出版時間:2000-9 出版社:上海財經(jīng)大學出版社 作者:馬?。∕artin,W.B.) 頁數(shù):112 字數(shù):120000
內容概要
課里播企業(yè)管理培訓課程,迄今已出版逾200余種,受到讀者的普遍稱譽。叢書以最為簡單、有效的方式展現(xiàn)了自助式學習的無限魅力。叢書涉及面廣、面容豐富,含有大量的練習、場景、評價測試及案例研究,既可用于企業(yè)員工培訓,也可為個人自學之用。叢書將趣味性與實用性相結合,真正實現(xiàn)了寓教于樂。
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本書將優(yōu)質顧客服務的管理過程分為:理解顧客、確定優(yōu)質服務標準、組建制勝的團隊、經(jīng)常檢查,以及提供解決方案五個階段,循序漸進地深入分析了優(yōu)質服務管理過程中應當遵循的方法和步驟。
書籍目錄
寫在書前第一階段:理解你的顧客 你特有的服務利基何在? 你所提供的服務特征何在? 勾勒顧客的輪廓 你的顧客如何看你? 第一階段回顧 第一階段行動計劃第二階段:確定優(yōu)質服務標準第三階段:組建制勝的團隊第四階段:定期檢查第五階段:提供積極的解決問題之道參考文獻譯后記
圖書封面
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