如何平息顧客的不滿

內(nèi)容概要

《如何平息顧客的不滿》一書分為六篇，闡述了有關(guān)平息顧客不滿的各方面問題。內(nèi)容涉及平息顧客不滿的手段和技巧，以及對于經(jīng)理人員的工作指南。書中尤其重點分析了不滿顧客的心理、服務(wù)人員在顧客離去之后所應(yīng)采取的措施，提出了成功應(yīng)對顧客的策略，并對經(jīng)理人員的行動和態(tài)度提出了寶貴的建議。

作者簡介

Rebecca L． Morgan是一位研究人力生產(chǎn)力的專家。她周游全國，與大家分享自己的有助于個人和企業(yè)提高工作效率和經(jīng)濟效益的研究和經(jīng)驗。她的研究領(lǐng)域包括：營銷、時間管理。人際溝通，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除了Professional Selling,Making Time for Excellence和《如何平息顧客的不滿》三本暢銷書之外，她還出版了六種視聽教程。她曾作為 Homeoffce Comput。ng， Sales and Mirketing Management,USA Today，National Public Radio和The Oprah Winfrey Show等節(jié)目的嘉賓。
Rebecca獲得了“全美演說家協(xié)會”（NSA）頒發(fā)的“注冊職業(yè)演講師”（CSP）稱號（10年有效期）。1993年Rebecca獲得這一稱號時，這個領(lǐng)域只有 214人（不到 3 200個 NSA成員的7％）獲得了這一頭銜。
她的通訊地址是：
Morgan Seminar Group
1440 Newport Avenue
San Jose，CA 951253329
408／998-7977，fax：408／998-1742
e-mail：RLMorgan＠aol．com

書籍目錄

寫在書前
第一篇 為什么平息顧客的不滿很重要？
一、為什么平息顧客的不滿很重要
……
第二篇 顧客為什么會不滿
一、顧客為什么會不滿
……
第三篇 你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇 你如何平息顧客的不滿？
一、平息顧客的不滿
……
第五篇 顧客走后應(yīng)做什么？
一、顧客走了之后
……
第六篇 為什么需要經(jīng)理工作指南
一、經(jīng)理工作指南
……

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    如何平息顧客的不滿 PDF格式下載

---