圖話商店待客技法

內(nèi)容概要

我們自幼就被教導(dǎo)凡事要站在別人的立場(chǎng)想，多考慮別人。可是，有時(shí)自己覺(jué)得明明是一件好事卻傷了對(duì)方的心，或是因把對(duì)方一個(gè)無(wú)意的動(dòng)作做多心的解釋而深為煩惱。《商店待客技巧》是在觀察了大多數(shù)店員常面臨的各種困擾，以淺顯易懂的方式整理出來(lái)的。在你讀完本書后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)招徠顧客的奧秘。

書籍目錄

第一章什么樣的店員能夠招鄧顧客
1．高業(yè)績(jī)的商店有特別的行動(dòng)
為什么會(huì)和店員的行動(dòng)有關(guān)？/吸引顧客的店員有什么樣的行動(dòng)/使顧客不愿意接近的店員
2．商店的類型
商店的配置決定了店員的行動(dòng)
3．接觸型商店的行動(dòng)方祛
這種商店就是接觸型商店/店員空間狹窄的行動(dòng)方法/店員空間寬敞的行動(dòng)方法/營(yíng)造能夠吸引顧客的商品空間
4．縮入型商店的行動(dòng)方法
這種商店就是縮人型商店/店員空間狹窄的行動(dòng)方法/店員空間寬敞的行動(dòng)方法/塑造留住顧客的商品空間
5．縮入?回游型商店的行動(dòng)方法
這種商店就是縮入?回游型商店/有店員空間的行動(dòng)方法/沒(méi)有店員空間的行動(dòng)方法/顧客吸引顧客的櫻花效應(yīng)/店員就是活動(dòng)的櫥窗
6．接觸?縮入?回游型商店的行動(dòng)方法
這種商店就是接觸?縮入?回游型商店/有店員空間的行動(dòng)方法/沒(méi)有店員空間的行動(dòng)方法/豐富的商品，發(fā)出自由參觀的安全訊息
第二章不同類型商店的行動(dòng)診斷
1．接觸型商店的行動(dòng)診斷
師傅的行動(dòng)會(huì)吸引顧客/豐富的商品就是自由參觀的安全信號(hào)/在小的商店創(chuàng)造容易自由參觀的商品空間/有寬敞商品空間的接觸型禮品店/排隊(duì)的行列會(huì)持續(xù)吸引新顧客/店員的動(dòng)作讓顧客更安心/店員的動(dòng)作是吸引顧客的關(guān)鍵/賣得好的店員了解正確的動(dòng)作/失敗的接觸型禮品商店
2．縮入型商店的行動(dòng)診斷
想的三個(gè)空間設(shè)計(jì)能夠發(fā)揮銷售力量/禮品商店從接觸型改為縮入型商店/店員程序化的動(dòng)作帶給商店活絡(luò)的氣氛/錯(cuò)誤的動(dòng)作會(huì)使高業(yè)績(jī)的商店變成低業(yè)績(jī)/腳踏兩條船，結(jié)果什么也得不到的折衷型商店
3．縮入?回游型商店的行動(dòng)診斷
制造種類豐富的面包，營(yíng)造可以自由選擇商品的商店形式/自由回游的顧客空間，能夠吸引顧客/沒(méi)有接待顧客的招呼，能夠自由購(gòu)物的空間/專注于整理商品的店員，能使顧客空間開(kāi)放/可以自由回游的顧客空間，能聚集顧客
4．接觸?縮入?回游型商店的行動(dòng)診斷
能夠自由選擇的商品空間/能輕松、自由參觀的商品空間/年輕人會(huì)向沒(méi)有地域占據(jù)情形的空間聚集/營(yíng)造成人喜愛(ài)逛的街道之三個(gè)空間設(shè)計(jì)
第三章接待不熟識(shí)顧客的時(shí)代
1.什么是不熟識(shí)顧客現(xiàn)象
關(guān)于店員接待顧客的錯(cuò)誤想法/顧客本來(lái)都是初次見(jiàn)面的顧客/束縛著顧客的“接待?？偷姆椒ā?追求購(gòu)物自由是初次見(jiàn)面顧客的現(xiàn)象
2．接待常客和接待初次見(jiàn)面顧客的不同
接待?？偷奶卣?接待初次見(jiàn)面顧客的特征
3．影響接待顧客的動(dòng)作習(xí)慣
動(dòng)作在溝通上的功能/頂尖店員與動(dòng)作習(xí)慣/任何人都能夠做好接待初次見(jiàn)面的顧客
4．配合接待顧客的方式進(jìn)行商店改造
能夠“接待?？汀钡纳痰晷问?“接待初次見(jiàn)面的顧客”的商店形式
5．接待初次見(jiàn)面的顧客與顧客的滿足感
顧客為了與不認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面，所以來(lái)這家商店/接待初次見(jiàn)面的顧客能帶來(lái)“顧客的滿足感”

圖書封面

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