和意義    三、行政復議的程序  第三節(jié) 行政訴訟中的方法和程序    一、行政機關的應訴方法及程序    二、上訴程序及方法  第四節(jié) 執(zhí)法文書的制定、存檔及保管    一、執(zhí)法文書的制定    二、執(zhí)法文書的存檔與保管 第六章 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁  第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁概述    一、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁的概念    二、質(zhì)量仲裁的原則  第二節(jié) 質(zhì)量仲裁的管轄    一、地域管轄    二、級別管轄    三、管轄的其他規(guī)定  第三節(jié) 質(zhì)量仲裁的依據(jù)    一、質(zhì)量仲裁適用的法律、法規(guī)    二、質(zhì)量仲裁依據(jù)的技術標準    三、合同在質(zhì)量仲裁中的地位  第四節(jié) 質(zhì)量仲裁的程序    一、仲裁的申請    二、仲裁的受理    三、調(diào)查、取證    四、仲裁產(chǎn)品的抽樣    五、仲裁產(chǎn)品的檢驗    六、判定、調(diào)解    七、裁決  第五節(jié) 質(zhì)量信訪    一、質(zhì)量信訪的分類和處理方法    二、加強對質(zhì)量信訪的領導  第六節(jié) 涉外質(zhì)量仲裁    一、涉外質(zhì)量仲裁的概念和特征    二、涉外質(zhì)量仲裁適用的法律    三、我國的涉外仲裁機構第三篇 公 平交易篇 第一章 公平交易概述…… 第二章 公平交易執(zhí)法 第三章 不正當競爭行為 第四章 壟斷行為 第五章 不公平交易行為的法律責任 第六章 公平交易行政執(zhí)法程序 第七章 公平交易司法執(zhí)法程序第四篇 價 格 管理篇 第一章 價格的形成 第二章 價格構成 第三章 我國的價格體系和分類 第四章 價格管理 第五章 價格監(jiān)督檢查 第六章 價格違法行為與處罰 第七章 價格違法案件審理 第八章 價格行政復議和行政訴訟第五篇 衛(wèi)生監(jiān)督篇 第一章 衛(wèi)生監(jiān)督總論 第二章 衛(wèi)生監(jiān)督的依據(jù) 第三章 衛(wèi)生監(jiān)督責任 第四章 衛(wèi)生監(jiān)督手段 第五章 衛(wèi)生監(jiān)督程序 第六章 食品衛(wèi)生監(jiān)督 第七章 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督 第八章 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督 第九章 消毒衛(wèi)生監(jiān)督 第十章 衛(wèi)生行政復議 第十一章 衛(wèi)生行政訴訟第六篇 案例評析篇 第一章 消費者權益保護 第二章 產(chǎn)品質(zhì)量糾紛 第三章 公平交易糾紛 第四章 價格糾紛 第五章 衛(wèi)生安全糾紛第七篇 法律、法規(guī)篇 第一章 法律 第二章 法規(guī) 第三章 地方性法規(guī)及地方政策規(guī)章

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