交往的名片――企業(yè)公關(guān)藝術(shù)

書籍目錄

目 錄
上篇：巡天遙看一千河
――企業(yè)公關(guān)原理鳥瞰
第1章 交往的名片
――企業(yè)公關(guān)概述
第一節(jié) 正名：何謂企業(yè)公共關(guān)系
一、學術(shù)界的紛爭態(tài)勢
二、企業(yè)公關(guān)特征聚焦
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)的界定
一、企業(yè)公關(guān)與唐俗關(guān)系
二、企業(yè)公關(guān)與人際關(guān)系
三、企業(yè)公關(guān)與社交
四、企業(yè)公關(guān)與廣告
五、企業(yè)公關(guān)與宣傳
六、企業(yè)公關(guān)與促銷
七、社會主義企業(yè)公關(guān)與資本主義
企業(yè)公關(guān)
第三節(jié) 研究企業(yè)公關(guān)的意義
一、研究公共關(guān)系，有利于企業(yè)協(xié)調(diào)公眾
關(guān)系，實行對外開放
二、研究公共關(guān)系.有利于提高企業(yè)美譽
度、塑造良好的企業(yè)形象
三、研究公共關(guān)系，有利于增加透明度、
為企業(yè)提供決策咨詢
四、研究公共關(guān)系，有利于增強企業(yè)
內(nèi)聚力
五、研究公共關(guān)系，有利于社會環(huán)境的優(yōu)
化、促進企業(yè)的精神文明建設(shè)
第四節(jié) 建構(gòu)中國特色的公共關(guān)系的反思
一、中國特色公共關(guān)系的基本框架
二、建設(shè)中國特色公關(guān)應(yīng)重視的幾個理論
問題
第2章 過去?現(xiàn)在?未來
――企業(yè)公關(guān)的發(fā)展軌跡與成因
第一節(jié) 企業(yè)公關(guān)的源起與發(fā)展
―、古代公共關(guān)系活動趣談
二、近代公共關(guān)系的發(fā)端
三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與展開
四、當代企業(yè)公共關(guān)系透視
五、關(guān)于中國公關(guān)發(fā)展方向的思考
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)產(chǎn)生和發(fā)展的動因
一、公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史必然性
二、公共關(guān)系產(chǎn)生的客觀條件
第3章 滿園春色關(guān)不住
――企業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要素
第一節(jié) 企業(yè)公關(guān)的主體要素――企業(yè)組織
一、企業(yè)組織的基本特征
二、企業(yè)組織與外部環(huán)境
三、企業(yè)組織的奮斗目標
四、企業(yè)的社會責任
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)的客體要素――企業(yè)公眾
一、企業(yè)公眾的基本特征
二、對企業(yè)公眾的構(gòu)成分析
三、企業(yè)公眾示意圖
第三節(jié) 企業(yè)公關(guān)的手段要素――傳播
一、企業(yè)公關(guān)傳播的目的
二、企業(yè)公關(guān)傳播的原則
三、企業(yè)公關(guān)傳播的分類
四、企業(yè)公關(guān)傳播的過程
五、企業(yè)公關(guān)傳播效果與傳播功能
第4章 成功的鑰匙串
――企業(yè)公關(guān)的功能
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息、監(jiān)測環(huán)境的功能
一、網(wǎng)絡(luò)信息的范圍
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息的方法
三、監(jiān)測環(huán)境與預(yù)測趨勢
第二節(jié) 咨詢決策功能
一、咨詢決策的范圍
二、咨詢決策功能的效用
第三節(jié) 協(xié)調(diào)諒解功能
一、企業(yè)公關(guān)糾紛及危害
二、協(xié)調(diào)諒解的范圍
三、協(xié)調(diào)諒解的方法
第四節(jié) 傳揚溝通功能
一、傳揚溝通的內(nèi)容
二、傳楊溝通的途徑
第五節(jié) 交往導(dǎo)向功能
一、組織公關(guān)活動 展開社會交往
二、教育導(dǎo)向 推廣說服
第六節(jié) 凝聚增蓋功能
一、塑造形象 增強凝聚力
二、推動業(yè)務(wù) 提高效益
第5章 內(nèi)求祥和的藝術(shù)
――企業(yè)內(nèi)部公關(guān)
