消費(fèi)心理學(xué)教程

內(nèi)容概要

　　本書(shū)將普通心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)域，詳盡闡述了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)人心理特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響和制約作用、影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的外界因素、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和消費(fèi)者心理的關(guān)系，以及廣告、公關(guān)、談判、商品品牌、色彩、包裝與消費(fèi)者心理的關(guān)系等。本書(shū)還介紹了中外心理學(xué)家關(guān)于面向新世紀(jì)消費(fèi)心理的最新理論、方法和經(jīng)驗(yàn)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者心理的影響、電子商務(wù)與消費(fèi)者心理等全新內(nèi)容。書(shū)中既有深入淺出的理論分配的，又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例，融理論性、實(shí)用性和操作性于一體。為便于學(xué)習(xí)，每章后有小結(jié)、思考題和案例分析?！　”緯?shū)對(duì)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)務(wù)的企業(yè)家是一本必備的工具書(shū)，對(duì)大專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生則是一本實(shí)用的專(zhuān)業(yè)教材，并可供從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的各界人士和經(jīng)濟(jì)理論工作者的參考閱讀。

書(shū)籍目錄

前言第一編 總論　第一章 現(xiàn)代消費(fèi)專(zhuān)理的基本問(wèn)題第二編 消費(fèi)者心理　第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程　第三章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)　第四章 消費(fèi)者的態(tài)度　第五章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與決策　第六章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征第三編 社會(huì)環(huán)境心理　第七章 社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響　第八章 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響　第九章 消費(fèi)者群體市場(chǎng)心理概觀第四編 營(yíng)銷(xiāo)心理策略　第十章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣與消費(fèi)心理　第十一章 商品品牌、色彩與包裝心理　第十二章 消費(fèi)者價(jià)格心理　第十三章 公共關(guān)系心理　第十四章 商務(wù)談判心理　第十五章 商品推銷(xiāo)心理　第十六章 廣告心理與廣告技巧　第十七章 電子商務(wù)與消費(fèi)者心理第五編 購(gòu)物環(huán)境心理　第十八章 商場(chǎng)環(huán)境心理　第十九章 銷(xiāo)售服務(wù)心理　第二十章 營(yíng)銷(xiāo)人員心理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一編 總論　　第一章 現(xiàn)代消費(fèi)專(zhuān)理的基本問(wèn)題　　第三節(jié)　消費(fèi)心理的研究方法　　二、消費(fèi)心理的研究方法研究消費(fèi)心理，常用的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、投射法、問(wèn)卷法等。(一)觀察法觀察法是心理學(xué)的一種基本研究方法。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，觀察者依靠自己的視聽(tīng)器官，通過(guò)消費(fèi)者的外部表現(xiàn)(動(dòng)作、行為、談話(huà))，有目的、有計(jì)劃地觀察了解消費(fèi)者的言語(yǔ)、行動(dòng)和表情等行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來(lái)分析原因，用以研究消費(fèi)者心理活動(dòng)的規(guī)律。觀察法的具體形式有以下幾種： 　 1．直接觀察法　 直接觀察法是指調(diào)研人員到現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)生的情形，以搜集信息。例如，在進(jìn)行商店調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員并不訪問(wèn)任何人，他只是觀察基本情況，然后記錄備案。一般調(diào)研的內(nèi)容有某段時(shí)間的客流量、顧客在各柜臺(tái)的停留時(shí)間、各組的銷(xiāo)售狀況、顧客的基本特征、售貨員的服務(wù)態(tài)度等?！?2．儀器觀察法　 在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，許多電子儀器和機(jī)械設(shè)備成為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理調(diào)研的工具。例如，經(jīng)過(guò)被調(diào)查者的同意，可以在家用電視上安裝一個(gè)監(jiān)視裝置，記錄下這臺(tái)電視機(jī)的開(kāi)關(guān)時(shí)間、收看哪些頻道、收看時(shí)間如何等。再如，在測(cè)定廣告效果時(shí)，可借助眼動(dòng)儀攝下人們的眼部活動(dòng)，觀察瞳孔的變化，分析廣告設(shè)計(jì)對(duì)人們注意力的影響。另外，美國(guó)有些超級(jí)商場(chǎng)配備了整套監(jiān)視裝置，分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣?！?3．實(shí)際痕跡測(cè)量法　 該方法是指調(diào)研人員不是直接觀察消費(fèi)者的行為，而是通過(guò)一定的途徑來(lái)了解他們的痕跡和行為。例如，某公司為了評(píng)價(jià)各種廣告媒介的效果，在廣告中附有回條，顧客憑回條可到公司購(gòu)買(mǎi)折讓的商品。根據(jù)回條的統(tǒng)計(jì)數(shù)，公司就可以找出最佳的廣告媒介。再如，某商店為了調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)電器后的反應(yīng)，可到各維修點(diǎn)調(diào)查哪些產(chǎn)品維修最多、哪些部件替換最快、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等。國(guó)外有家飲料公司曾根據(jù)垃圾站舊飲料瓶的回收狀況來(lái)分析消費(fèi)者的口味偏好。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實(shí)、切合實(shí)際。這是由于消費(fèi)者是在沒(méi)有被施加任何影響、沒(méi)有干擾的情況下被觀察的，其心理是自然流露的?！?/pre>




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