物業(yè)管理實(shí)務(wù)

前言

　　現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理，在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，只有20多年的歷史。自從20世紀(jì)80年代現(xiàn)代物業(yè)管理由中國(guó)香港引入后，逐步從深圳、珠海、廣州等沿海城市擴(kuò)展到了全國(guó)。從初期在住宅小區(qū)小心翼翼嘗試的專業(yè)管理，很快被推廣到商業(yè)大廈、大型購(gòu)物中心、公寓別墅。但物業(yè)管理畢竟是一個(gè)新興的行業(yè)，隨著國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有待于進(jìn)一步規(guī)范，先進(jìn)的物業(yè)管理手段和方法也有待于進(jìn)一步使用與提高，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)亟待改進(jìn)，管理服務(wù)水平也有待于進(jìn)一步提升，而普遍提升我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)更是重中之重?！　榇耍覀兏鶕?jù)我國(guó)2007年9月最新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在廣泛學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)外同行學(xué)者的一些研究成果，并對(duì)物業(yè)管理實(shí)踐中的新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題、新情況進(jìn)行了調(diào)查分析總結(jié)和概括的基礎(chǔ)上，編著了這本致力于培養(yǎng)合格的物業(yè)管理實(shí)用人才的教材。本書(shū)從物業(yè)管理服務(wù)與運(yùn)作的實(shí)際需要出發(fā)，圍繞培養(yǎng)操作型、應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以物業(yè)管理服務(wù)崗位必備能力為核心，重點(diǎn)對(duì)各類物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求做了闡述，并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，在每章后設(shè)置了選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析題，以提高學(xué)生實(shí)際分析問(wèn)題和應(yīng)用操作的能力。本書(shū)既可作為工程管理、工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)高等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)用書(shū)，也可供房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、工程項(xiàng)目管理人員及其他相關(guān)專業(yè)人員參考，或作為物業(yè)管理師（員）培訓(xùn)的輔助教材。

內(nèi)容概要

本書(shū)包括：物業(yè)管理概述；物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；物業(yè)管理市場(chǎng)的管理體制；物業(yè)管理程序；物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)；物業(yè)管理公司的公共關(guān)系管理等內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

前言第一章　物業(yè)管理概述　第一節(jié)　物業(yè)管理的基本概念　第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與模式　第三節(jié)　物業(yè)管理的職能　本章小結(jié)　習(xí)題第二章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其相關(guān)者　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)　第二節(jié)　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)　第三節(jié)　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)　本章小結(jié)　習(xí)題第三章　物業(yè)管理程序  第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂  第二節(jié)　物業(yè)管理的早期介入  第三節(jié)　物業(yè)的接管驗(yàn)收  第四節(jié)　樓宇入伙  第五節(jié)　物業(yè)的裝修管理與日常管理  本章小結(jié)  習(xí)題第四章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)  第一節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)概述  第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)的程序與內(nèi)容  第三節(jié)　物業(yè)管理投標(biāo)的程序與策略  本章小結(jié)  習(xí)題第五章　物業(yè)管理資金的收取與使用管理　第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)概述　第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)管理　第三節(jié)　物業(yè)管理維修資金的收繳與使用管理　本章小結(jié)　習(xí)題第六章　房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的管理　第一節(jié)　房屋日常維護(hù)管理　第二節(jié)　房屋維修管理　第三節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理　本章小結(jié)　習(xí)題第七章　物業(yè)綜合服務(wù)　第一節(jié)　物業(yè)綜合服務(wù)概述　第二節(jié)　安全服務(wù)　　第三節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)　本章小結(jié)　習(xí)題第八章　物業(yè)租賃管理　第一節(jié)　物業(yè)租賃與物業(yè)租賃市場(chǎng)　第二節(jié)　物業(yè)租賃合同　第三節(jié)　物業(yè)租賃管理的程序　本章小結(jié)　習(xí)題第九章　收益性生物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理第十章　物業(yè)檔案管理第十一章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　物業(yè)管理概述　　第一節(jié)　物業(yè)管理的基本概念　?。ㄒ唬┪飿I(yè)　　1．物業(yè)的概念　　“物業(yè)”一詞源于中國(guó)香港及東南亞一帶的地區(qū)和國(guó)家；英文為"estate”或“proper—ty”，其含義為“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)”等。“物業(yè)”一詞自20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念：物業(yè)，從廣義的角度上講是指土地、土地附著物以及它們的組合?！巴恋馗街铩笔侵附ㄖ铮ㄈ绶课莸龋?、構(gòu)筑物（如橋梁、園林小品等）以及設(shè)備設(shè)施、樹(shù)木花草等。狹義物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋以及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地，“各類房屋”是指住宅小區(qū)、綜合商住樓、別墅、高檔寫(xiě)字樓、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、賓館和飯店等，甚至還可以是俱樂(lè)部和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，既可以是一個(gè)建筑群，也可以是一個(gè)單體建筑。“與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地”是指房屋內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施，以及相鄰的場(chǎng)地、庭院、干道等?！　∥飿I(yè)可小可大。一個(gè)單元住宅可以作為一個(gè)物業(yè)，一座大廈也可以作為一個(gè)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)，如可分為私人物業(yè)、公共物業(yè)和單位團(tuán)體物業(yè)。物業(yè)按其使用功能的不同可劃分為居住物業(yè)（如住宅小區(qū)、度假村等）、商業(yè)物業(yè)（如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等）、工業(yè)物業(yè)（如工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等）、其他用途物業(yè)（如機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等）。　　2．物業(yè)與房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的比較　　物業(yè)、房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)這三個(gè)概念常常被交換使用，那么三者的關(guān)系如何呢？房地產(chǎn)是指全部土地和房屋及其周?chē)潭ㄔ谕恋睾头课萆喜豢煞蛛x的部分?！安粍?dòng)產(chǎn)”一詞是指土地及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和房屋。房屋由于位置不變，是不可移動(dòng)的，所以又稱不動(dòng)產(chǎn)。實(shí)際上房地產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)是同一語(yǔ)義的兩種表述。房地產(chǎn)的表述傾向于表明這種財(cái)產(chǎn)是以房屋和土地作為物質(zhì)載體，而不動(dòng)產(chǎn)的表述則側(cè)重于表明這種財(cái)產(chǎn)具有不可移動(dòng)的獨(dú)特屬性，但兩者所指的仍是同一對(duì)象（見(jiàn)表1—1）。　　……

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