人際交流與咨詢技巧

內(nèi)容概要

　　在人類社會里，每個人都生存于一定的群體之中，而且必然在一定的人際關(guān)系中扮演各種社會角色。人的群體性決定了人際間頻繁的交往活動，人際交往則是建立人際關(guān)系的社會活動，它滲透到社會的各行各業(yè)和各種人際關(guān)系之中，人們經(jīng)過人際交流來分享信息，交流思想與感情，共同感受，相互影響，相互評價，形成信念、觀點、才智，以滿足自己生理、精神、社會方面的需求，同時也促進社會的發(fā)展。　　人們除了睡眠以外，幾乎全部時間都在進行人際交往。在交往中，有人成功，有人失敗。成功的交往是指在不侵害他人的情況下，能順利達到自己預(yù)想的目的。那么，人際交流技巧則是人際交往成功的基礎(chǔ)，是建立良好人際關(guān)系的必要條件?！　≡谖覈?jīng)濟改革和開放的大潮中，隨著社會關(guān)系的動蕩、改組和變遷，伴隨著社會交往的頻繁和復(fù)雜，人們頭腦中的某些概念、需求都在發(fā)生變化，例如，在商品經(jīng)濟的環(huán)境中，如何通過單位信譽和形象的提高參與競爭；個人在競爭中應(yīng)起到什么樣的積極作用；領(lǐng)導(dǎo)者如何組織群眾，以增強集體的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人們面臨的重要問題是如何通過改革，發(fā)展新型的人和人的交往關(guān)系；如何以個人的努力創(chuàng)造一個團結(jié)、和諧、美好的生活與工作環(huán)境，以適應(yīng)新形勢的需要。為了達到上述目的，社會上各行各業(yè)都應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握一些人際交流的技巧?！　∥宜咀?990年開始，在執(zhí)行《加強中國基層婦幼衛(wèi)生／計劃生育服務(wù)》合作項目中，進行了大規(guī)?；鶎計D幼衛(wèi)生人員的在職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，引進了國際先進的人際交流和咨詢技巧教材，四年間共培訓(xùn)骨干教師8000名，縣及縣以下婦幼衛(wèi)生服務(wù)人員和管理干部38萬名，同時，在幾所醫(yī)學(xué)院校的本科婦幼衛(wèi)生專業(yè)教學(xué)中，增設(shè)了人際交流與咨詢技巧專題培訓(xùn)。接受培訓(xùn)者普遍反應(yīng)此類培訓(xùn)內(nèi)容非常重要和實用。尤其是在醫(yī)學(xué)模式由單純生物模式轉(zhuǎn)向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的現(xiàn)今社會里，人們對健康的概念已不僅是沒有疾病和損傷，而是要保持人們具有良好的心身狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。因此，對衛(wèi)生保健服務(wù)者來說，人際交流和咨詢技巧已經(jīng)是必須具備的條件和技能?！　榱耸惯@種引入的人際交流和咨詢技巧能為社會上不同行業(yè)的人們所掌握和運用，我司組織部分富有項目培訓(xùn)經(jīng)驗的專家教授和骨干教師，在原教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合眾多培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者的實踐體會，并參閱有關(guān)資料，相互討論商榷，經(jīng)過兩年的齊心努力，完成了這本書的撰寫工作，并把它介紹給大眾。　　全書共分九章，重點介紹了人際交流技巧對建立良好人際關(guān)系的積極作用，信息交流過程的五要素，人際間雙向交流與大眾傳播的特點，傳播媒介的類型，傳播材料的制作，使用大眾傳播媒介的技巧，人與人面談時的語言和非語言交流技巧、提問技巧、傾聽技巧、面談時的正確反應(yīng)技巧、恰當運用鼓勵與表揚的技巧、獲取反饋信息的技巧；本書還闡明了理解(角色心理互換)在人際交流中的重要性，尊重交流對象價值觀和運用價值觀準則調(diào)節(jié)行為的原則；較細致地介紹了咨詢的六個步驟及在實際工作中的運用，幫助咨詢對象做出合適的決定，在咨詢中如何識別和及時糾正誤傳與錯誤概念；并且概括論述了對特殊服務(wù)對象咨詢時所應(yīng)運用的技巧，以及咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備的能力條件等。為了闡明理論，作者們舉出了一些實例，力求準確、簡明，以便于讀者理解。如果讀者能從這本書中獲取一些有益的知識，我們將會感到非常

書籍目錄

第一章　緒論　第一節(jié)　人的群體性和人際關(guān)系　　一　人的群體性　　二　人際關(guān)系　第二節(jié)　人際交流與咨詢　　一　什么是人際交流　　二　人際交注與大眾傳播　　三　人際交流技巧的重要作用　　四　咨詢在實踐工作中的應(yīng)用第四章　交流過程　第一節(jié)　信息交流過程　　一　信息交流過程五要素　　二　信息交流過程五要素的不同特征　第二節(jié)　動員、教育、咨詢　　一　動員　　二　教育　　三　咨詢　　四　動員、教育、咨詢和異同　第三節(jié)　咨詢過程　　一　咨詢的六個步驟　　二　咨詢步驟舉例　第四節(jié)　反饋在信息交流中的重要性　　一　什么是反饋　　　二　反饋的表現(xiàn)表式　　三　反饋在交流中的重要性第三章　傳播媒介　第一節(jié)　大眾傳播與人際傳播　　一　大眾傳播　　　二　人際傳播　第二節(jié)　大眾傳播媒介的類型　　一　印刷媒介的特點　　二　電子媒介的特點　第三節(jié)　使用大價傳播媒介的技巧　　一　受眾類型　　二　傳播的內(nèi)容或訊息　　三　經(jīng)濟原則　……第四章　理解、價值觀、誤傳和錯誤概念第五章　語言交流和非語言交流第六章　面談和聽的技巧第七章　幫助咨詢對象作出決定第八章　對有特殊需求咨詢對象提供服務(wù)第九章　咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備的能力和條件主要參考資料關(guān)鍵英語詞

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    人際交流與咨詢技巧 PDF格式下載

---