導(dǎo)游理論與實踐

內(nèi)容概要

本書在對導(dǎo)游與導(dǎo)游學(xué)進行簡單介紹的基礎(chǔ)上，闡述了導(dǎo)游員的角色素質(zhì)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程、導(dǎo)游服務(wù)心理、導(dǎo)游帶團藝術(shù)、導(dǎo)游藝術(shù)技巧、導(dǎo)游審美藝術(shù)、導(dǎo)游應(yīng)急處理、導(dǎo)游管理方面的知識。

書籍目錄

第1章  導(dǎo)游與導(dǎo)游學(xué)第一節(jié) 導(dǎo)游的基本概念第二節(jié) 導(dǎo)游的起源與發(fā)展第三節(jié) 導(dǎo)游學(xué)的學(xué)科體系第2章  導(dǎo)游員的角色素質(zhì)第一節(jié) 導(dǎo)游員的社會角色第二節(jié) 導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)第三節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)形象第3章  導(dǎo)游接待服務(wù)第一節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的原則第二節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的特點第三節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的行為規(guī)范第4章  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的工作團隊第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程第三節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程第四節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程第五節(jié) 散客服務(wù)規(guī)程第5章  導(dǎo)游服務(wù)心理第一節(jié) 導(dǎo)游需要第二節(jié) 導(dǎo)游注意第三節(jié) 導(dǎo)游情感第四節(jié) 導(dǎo)游意志第五節(jié) 導(dǎo)游氣質(zhì)第六節(jié) 導(dǎo)游人際關(guān)系第6章  導(dǎo)游帶團藝術(shù)第一節(jié) 導(dǎo)游帶團的基本藝術(shù)第二節(jié) 導(dǎo)游帶團中的組織藝術(shù)第三節(jié) 導(dǎo)游帶團中的交際藝術(shù)第四節(jié) 導(dǎo)游帶團中的協(xié)作藝術(shù)第7章  導(dǎo)游藝術(shù)技巧第一節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)的規(guī)律第二節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)的原則第三節(jié) 導(dǎo)游技法舉例第8章  導(dǎo)游審美藝術(shù)第一節(jié) 導(dǎo)游審美的綜合效應(yīng)第二節(jié) 導(dǎo)游審美的心理層次第三節(jié) 導(dǎo)游審美的審美特質(zhì)第四節(jié) 導(dǎo)游審美的觀賞藝術(shù)第9章  導(dǎo)游應(yīng)急處理第一節(jié) 旅游活動中法律知識的應(yīng)用第二節(jié) 旅游活動中一般問題的處理第三節(jié) 旅游活動中特殊問題的處理第四節(jié) 旅游活動中特殊要求的處理第五節(jié) 旅游活動中越軌言行的處理第六節(jié) 旅游活動中意外事故的預(yù)防第10章  導(dǎo)游管理第一節(jié) 導(dǎo)游管理的意義和內(nèi)容第二節(jié) 導(dǎo)游質(zhì)量管理第三節(jié) 導(dǎo)游激勵管理第四節(jié) 導(dǎo)游培訓(xùn)管理參考文獻后  記

編輯推薦

這是一套緊扣高等旅游教育改革的主方向、密切結(jié)合中國旅游業(yè)發(fā)展的主題、質(zhì)量上乘、特色鮮明的精品系列教材，由眾多專家教授、一線教師通力合作而成。其中既有國內(nèi)知名學(xué)者聯(lián)合攻關(guān)的教學(xué)研究成果，也有引進的外版教材。理論與實踐緊密結(jié)合，達(dá)到全（知識理論的全面性）、準(zhǔn)（理論的準(zhǔn)確性）、新（專業(yè)研究發(fā)展的前沿性）、實（突出適用性，便于教學(xué)使用）的水準(zhǔn)。本書是系列之一，闡述了導(dǎo)游理論與實踐的相關(guān)內(nèi)容。

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