落實(shí)責(zé)任無(wú)小事

前言

　　作為建國(guó)后國(guó)家投資興建的第一座百貨大樓——北京王府井百貨大樓曾經(jīng)贏得過(guò)很多贊譽(yù)。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，它卻逐漸失去了“中國(guó)第一店”的風(fēng)采。1996年，王府井的高層領(lǐng)導(dǎo)在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請(qǐng)著名的麥肯錫咨詢公司為其設(shè)計(jì)了集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方案；同年，又請(qǐng)安達(dá)信咨詢公司開發(fā)了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)；1997年，請(qǐng)麥肯光明廣告公司進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告總體策劃。但是，這一切僅僅是寫在紙上，沒有落到實(shí)處，耗資500萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒有最終貫徹落實(shí)下去。雖有最強(qiáng)勢(shì)的方案陣容，但落實(shí)者卻沒有把責(zé)任落實(shí)到位，這使得王府井集團(tuán)最終失去了在市場(chǎng)上重塑“第—店”的機(jī)會(huì)?！　『芏鄷r(shí)候，人們會(huì)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失誤，但在大多數(shù)隋況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，策略也不一定有錯(cuò)，而導(dǎo)致企業(yè)失敗最根本的原因就是責(zé)任未落實(shí)或者落實(shí)不到位。落實(shí)責(zé)任，是企業(yè)中每一個(gè)人最基本的責(zé)任。因?yàn)椋瑳]有落實(shí)，再正確的戰(zhàn)略也發(fā)揮不了作用。領(lǐng)導(dǎo)在安排員工落實(shí)責(zé)任的過(guò)程中，即使一個(gè)很微小的細(xì)節(jié)沒有落實(shí)或者落實(shí)不到位，也有可能影響全局，影響到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。任務(wù)沒有人去落實(shí)，那領(lǐng)導(dǎo)就是光桿兒司令，無(wú)法讓整個(gè)企業(yè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)?？梢哉f(shuō)，沒有責(zé)任的落實(shí)，就沒有企業(yè)的發(fā)展。探究企業(yè)責(zé)任不落實(shí)的原因，我們可以發(fā)現(xiàn)，責(zé)任的不落實(shí)既有組織規(guī)章制度不完善的原因，也有員工個(gè)人推卸責(zé)任的原因。因此，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該完善規(guī)章制度，把責(zé)任明確到每一個(gè)人的身上，不讓推卸責(zé)任的人有機(jī)可乘。有了完善的規(guī)章制度，最終還是需要落實(shí)下去，通過(guò)監(jiān)督落實(shí)到位。其次，火車跑得快，全靠車頭帶。領(lǐng)導(dǎo)要起到榜樣作用，主動(dòng)帶頭做好責(zé)任落實(shí)工作。最后，企業(yè)的成功歸根結(jié)底還是得靠全體員工以高度的責(zé)任感真抓實(shí)干地去落實(shí)?！　÷鋵?shí)責(zé)任無(wú)小事，沒有落實(shí)責(zé)任一切都是空談。有沒有落實(shí)責(zé)任的意識(shí)，能不能將責(zé)任落實(shí)到位，是企業(yè)所有人員都不容忽視的。本書通過(guò)豐富翔實(shí)的案例，探究企業(yè)落實(shí)不力的根源，闡述落實(shí)責(zé)任的必要性和重要性，并提供了落實(shí)責(zé)任的實(shí)用方法和技巧，旨在提高員工落實(shí)責(zé)任的意識(shí)和能力，為讀者職業(yè)精神的提升打開一扇窗戶。相信本書對(duì)于每一個(gè)意欲決勝商場(chǎng)的企業(yè)和每一位向往成功的員工都會(huì)有所啟發(fā)?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
這是一張導(dǎo)航圖表，為欲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)的企業(yè)引領(lǐng)航向，并為其傳授“沒有落實(shí)責(zé)任，一切都是空談”的核心理念；這是一方解惑寶盒，為苦于員工責(zé)任意識(shí)淡薄、責(zé)任落實(shí)不力的企業(yè)管理者排憂解難，并提供打造“使命必達(dá)”型員工的妙方；這是一本培訓(xùn)圣經(jīng)，為苦苦掙扎于職場(chǎng)中的員工指點(diǎn)迷津，為其糾正頭腦中錯(cuò)誤的責(zé)任觀念，并奉上提升落實(shí)責(zé)任能力的全套方案。