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)概述
一、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的地位和重要性
二、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的基本模式――
信息溝通
三、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的效用
第二節(jié) 企業(yè)與員工的關(guān)系
一、員工關(guān)系的產(chǎn)生
二、員工關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理中的效用
三、員工關(guān)系的處理
第三節(jié) 企業(yè)與各部門的關(guān)系
一、部門關(guān)系的產(chǎn)生
二、部門關(guān)系的效用
三、部門關(guān)系的處理
第四節(jié) 企業(yè)與股東的關(guān)系
一、股東關(guān)系的產(chǎn)生
二、股東關(guān)系在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的效用
三、股東關(guān)系的處理
第6章 外求拓展的絕招
――企業(yè)外部公關(guān)
第一節(jié) 企業(yè)外部公關(guān)概述
一、企業(yè)外部關(guān)系的重要性
二、企業(yè)外部公關(guān)的種類
三、發(fā)展企業(yè)外部關(guān)系的目的與時機
四、企業(yè)外部關(guān)系網(wǎng)的基本特點
第二節(jié) 企業(yè)與顧客的關(guān)系
一、研究顧客導(dǎo)向
二、研究顧客心理
三、研究生產(chǎn)問題
四、研究市場管理
第三節(jié) 企業(yè)與杜區(qū)的關(guān)系
一、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的重要性
二、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容
三、企業(yè)如何處理好與社區(qū)關(guān)系
第四節(jié) 企業(yè)與政府的關(guān)系
一、企業(yè)與政府關(guān)系的重要性
二、企業(yè)與政府關(guān)系的內(nèi)容
三、企業(yè)如何處理好與政府的關(guān)系
第五節(jié) 企業(yè)與科教界的關(guān)系
一、企業(yè)與科教界關(guān)系的重要性
二、企業(yè)與科教界關(guān)系的內(nèi)容
三、企業(yè)如何處理好同科教界的關(guān)系
第六節(jié) 企業(yè)與新聞界的關(guān)系
一、新聞界關(guān)系的重要性
二、企業(yè)與新聞界關(guān)系的特點
三、企業(yè)如何處理好與新聞界的關(guān)系
第七節(jié) 企業(yè)與競爭者的關(guān)系
一、樹立競爭觀點 堅持競爭道德
二、掌握競爭內(nèi)容 提高競爭藝術(shù)
第八節(jié) 企業(yè)與公益事業(yè)的關(guān)系
一、企業(yè)與公益事業(yè)關(guān)系的重要性
二、企業(yè)如何處理好與公益事業(yè)的關(guān)系
下篇：吹盡狂沙始得金
――企業(yè)公關(guān)技巧鉤沉
第7章 不依規(guī)矩無以成方圓
――企業(yè)公關(guān)工作原則及程序
第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系工作的基本原則
一、求實守信原則
二、全員PR原則
三、以效益為歸宿的原則
四、以科學為指導(dǎo)的原則
五、以雙向信息交流為條件的原則
第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的實施程序
一、職能的整合――企業(yè)公共關(guān)系活動
流程
二、四步工作法――企業(yè)公共關(guān)系的實施
程序
第三節(jié) 公關(guān)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的地位和作用
一、公關(guān)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營藝術(shù)的綜合
體現(xiàn)
二、公關(guān)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的作用
第8章 向陽花木易為春
――企業(yè)公關(guān)機構(gòu)的設(shè)置和利用
第一節(jié) 企業(yè)公關(guān)部的重要性及設(shè)置原則
一、企業(yè)公關(guān)部的重要性
