有效溝通

內(nèi)容概要

　　《有效溝通》強(qiáng)調(diào)了有效溝通對(duì)生活和事業(yè)的重要意義和影響作用，從理論上和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助職場(chǎng)人士、商務(wù)人員、管理者等不同職業(yè)和不同層次的人士提高溝通能力，改善人際關(guān)系，清除各種誤會(huì)，有效解決問(wèn)題和沖突，實(shí)現(xiàn)愿望和目標(biāo)，順利走向成功?！　贤ㄊ侨穗H交流的重要工具，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75％靠溝通，25％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通以及溝通的效果如何，一個(gè)人即使具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的管理技能，如果缺乏溝通能力，會(huì)給自己帶來(lái)許多意想不到的困難，是很難取得成功的。

書(shū)籍目錄

緒論我們?yōu)楹涡枰行У臏贤ㄗ晕覝y(cè)試：你所掌握的溝通知識(shí)如何第一部分 走進(jìn)成功的溝通第1章 溝通中的工作和工作中的溝通從“阿維安卡52航班的悲劇”說(shuō)起關(guān)于溝通不可忽視的假定關(guān)于傳言溝通中的80／20法則溝通效率法則：不拘形式才能提升效率第2章 自我和有效溝通自我因素在人際溝通中的精彩表現(xiàn)自我概念知覺(jué)的功能左腦與右腦在溝通中的差異欲有效溝通必諳熟禮儀小測(cè)試第3章 有效的語(yǔ)言溝通理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要人決定含義別忽略了你的聽(tīng)眾第4章 成功的非語(yǔ)言溝通有效利用肢體語(yǔ)言眼睛的溝通游戲：目光接觸溝通確保你的身體能大力支持你的講話肢體語(yǔ)言的禁忌自我測(cè)試：你了解身體語(yǔ)言嗎？第5章 有效傾聽(tīng)你確定自己是在傾聽(tīng)嗎聚焦講話者讓積極傾聽(tīng)發(fā)揮作用移入流行的同理技巧有效傾聽(tīng)障礙及其克服沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有溝通第二部分 輕松處理溝通中的難題第6章 噢，不！別讓我講話！掌握有效講話的精髓用輔助材料支持講話克服登臺(tái)恐懼感自我測(cè)試：你在說(shuō)話時(shí)感到恐懼嗎第7章 解決客戶難題你的產(chǎn)品有人買(mǎi)嗎“客戶是上帝！”不是一句空話你的客戶很難相處，怎么辦關(guān)心老客戶，贏取新客戶第8章 像魚(yú)一樣游走職場(chǎng)迎接面試是什么讓你感到陌生融化陌生的幾個(gè)方法加深與同事的關(guān)系提高可信度的幾種行為第9章 越過(guò)管理難關(guān)有效溝通在管理中的表現(xiàn)管理溝通的四要素與員工進(jìn)行有效溝通處理對(duì)抗性溝通管理者的做法與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通兩條重要的管理途徑第10章 掃除發(fā)展人際關(guān)系的障礙與難纏的人溝通打破相處難的局面孔子遭遇柏拉圖——跨文化溝通的障礙第三部分 解決沖突問(wèn)題第11章 處理沖突的最佳選擇大道好走還是小道易行起訴了？穩(wěn)住了？解決了？哦，選擇太多了最終和最佳選擇：自信式解決自信是你最好的武器第12章 尋找化解沖突的良藥主動(dòng)跨出一步別忘了！理解當(dāng)先在談話中做出有依據(jù)的推理分享你的想法和感受第13章 成功解決沖突成功解決沖突從有計(jì)劃的準(zhǔn)備開(kāi)始兩種重要的沖突解決模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性反應(yīng)第14章 巧妙處理危機(jī)做“雄鷹”還是“鴕鳥(niǎo)”“雄鷹”政策及其實(shí)施危機(jī)中的溝通策略不可忽視的危機(jī)管理第四部分 不同方式的溝通第15章 口頭表達(dá)與演講口頭表達(dá)當(dāng)眾演講第16章 會(huì)見(jiàn)和辯淪會(huì)見(jiàn)辯論第17章 談判談判的準(zhǔn)備談判的過(guò)程談判的藝術(shù)第18章 各種會(huì)議會(huì)議的溝通功能主持會(huì)議的技巧有效控制會(huì)議進(jìn)程第19章 機(jī)構(gòu)內(nèi)外的組織溝通組織內(nèi)部溝通企業(yè)外部溝通有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)邊界溝通第20章 電活溝通情境分析法在電話中的應(yīng)用明確流程電話交談要領(lǐng)應(yīng)對(duì)特殊電話的技巧注重細(xì)節(jié)第21章 網(wǎng)絡(luò)溝通流行趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)鍵問(wèn)題，是否使用電子郵件正確地使用網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)音郵件和傳真尾聲：一個(gè)著名的定律

章節(jié)摘錄

　　第1章　溝通中的工作和工作中的溝通　　溝通的三要素　　在溝通的定義里，必須要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容，即三大要素：　　1．溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)　　溝通一定要有明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家在一起天南海北地侃大山，但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通，而是聊天。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出聊天和溝通的差異。實(shí)際工作和生活中你可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，有同事或朋友過(guò)來(lái)說(shuō)：“嗨，小王啊，咱們出去隨便溝通溝通吧?！薄半S便”和“溝通”二者本身就是矛盾的。溝通就要有明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，當(dāng)理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”要想與他人溝通，那么第一句話就要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的重要表現(xiàn)?！　?．溝通要力求有效　　溝通應(yīng)該是有效溝通，不能“溝”而不“通”。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了一致。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)后，但是最后沒(méi)有達(dá)成一致，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成一致，最終造成了工作效率的下降，雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實(shí)際工作之中的，然而我們卻習(xí)焉不察。在明確了溝通的第二個(gè)要素以后，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用諸如此類(lèi)的話來(lái)做總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才的交流我們現(xiàn)在達(dá)成了一致，你看是這樣的嗎？這是溝通技巧的重要體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié)，這是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣。　　5．溝通是信息、思想和情感方面的溝通　　有許多人片面地認(rèn)為溝通只是信息的交流，實(shí)際上，溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，它還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感的交流?！　　?/pre>




編輯推薦
　　成功的因素不僅取決于專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和能力，更取決于溝通能力。溝通不善，會(huì)出現(xiàn)交流障礙，造成誤會(huì)和曲解，喪失許多機(jī)遇。有效溝通是雙方語(yǔ)言和情感交流的橋梁，幫助你雙贏解決問(wèn)題沖突，輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　　队行贤ā诽接懥擞行贤▽?duì)工作、事業(yè)和生活的重要意義和積極作用，提供了關(guān)于有效溝通的方法和技巧，幫助你走出溝通誤區(qū)，迅速提高溝通能力，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：學(xué)會(huì)自信講話和積極傾聽(tīng)；讓聽(tīng)眾以你希望的方式傾聽(tīng)你的講話；以滿足客戶需求的方式為客戶服務(wù)；成為出色的老板或員工；高效主持會(huì)議；掌握電話溝通要領(lǐng)；正確使用電子郵件，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀規(guī)則；雙贏解決問(wèn)題和沖突；在人際交往中左右逢源。





圖書(shū)封面



圖書(shū)標(biāo)簽Tags
無(wú)




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(47)
勉強(qiáng)可看(345)
一般般(588)
內(nèi)容豐富(2441)
強(qiáng)力推薦(200)


 


    有效溝通 PDF格式下載