作者簡(jiǎn)介
中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，曾擔(dān)任知名大、中型企業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理及高層經(jīng)營(yíng)管理工作，C8(中國(guó))目標(biāo)管理首席講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘講師，曾為民生銀行、中國(guó)人壽、，山東淄博郵政、福瑞達(dá)藥業(yè)、秋鹿實(shí)業(yè)、星冠化工等上百家企業(yè)作咨詢培訓(xùn)，擁有十年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。筆名游一行、問道。出生于春暖花開的中國(guó)西南海岸，游學(xué)于大漠揚(yáng)沙的西北城市，先后從事記者、編輯、企業(yè)總裁、資深管理顧問，多年來(lái)致力于推動(dòng)具有商業(yè)價(jià)值的閱讀，為中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)員工提供實(shí)用成長(zhǎng)方案，和資深出版人宿春禮先生合作策劃及寫作作品有《思路決定出路》、《責(zé)任》、《方法總比困難多》、《對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)》、《責(zé)任勝于能力》、《狼性法則強(qiáng)者的職場(chǎng)生存之道》，《贏在人品》、《贏在感恩》、《成為拉著企業(yè)奔跑的人》、《亮劍精神》、《論語(yǔ)中的員工準(zhǔn)則》等，多部作品高踞全國(guó)圖書排行榜，成為廣大員工學(xué)習(xí)與交流的首選讀本。


書籍目錄
第一章  探尋落實(shí)責(zé)任不力的根源
  責(zé)任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始
  阿比勒尼悖論：”墻倒眾人推”與“事后諸葛亮”
  人性的頑疾：推諉扯皮找借口
  “潛規(guī)則”不代表規(guī)章制度：制度的缺陷導(dǎo)致責(zé)任的缺失
  監(jiān)督不力，則落實(shí)不力
  1+1<2：渙散的集體能將責(zé)任悄然分解
  各人自掃門前雪：只盯住了崗位責(zé)任，卻忽視了流程責(zé)任
  倒塌的責(zé)任鏈：企業(yè)責(zé)任缺失的夢(mèng)魘
第二章  責(zé)任不分大小，關(guān)鍵在于落實(shí)
  沒有落實(shí)的責(zé)任是無(wú)效責(zé)任
  落實(shí)責(zé)任是一種能力
  開會(huì)+不落實(shí)=零
  責(zé)任不分大小，關(guān)鍵在于落實(shí)
  落實(shí)中的小疏忽，客戶心中的大問題
  責(zé)任沒有落實(shí)，一切都是空談
第三章  對(duì)責(zé)任的落實(shí)，就是對(duì)使命的忠誠(chéng)和信守
  神奇的“奧芝法則”  
  工作意味著責(zé)任，責(zé)任意味著落實(shí)
  落實(shí)責(zé)任是每一個(gè)人的使命
  安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山
  崗位比生命更重要
  視優(yōu)秀為使命，用行動(dòng)去落實(shí)
  步出責(zé)任的兩個(gè)極端，只承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任
第四章  培養(yǎng)“使命必達(dá)”的落實(shí)力
  明確自己的崗位職責(zé)
  提升自我，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身落實(shí)能力
  克服拖延，培養(yǎng)“馬上去做”的執(zhí)行力
  不計(jì)代價(jià)，使命必達(dá)
  思考力決定落實(shí)力：帶著思考去落實(shí)
  合理的問責(zé)制度是強(qiáng)大落實(shí)力的保證
  實(shí)施有效評(píng)估，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)
  “田忌賽馬”的啟示：責(zé)任落實(shí)流程的優(yōu)化
第五章  認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)
  “細(xì)節(jié)”不等于“小事”  
  責(zé)任面前，  “差不多”就是“差很多”  
