圖書館全面質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

本書為我國第一部系統(tǒng)論述圖書館全面質(zhì)量管理之作。書中對全面質(zhì)量管理在我國圖書館應(yīng)用的可行性 、操作方法、績效測量等進(jìn)行了探討，并設(shè)計了我國圖書館全面質(zhì)量管理模型。

書籍目錄

1 緒論  1.1 信息技術(shù)的沖擊  1.2 競爭的加劇  1.3 用戶需求的變化理論篇   2 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理    2.1 質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量    2.2 全面質(zhì)量管理  3 圖書館全面質(zhì)量管理解析    3.1 圖書館實施他面質(zhì)量管理的可行性    3.2 圖書館全面質(zhì)量管理的含義    3.3 圖書館全面質(zhì)量管理的要素    3.4 圖書館實施全面質(zhì)量管理的障礙    3.5 圖書館實施全面質(zhì)量管理的意義  4 圖書館服務(wù)績效測量    4.1 圖書館服務(wù)績效測量概述    4.2 阮岡納贊的圖書館服務(wù)績效測量思想    4.3 有關(guān)圖書館服務(wù)績效測量的經(jīng)典著作    4.4 關(guān)于圖書館服務(wù)績效測量的重要標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針    4.5 圖書館服務(wù)績效和用戶需求測量工具——SERVQUAL    4.6 圖書館服務(wù)績效測量發(fā)展的特點實踐篇  5 圖書館全面質(zhì)量管理實踐    5.1 國外圖書館全面質(zhì)量管理實踐    5.2 我國圖書館全面質(zhì)量管理實踐    5.3 國內(nèi)外圖書館實施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)應(yīng)用篇   6 圖書館全面質(zhì)量管理模型    6.1 美國哈佛大學(xué)圖書館的全面質(zhì)量管理模型    6.2 美國3M公司信息中心的全面質(zhì)量管理模型    6.3 peter beophy和kate couling的圖書館全面質(zhì)量管理模型    6.4 研究圖書館的全面質(zhì)量管理模型    6.5 我國圖書館全面質(zhì)量管理模型  7 全面質(zhì)量管理在圖書館技術(shù)服務(wù)中的應(yīng)用    7.1 全國質(zhì)量管理在編目工作中的應(yīng)用    7.2 全面質(zhì)量管理在彩訪工作中的應(yīng)用    7.3 圖書館技術(shù)服務(wù)中全面質(zhì)量管理的可行方式附錄1 中山大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表附錄2 圖書館館際互借服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    圖書館全面質(zhì)量管理 PDF格式下載

---