觀(guān)念嬗變?nèi)赵滦绿?/h1>

出版時(shí)間：2012-9  出版社：杭州出版社  作者：杭州市錢(qián)江新城建設(shè)管理委員會(huì)，杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 編  頁(yè)數(shù)：214  

內(nèi)容概要

　　《觀(guān)念嬗變?nèi)赵滦绿臁吩佻F(xiàn)了錢(qián)江新城開(kāi)發(fā)建設(shè)的風(fēng)雨歷程，記錄了錢(qián)江新城建設(shè)者的精神風(fēng)貌，提煉了“邁向錢(qián)塘江時(shí)代”、“‘四高’方針”、“環(huán)境立城”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等“新城觀(guān)念”，對(duì)于推動(dòng)錢(qián)江新城“二次創(chuàng)業(yè)”乃至全市的新城開(kāi)發(fā)建設(shè)，都具有深刻的啟迪意義和重要的借鑒作用。希望“新城人”在“二次創(chuàng)業(yè)”中，始終堅(jiān)持和弘揚(yáng)“新城觀(guān)念”，既建設(shè)現(xiàn)代化的建筑，又注重培育文化品格，既打造現(xiàn)代化新城，又注重鍛造新城精神、新城靈魂，使建筑成為凝固時(shí)代信息和文化積淀的歷史記憶，使新城成為跳動(dòng)著思想火花、文明音符的華彩樂(lè)章，使錢(qián)江新城成為一座學(xué)習(xí)的新城、創(chuàng)新的新城、生態(tài)的新城、人文的新城、和諧的新城，彰顯山水園林城市的特色和東方文化的品格，使杭州更加美麗、更富魅力。

書(shū)籍目錄

序前言觀(guān)念一 邁向錢(qián)塘江時(shí)代崛起：邁向錢(qián)塘江時(shí)代／孫侃一、一座新城，一個(gè)奇跡，一部史詩(shī)二、一塊似乎曾被遺忘的土地三、讓“無(wú)心”的城市擁有一顆強(qiáng)勁的心臟四、有了“護(hù)身符”，建設(shè)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道五、滄桑巨變，新城人的驕傲無(wú)須掩飾觀(guān)念二 高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高強(qiáng)度投入、高效能管理“四高”方針：錢(qián)江新城建設(shè)之寶典／王珍一、“四高”方針出臺(tái)始末記二、高起點(diǎn)規(guī)劃，讓新城天生麗質(zhì)三、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，讓新城發(fā)展擁有一個(gè)高起點(diǎn)四、高強(qiáng)度投入，讓每個(gè)項(xiàng)目都成為世紀(jì)精品五、高效能管理，讓城市心臟健康地跳動(dòng)六、執(zhí)行“四高”方針的力度仍在加碼中觀(guān)念三 環(huán)境立城環(huán)境立城：如在畫(huà)中游／郭梅 陸艷一、環(huán)境立城，讓人與自然合而為二、三棵樹(shù)，為新城的綠色發(fā)展奠基三、明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)四、歌聲夾雜在綠蔭叢中，也是綠色的五、建管并重，綠色生態(tài)CBD迎面走來(lái)六、現(xiàn)實(shí)和愿景：一名白領(lǐng)的新城一日觀(guān)念四 細(xì)節(jié)決定成敗為了每一次成功，絕不放過(guò)每一處細(xì)節(jié)／戴維一、細(xì)節(jié)就是比賽時(shí)的臨門(mén)一腳二、以人性化、個(gè)性化、藝術(shù)化等來(lái)駕馭細(xì)節(jié)三、細(xì)節(jié)與國(guó)際合轍，才是真正的接軌四、愛(ài)上“挑刺”，在細(xì)節(jié)上永不滿(mǎn)足觀(guān)念五 今天你下工地了嗎？今天你完成任務(wù)丁嗎？新城精神：奇跡就是這樣創(chuàng)造的／真柏一、堅(jiān)定的事業(yè)心，讓每個(gè)人都充滿(mǎn)工作激情二、高度的責(zé)任心，天大的困難面前也不低頭三、強(qiáng)烈的進(jìn)取心，使每項(xiàng)工作都達(dá)到盡善盡美四、可貴的平常心，勤勉工作的同時(shí)享有快樂(lè)生活觀(guān)念六 市民之家市民之家：每一片綠色都是你的陽(yáng)光／朱文科一、又一張杭州的金名片二、“市民之家”的前生今世三、按照百姓的要求打造“市民之家”四、請(qǐng)讓我為市民當(dāng)一回“家仆”五、你的心思我隨時(shí)愿意聽(tīng) 。六、坐在城市陽(yáng)臺(tái)上，面朝大海，春暖花開(kāi)觀(guān)念七 我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)選擇離開(kāi)邀請(qǐng)你進(jìn)來(lái)，希望你不要輕易離開(kāi)／王愷華一、大家的家，大家的書(shū)房二、不僅是一張“文化脾”，更是一張“親民牌”三、新城人氣，也被書(shū)香漸漸吸引過(guò)來(lái)四、陽(yáng)光天地，未來(lái)之夢(mèng)開(kāi)始的地方五、了解文化古都的昨天，憧憬品質(zhì)之城的明天六、能夠親近海洋文明的城市陽(yáng)臺(tái)觀(guān)念八 信心比黃金更重要觀(guān)念九 生活品質(zhì)，品質(zhì)生活觀(guān)念十 四問(wèn)四權(quán)觀(guān)念十一 智匯錢(qián)江，學(xué)在新城觀(guān)念十二 二次創(chuàng)業(yè)后記