  要“全力以赴”，不要“盡力而為”  
  細(xì)微處的責(zé)任心保證“神六”的零缺陷
  麥當(dāng)勞的細(xì)致：將責(zé)任心細(xì)化到數(shù)字中去
  小題大做才能保證落實(shí)到位
第六章  責(zé)任不是口號(hào)，落實(shí)要靠實(shí)干
  實(shí)干就是能力，落實(shí)就是水平
  布置不等于完成，簡(jiǎn)單不等于容易  
  落實(shí)責(zé)任不能“坐而論道”  
  說(shuō)到，更要做到
  5％戰(zhàn)略，95％執(zhí)行
  加強(qiáng)溝通，在交流中將責(zé)任有效落實(shí)
第七章  落實(shí)有效的步驟，結(jié)果是最好的證明
  鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果
  沒有功勞的所謂苦勞實(shí)際是資源浪費(fèi)
  把責(zé)任留給自己，把結(jié)果帶給老板
  用結(jié)果復(fù)命：僅僅有行動(dòng)相當(dāng)于積累脂肪而非肌肉
第八章  建立“責(zé)任群”，在自我管理中落實(shí)責(zé)任
  建立“責(zé)任群”，使團(tuán)隊(duì)通過(guò)自我管理落實(shí)責(zé)任
  責(zé)任的落實(shí)要靠目標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)
  遵從“首問制”：每個(gè)人都是一個(gè)窗口
  OEC法則：日事日畢，日清日高
  “日常備忘錄”：責(zé)任落實(shí)工作的有效手段
  “零一二三四五”責(zé)任自我修煉法
  堅(jiān)決執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”  
  把一年中的一個(gè)月設(shè)為“無(wú)借口月”  
第九章  維護(hù)責(zé)任圈：落實(shí)責(zé)任，人人有責(zé)
  你的責(zé)任圈有多大
  承擔(dān)自己的責(zé)任，才能向下追究責(zé)任
  共同構(gòu)建落實(shí)責(zé)任的企業(yè)文化
  永不消失的責(zé)任：企業(yè)的責(zé)任守恒定律
  培養(yǎng)全方案：培養(yǎng)過(guò)硬的七種職場(chǎng)能力
后記


章節(jié)摘錄
　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾作過(guò)這樣一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛擺在相對(duì)雜亂的一個(gè)社區(qū)。之后，他把后一輛車的車牌摘掉，并且把車頂打開，結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個(gè)星期仍安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅幾個(gè)小時(shí)后，車就不見了?！　∫赃@項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪率就會(huì)上升?！　∪藗兘?jīng)常習(xí)慣于運(yùn)用慣性思維來(lái)思考問題，而且，往往是沿著一個(gè)破壞性的思路去思考。假設(shè)，你將一個(gè)漂亮的鳥籠掛在房間里最顯眼的地方，凡是走進(jìn)房間的客人看到鳥籠后大都會(huì)問你這樣一句話：“鳥呢？是不是死了？”他們不會(huì)知道你根本就沒有養(yǎng)過(guò)鳥，而是沿著破壞性的慣性思維思考你的鳥一定是死了。過(guò)不了幾天，你一定會(huì)作出下面兩種選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來(lái)放在鳥籠里，以免花費(fèi)太多的精力來(lái)應(yīng)付這無(wú)休止的盤問。　　這種對(duì)不完整的事物進(jìn)行破壞性思考的情況并不鮮見。見到窗子破了，不去思考如何修補(bǔ)，而是想著如何放縱自己去打碎更多的玻璃。這種慣性思維會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)很多危害，例如，組織制度上出現(xiàn)了漏洞，員工就會(huì)想辦法去鉆空子，從而形成不良的風(fēng)氣?！　≡偃?，在企業(yè)中，我們經(jīng)?？梢砸姷竭@樣的情形：會(huì)議室的凳子，今天少一個(gè)螺絲，明天靠背就掉下來(lái)了，如果沒有人落實(shí)責(zé)任及時(shí)修理，后天可能就要報(bào)廢。久而久之，其他椅子也會(huì)有相同的命運(yùn)。不出半年，會(huì)議室就會(huì)成為一個(gè)雜物間。　　辦公室的窗臺(tái)上有一層灰，沒有人去打掃，一星期后，電腦上、桌角、墻角……只要是不經(jīng)常觸及的地方，都蒙上了厚厚的一層灰。