消費心理學(xué)教程

內(nèi)容概要

　　本書將普通心理學(xué)和社會心理學(xué)應(yīng)用于市場營銷活動領(lǐng)域，詳盡闡述了消費者購買行為的心理過程和心理狀態(tài)、消費者個人心理特征對購買行為的影響和制約作用、影響消費者心理活動的外界因素、市場營銷策略和消費者心理的關(guān)系，以及廣告、公關(guān)、談判、商品品牌、色彩、包裝與消費者心理的關(guān)系等。本書還介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費心理的最新理論、方法和經(jīng)驗，如網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者心理的影響、電子商務(wù)與消費者心理等全新內(nèi)容。書中既有深入淺出的理論分配的，又有具體生動的營銷實例，融理論性、實用性和操作性于一體。為便于學(xué)習(xí)，每章后有小結(jié)、思考題和案例分析?！　”緯鴮氖聽I銷、經(jīng)營、管理實務(wù)的企業(yè)家是一本必備的工具書，對大專院校市場營銷及經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生則是一本實用的專業(yè)教材，并可供從事市場營銷工作的各界人士和經(jīng)濟理論工作者的參考閱讀。

書籍目錄

前言第一編 總論　第一章 現(xiàn)代消費專理的基本問題第二編 消費者心理　第二章 消費者的心理活動過程　第三章 消費者的需要和動機　第四章 消費者的態(tài)度　第五章 消費者的購買行為與決策　第六章 消費者的個性心理特征第三編 社會環(huán)境心理　第七章 社會環(huán)境對消費者心理的影響　第八章 消費習(xí)俗與消費流行對消費者心理的影響　第九章 消費者群體市場心理概觀第四編 營銷心理策略　第十章 新產(chǎn)品開發(fā)推廣與消費心理　第十一章 商品品牌、色彩與包裝心理　第十二章 消費者價格心理　第十三章 公共關(guān)系心理　第十四章 商務(wù)談判心理　第十五章 商品推銷心理　第十六章 廣告心理與廣告技巧　第十七章 電子商務(wù)與消費者心理第五編 購物環(huán)境心理　第十八章 商場環(huán)境心理　第十九章 銷售服務(wù)心理　第二十章 營銷人員心理參考文獻

章節(jié)摘錄

第一編 總論　　第一章 現(xiàn)代消費專理的基本問題　　第三節(jié)　消費心理的研究方法　　二、消費心理的研究方法研究消費心理，常用的方法主要有觀察法、實驗法、訪談法、投射法、問卷法等。(一)觀察法觀察法是心理學(xué)的一種基本研究方法。在市場營銷活動中，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現(xiàn)(動作、行為、談話)，有目的、有計劃地觀察了解消費者的言語、行動和表情等行為，并把觀察結(jié)果按時間順序系統(tǒng)地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規(guī)律。觀察法的具體形式有以下幾種： 　 1．直接觀察法　 直接觀察法是指調(diào)研人員到現(xiàn)場觀察發(fā)生的情形，以搜集信息。例如，在進行商店調(diào)查時，調(diào)研人員并不訪問任何人，他只是觀察基本情況，然后記錄備案。一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時間的客流量、顧客在各柜臺的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務(wù)態(tài)度等?！?2．儀器觀察法　 在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，許多電子儀器和機械設(shè)備成為對消費者進行心理調(diào)研的工具。例如，經(jīng)過被調(diào)查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監(jiān)視裝置，記錄下這臺電視機的開關(guān)時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可借助眼動儀攝下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設(shè)計對人們注意力的影響。另外，美國有些超級商場配備了整套監(jiān)視裝置，分析消費者的購物習(xí)慣?！?3．實際痕跡測量法　 該方法是指調(diào)研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。例如，某公司為了評價各種廣告媒介的效果，在廣告中附有回條，顧客憑回條可到公司購買折讓的商品。根據(jù)回條的統(tǒng)計數(shù)，公司就可以找出最佳的廣告媒介。再如，某商店為了調(diào)查顧客購買電器后的反應(yīng)，可到各維修點調(diào)查哪些產(chǎn)品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據(jù)垃圾站舊飲料瓶的回收狀況來分析消費者的口味偏好。這種方法的優(yōu)點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由于消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，其心理是自然流露的。……

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《消費心理學(xué)教程》(第3版)對從事營銷、經(jīng)營、管理實務(wù)的企業(yè)家是一本必備的工具書，對大專院校市場營銷及經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生則是一本實用的專業(yè)教材，并可供從事市場營銷工作的各界人士和經(jīng)濟理論工作者的參考閱讀。

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