章節(jié)摘錄

　　四、請(qǐng)讓我為市民當(dāng)一回“家仆”　　“市民之家”要做的事情，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單：解決好涉及老百姓衣食住行、柴米油鹽、安危冷暖、生老病死的各種問(wèn)題。市民是“主人”，干部是“仆人”。這個(gè)提法并不陌生，但要真正做到，實(shí)在不簡(jiǎn)單。　　“市民之家”開(kāi)業(yè)以后一直擔(dān)任管理服務(wù)中心主任的賈繼芳，對(duì)此深有體會(huì)。當(dāng)她從臨安建設(shè)局滿(mǎn)懷信心地來(lái)到“市民之家”履新時(shí)，便遭遇下馬威?！　∫?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，賈繼芳要將戶(hù)籍遷到杭州，但轄區(qū)派出所的辦事人員懶散、漫不經(jīng)心、愛(ài)理不理的態(tài)度，讓她一次次徒勞而返?！　≠Z繼芳想不明白，他們?yōu)槭裁床荒芤淮涡郧迩宄髅靼装椎馗嬖V她，像她這樣辦理戶(hù)口遷移的人，究竟要準(zhǔn)備哪些材料？為什么那些辦事人員給人的感覺(jué)，總是一副拒人千里的架勢(shì)？這段經(jīng)歷，讓賈繼芳很快就清醒過(guò)來(lái)：要讓原來(lái)過(guò)慣了舒服日子的各個(gè)部、委、局、辦的辦事窗口的那些“官老爺”，真心實(shí)意地按照市里的要求，由“管理員”轉(zhuǎn)為“服務(wù)員”，非一日之功可成?！　」黄淙?，那些原來(lái)市民評(píng)議得分較低的部門(mén)，進(jìn)駐“市民之家”以后，“積習(xí)難改”，市民投訴較多?！　碛袊?guó)內(nèi)一流硬件與設(shè)施的“市民之家”，總不能給來(lái)“家里”的主人臉色看吧。沒(méi)有辦法，只有加強(qiáng)管理手段。　　“市民之家”是一個(gè)大型的綜合性行政服務(wù)窗口，幾十個(gè)部門(mén)進(jìn)駐，100多個(gè)辦事窗口，辦理幾百個(gè)與市民生活息息相關(guān)的“生活瑣事”。進(jìn)駐“市民之家”的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都肩負(fù)著能讓800萬(wàn)杭州市民通過(guò)“好辦事”來(lái)“辦好事”，破解“辦事難”的重任，代表著政府的形象和進(jìn)駐部門(mén)的形象。這就意味著，“市民之家”日常運(yùn)行必須實(shí)行統(tǒng)一、規(guī)范、嚴(yán)格的管理，建設(shè)一支一流的工作人員隊(duì)伍?！　≡谶\(yùn)轉(zhuǎn)體制上，“市民之家”全面實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一發(fā)布信息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一保障、統(tǒng)一考核。各進(jìn)駐單位必須按照“市民之家”制定的管理要求，開(kāi)展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括組織、人員、考勤、服務(wù)規(guī)范、大廳值日、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)物資、工作服、現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)施、安全保衛(wèi)、效能建設(shè)、投訴處理等12個(gè)方面?！　　笆忻裰摇惫芾聿块T(mén)擬定了多達(dá)11頁(yè)的窗口考核辦法，窗口工作人員從規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度到著裝、發(fā)型甚至桌面垃圾筒的擺放，都有具體的規(guī)范。　　“市民之家”要求所有人駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自?huà)鞄?，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把在“市民之家”的窗口打造成本單位的“第一窗口”。更“狠”的是，市紀(jì)委、監(jiān)察局派工作組到“市民之家”，對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)的工作效能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，接受和處理群眾投訴。所有政府部門(mén)的服務(wù)窗口全部納入杭州市紀(jì)委的考評(píng)范圍，服務(wù)人員個(gè)人及單位的表現(xiàn)都要與其相應(yīng)的績(jī)效考核掛鉤。能不能在“市民之家”為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要作為市直單位年度綜合考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同樣的問(wèn)題發(fā)生在其他窗口，可少扣點(diǎn)分；發(fā)生在“市民之家”的窗口，特別是砸了“市民之家”牌子的，就要加倍扣分。賈繼芳承認(rèn)，這樣規(guī)定對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是很?chē)?yán)苛，但效果很明顯。市公安局出入境窗口，進(jìn)駐之初每次季度考核都排在所有窗口的倒數(shù)位置，這兩年則穩(wěn)定在前三甲。2011年，“市民之家”共接待115萬(wàn)人次。2012年前7個(gè)月，“市民之家”辦事平臺(tái)日均接待市民近4000人次，日均辦結(jié)5700多起，辦結(jié)率達(dá)到99.9%，市民滿(mǎn)意率在99.8%以上。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都算得上是奇跡。賈繼芳卻說(shuō)，還應(yīng)該做得更好?！　　?/pre>








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