如果我們視而不見，不加以處理，久而久之，辦公室將成為一個(gè)垃圾場(chǎng)，紙張碼放無(wú)序，地上垃圾成堆……不管是客戶還是老板，一看就知道這些人懶散、無(wú)序、沒有責(zé)任心，更何談效率？以上這些，我們都可看做“破窗效應(yīng)”。　　第一扇破窗不及時(shí)修復(fù)導(dǎo)致了第二扇、第三扇……更多的窗戶被打破。在企業(yè)里更是如此，如果第一件缺乏責(zé)任心的事情發(fā)生后，得不到及時(shí)有效的處理，一方面，容易使其有恃無(wú)恐，不負(fù)責(zé)任的行為更為變本加厲；另一方面，從更深層次的角度來(lái)說(shuō)，不負(fù)責(zé)任的行為沒有得到糾正，其他員工就會(huì)理所當(dāng)然地接受這種錯(cuò)誤，久而久之，員工的正確認(rèn)識(shí)會(huì)受混淆，是非分辨能力會(huì)下降。即使員工當(dāng)時(shí)對(duì)此種不負(fù)責(zé)任的行為有所認(rèn)識(shí)，由于管理者沒有明確表態(tài)并采取必要措施，其他員工也會(huì)習(xí)慣性地沿著那個(gè)破壞性的思路去思考，覺得不負(fù)責(zé)任也不會(huì)受到什么懲罰。于是，第二件、第三件……不負(fù)責(zé)任的事情接二連三地發(fā)生，形成缺乏責(zé)任心的氛圍，結(jié)果正氣受到抑制，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展?！　榱吮苊膺@種“破窗效應(yīng)”所造成的落實(shí)不力，就必須從補(bǔ)上第一扇“破窗”開始。對(duì)公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，避免積重難返?！蹲x者》雜志上曾經(jīng)刊登過(guò)這樣一篇文章：　　春運(yùn)期間，某候車室的一個(gè)小姑娘，面對(duì)黑壓壓的排隊(duì)人群，用小喇叭反復(fù)講：大家都想早點(diǎn)回家，都想先上車找個(gè)好位置，我只有一個(gè)人，大家要插隊(duì)我肯定管不過(guò)來(lái)，但是我保證，我只抓第一個(gè)插隊(duì)的人，只要我發(fā)現(xiàn)誰(shuí)第一個(gè)插隊(duì)，我一定緊緊抓住他，把他送到車站派出所，讓他今天絕對(duì)走不了。結(jié)果可想而知，大家都希望別人成為第一個(gè)插隊(duì)的人，自己好搭便車。由于第一個(gè)插隊(duì)的成本太高，自然沒有人愿意去做，大家都老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)?！　∵@個(gè)小姑娘牢牢地抓住了人們的心理，成功地避免了第一扇“窗戶”被打碎，防止了插隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，進(jìn)而避免了整個(gè)隊(duì)形的混亂。企業(yè)管理也是如此，只要領(lǐng)導(dǎo)者能夠防止第一扇“窗”被打碎，就能夠避免更多“窗戶”被打碎。所以，領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中就應(yīng)懂得防微杜漸，對(duì)員工進(jìn)行責(zé)任教育，使員工齊心協(xié)力維護(hù)好第一扇“窗戶”，高度警覺那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的，但是觸犯了核心價(jià)值的“小過(guò)錯(cuò)”，特別要杜絕雙方甚至多方共同破壞秩序，不負(fù)責(zé)任或者不認(rèn)真落實(shí)責(zé)任的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)者也必須以身作則，不打破第一扇窗，并且防止員工打破窗戶，讓員工相互之間發(fā)現(xiàn)自己的問題，從小事做起，從我做起，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工的責(zé)任心和落實(shí)責(zé)任的能力，構(gòu)建起認(rèn)真落實(shí)責(zé)任的良性企業(yè)氛圍。另外，如果出現(xiàn)了“破窗”，要立即找出誰(shuí)是破窗的罪魁禍?zhǔn)祝瑖?yán)懲不貸，這樣才能殺一儆百，杜絕破窗成為組織成員放縱的誘因。只有這樣，員工才會(huì)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無(wú)失敗之憂。對(duì)個(gè)人而言，應(yīng)做到自己不去打破玻璃，并且積極地修復(fù)別人打破的玻璃，做一個(gè)有責(zé)任感的員工，做一個(gè)積極落實(shí)責(zé)任的員工，和大家共同維護(hù)責(zé)任的“窗戶”，共同謀求企業(yè)的發(fā)展?！　　?/pre>








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