銷售人員實戰(zhàn)指南

內(nèi)容概要

讓顧客掏心，使公司受寵，抓住關(guān)鍵顧客提高獲利率。
    拿到頭一筆生意很困難嗎？那么談下一筆生意呢？你通常是如何開發(fā)新顧客、又是怎么留住舊顧客呢？拿起你的財報數(shù)字，找出成本與收益之間的連動性，常常會發(fā)現(xiàn)一個極易被忽略的事實——賺多賺少，真的跟你與誰做生意有關(guān)。因此，換句話說，我們該進(jìn)行的應(yīng)該是聰明交易，所以有非常充分的理由，好好來愛護(hù)那些帶給我們真正獲利的關(guān)鍵顧客。
    《抓住你的關(guān)鍵顧客》就是一本幫助你增進(jìn)與顧客間的好感、塑造正向互動關(guān)系，并營造共同利益點(diǎn)的實用專業(yè)書。 這不是要教你用階級化的方法對待客戶，但是你的確需要做好差異化的判斷。因為將你的顧客群體“一視同仁”并非一件好事。有時候甜言蜜語也要留住你鐘愛的顧客，但是如果碰上無利可圖的顧客關(guān)系時，你也得快刀斬亂麻，干干脆脆地清理你的最佳顧客檔案庫，維持良性的顧客關(guān)系。
    透過白手起家、享譽(yù)美國服務(wù)業(yè)界的創(chuàng)業(yè)家作者瑪麗·奈勒精華之作，以及聯(lián)合執(zhí)筆者《公司》（INC）雜志資深撰稿人蘇珊·葛瑞可的娓娓道來，讀者不僅可以從本書中吸取多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗談，更可比較多樣的真實行銷案例，總合各家“抓住關(guān)鍵顧客”的妙方，與客戶做一對“戀人”，合力開創(chuàng)彼此的未來遠(yuǎn)景。

作者簡介

瑪麗·奈勒，擔(dān)任CAPITOL萬事通服務(wù)公司及VIPDESK公司之創(chuàng)辦人兼執(zhí)行長。奈勒獲獎無數(shù)，1997年《公司》雜志頒給她全國行銷大師獎（企業(yè)服務(wù)類）：2001年《職業(yè)婦女》雜志授與她企業(yè)卓越獎。14年前她由2，000美元的資金做起，如今企業(yè)凈利達(dá)500萬美元，她白手起家的故事，

書籍目錄

推薦序：吸引顧客好感——創(chuàng)意經(jīng)營與行銷的8大準(zhǔn)則作者序：顧客好感行銷心法之分享導(dǎo)讀：引人入勝的顧客好感行銷營運(yùn)原則1  與顧客的約會游戲   準(zhǔn)則1  了解你的顧客2  顧客的評分游戲   準(zhǔn)則2  誠實地將你的顧客分級3  將員工帶入“顧客好感”的方程式中   準(zhǔn)則3  教導(dǎo)員工將焦點(diǎn)放在最棒的及潛在的顧客身上4  讓顧客持續(xù)與你進(jìn)行對話     準(zhǔn)則4  永遠(yuǎn)不要忘記傾聽你的顧客5  如何觸達(dá)你的最佳顧客   準(zhǔn)則5  創(chuàng)造“常駐心房”的行銷活動6  如何提升顧客好感的強(qiáng)度   準(zhǔn)則6  如你對待最佳員工一般地對待你的最佳顧客——表彰或獎勵他們7  當(dāng)顧客關(guān)系失靈時   準(zhǔn)則7  向差勁的和無法發(fā)揮作用的顧客關(guān)系說再見8  檢視顧客對你的好感指數(shù)   準(zhǔn)則8  掌握你的顧客關(guān)系脈動9  結(jié)語與顧客好感測驗

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