為什么我討厭搭飛機(jī)

內(nèi)容概要

劃位、安全檢查、登機(jī)之前，我們排隊(duì)，我們努力等待。終于放好行李了，然后施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務(wù)。當(dāng)然，還有機(jī)上的食物！
  你可能喜歡這些，也可能討厭這些，到底航空公司和機(jī)場如何對待我們？或者說“服務(wù)”我們？為什么在長途飛行當(dāng)中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生“非人”的感覺？所謂“客戶服務(wù)”或“顧客忠誠度”在飛機(jī)上又會變成什么樣子？

作者簡介

亨利·明茲柏格（Henry Mintzberg）
    國際著名的策略管理學(xué)者。1961年獲加拿大蒙特利爾的麥基爾大學(xué)（McGill University）機(jī)械工程學(xué)士，1968年獲麻省理工史隆管理學(xué)院（Sloan School）博士?，F(xiàn)任麥基爾大學(xué)Cleghom管理學(xué)教授，以及法國楓丹白露的歐洲管理學(xué)院（INSEAD）

書籍目錄

明茲柏格的黑色喜劇/李仁芳
各位先生、各位女士，歡迎登機(jī)
1 飛行是一種變形的體驗(yàn)
2 程式化控制
3 無限回圈
4 全面剝削
5 點(diǎn)數(shù)賄賂
安娜
6 打電話給航空公司
7 機(jī)長尖叫
8 飛往異地的危險
9 廣告時間到啰
10 食物大作戰(zhàn)
11 處理“小狀況”
12 為什么我更討厭機(jī)場？
安妮
13 完美機(jī)場規(guī)劃守則
14 一團(tuán)亂的管理
15 為什么我真的很討厭搭飛機(jī)？
16 可以更人性化嗎？
來自高空的感謝
[作者小傳]
凝視現(xiàn)實(shí)的管理大師——明茲柏格

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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