琢磨顧客

出版時間:2000-11-1  出版社:上海財經(jīng)大學出版社  作者:黃磊  

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地介紹了顧客服務與顧客滿意戰(zhàn)略的基本理論與體系,教你系統(tǒng)地研究顧客的心理,成功地獲取顧客需求的信息,從而幫助企業(yè)捕捉目標市場,并及時提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務。

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