二、企業(yè)公關(guān)部的設(shè)置原則
三、設(shè)置企業(yè)公關(guān)部應(yīng)考慮的主要因素
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)部的構(gòu)件及利用
一、企業(yè)公關(guān)部的構(gòu)件
二、企業(yè)公關(guān)部的利用
第三節(jié) 企業(yè)公關(guān)部的業(yè)務(wù)活動
一、企業(yè)公關(guān)部的工作內(nèi)容
二、企業(yè)公關(guān)部的作用
第9章 一枝紅杏出墻來
――公共關(guān)系型人才新論
第一節(jié) 公共關(guān)系型人才的產(chǎn)生
一、何謂公共關(guān)系型人才
二、公共關(guān)系型人才與企業(yè)自主經(jīng)營
三、公共關(guān)系型人才與宏觀的協(xié)調(diào)、
服務(wù)
四、公共關(guān)系型人才與對外開放
第二節(jié) 公共關(guān)系型人才的素質(zhì)構(gòu)成與特征
一、公共關(guān)系型人才的素質(zhì)構(gòu)成
二、企業(yè)經(jīng)濟運行中公共關(guān)系人才的
特征
三、公共關(guān)系人才的特有地位
第三節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系人員的行為準則及其
培訓(xùn)
一、企業(yè)公共關(guān)系人員的行為準則
二、企業(yè)公共關(guān)系人員培養(yǎng)的內(nèi)容
三、企業(yè)公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑
和方法
第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系人員的選拔與任用
一、企業(yè)公共關(guān)系人員選拔的標尺
二、企業(yè)公共關(guān)系人員的選拔
三、人盡其才――合理使用企業(yè)公共關(guān)系
人員
第10章 企業(yè)公關(guān)技巧之一
――文字信息溝通藝術(shù)
第一節(jié) 文字信息溝通的技巧與特點
一、文字信息（傳播）溝通的特點
二、文字信息（傳播）溝通的技巧
第二節(jié) 文字溝通技巧在企業(yè)公關(guān)中的運用
一、新聞稿寫作溝通技巧
二、公關(guān)書信與柬貼寫作溝通技巧
三、企業(yè)公文與簡報寫作溝通技巧
第11章 企業(yè)公關(guān)技巧之二
――言語信息溝通藝術(shù)
第一節(jié) 言語溝通的特質(zhì)與技巧
一、言語信息溝通的特質(zhì)
二、言語信息溝通技巧
三、言語信息溝通的若干原則
第二節(jié) 言語信息溝通藝術(shù)在企業(yè)公關(guān)中的
作用
一、新聞發(fā)布會
二、演講
三、公關(guān)人員處理電話通訊的藝術(shù)
四、溝通性會議
第三節(jié) 談判的原理及技巧
一、談判及其方式
二、談判的原則
三、談判技巧
第四節(jié) 動作――表情語言在企業(yè)公關(guān)中的
運用
一、動作――表情語言的讀解
二、身體動作語言舉要
三、面部表情語言舉要
第12章 企業(yè)公關(guān)技巧之三
――神奇的廣告效應(yīng)
第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系廣告的特點與分類
一、公共關(guān)系廣告的特點
二、公共關(guān)系廣告的類型
第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系廣告的制作與運用
一、制作公共關(guān)系廣告的基本原則
二、公共關(guān)系廣告的制作與運用
第三節(jié) 廣告稿寫作溝通技巧探幽
一、廣告標題的寫作技巧
二、廣告正文的寫作技巧
三、廣告標語的寫作技巧
第13章 企業(yè)公關(guān)技巧之四
――企業(yè)公關(guān)案例與分析
第一節(jié) 企業(yè)公關(guān)案例概念探述
一、企業(yè)公關(guān)案例的定義與構(gòu)成要素
二、企業(yè)公關(guān)案例分類
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)案例的來源和編寫
一、企業(yè)公關(guān)案例的來源
二、企業(yè)公關(guān)案例的編寫
第三節(jié) 企業(yè)公關(guān)案例研究與分析
一、案例研究、案例分析與案例工作
二、案例分析的程序、方法及一般格式
第四節(jié) 企業(yè)公關(guān)案例選析
禍起“爆炸新聞”，得?！靶侣劚ā?br />主要參考資料
后記

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