落實責任無小事

前言

　　作為建國后國家投資興建的第一座百貨大樓——北京王府井百貨大樓曾經(jīng)贏得過很多贊譽。但是，在市場競爭日益激烈的今天，它卻逐漸失去了“中國第一店”的風采。1996年，王府井的高層領導在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請著名的麥肯錫咨詢公司為其設計了集團的主業(yè)連鎖經(jīng)營方案；同年，又請安達信咨詢公司開發(fā)了計算機管理信息系統(tǒng)；1997年，請麥肯光明廣告公司進行了市場營銷和廣告總體策劃。但是，這一切僅僅是寫在紙上，沒有落到實處，耗資500萬請麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒有最終貫徹落實下去。雖有最強勢的方案陣容，但落實者卻沒有把責任落實到位，這使得王府井集團最終失去了在市場上重塑“第—店”的機會?！　『芏鄷r候，人們會把企業(yè)運營失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失誤，但在大多數(shù)隋況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，策略也不一定有錯，而導致企業(yè)失敗最根本的原因就是責任未落實或者落實不到位。落實責任，是企業(yè)中每一個人最基本的責任。因為，沒有落實，再正確的戰(zhàn)略也發(fā)揮不了作用。領導在安排員工落實責任的過程中，即使一個很微小的細節(jié)沒有落實或者落實不到位，也有可能影響全局，影響到整個企業(yè)的發(fā)展。任務沒有人去落實，那領導就是光桿兒司令，無法讓整個企業(yè)組織正常運轉(zhuǎn)起來?？梢哉f，沒有責任的落實，就沒有企業(yè)的發(fā)展。探究企業(yè)責任不落實的原因，我們可以發(fā)現(xiàn)，責任的不落實既有組織規(guī)章制度不完善的原因，也有員工個人推卸責任的原因。因此，從企業(yè)的角度來說，首先應該完善規(guī)章制度，把責任明確到每一個人的身上，不讓推卸責任的人有機可乘。有了完善的規(guī)章制度，最終還是需要落實下去，通過監(jiān)督落實到位。其次，火車跑得快，全靠車頭帶。領導要起到榜樣作用，主動帶頭做好責任落實工作。最后，企業(yè)的成功歸根結(jié)底還是得靠全體員工以高度的責任感真抓實干地去落實?！　÷鋵嵷熑螣o小事，沒有落實責任一切都是空談。有沒有落實責任的意識，能不能將責任落實到位，是企業(yè)所有人員都不容忽視的。本書通過豐富翔實的案例，探究企業(yè)落實不力的根源，闡述落實責任的必要性和重要性，并提供了落實責任的實用方法和技巧，旨在提高員工落實責任的意識和能力，為讀者職業(yè)精神的提升打開一扇窗戶。相信本書對于每一個意欲決勝商場的企業(yè)和每一位向往成功的員工都會有所啟發(fā)。　　編者

內(nèi)容概要

這是一張導航圖表，為欲在市場競爭中占得先機的企業(yè)引領航向，并為其傳授“沒有落實責任，一切都是空談”的核心理念；這是一方解惑寶盒，為苦于員工責任意識淡薄、責任落實不力的企業(yè)管理者排憂解難，并提供打造“使命必達”型員工的妙方；這是一本培訓圣經(jīng)，為苦苦掙扎于職場中的員工指點迷津，為其糾正頭腦中錯誤的責任觀念，并奉上提升落實責任能力的全套方案。

作者簡介

中國營銷管理實戰(zhàn)培訓專家，曾擔任知名大、中型企業(yè)營銷總經(jīng)理及高層經(jīng)營管理工作，C8(中國)目標管理首席講師，清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師，四川師范大學經(jīng)濟與管理學院特聘講師，曾為民生銀行、中國人壽、，山東淄博郵政、福瑞達藥業(yè)、秋鹿實業(yè)、星冠化工等上百家企業(yè)作咨詢培訓，擁有十年的企業(yè)經(jīng)營管理與培訓咨詢經(jīng)驗。筆名游一行、問道。出生于春暖花開的中國西南海岸，游學于大漠揚沙的西北城市，先后從事記者、編輯、企業(yè)總裁、資深管理顧問，多年來致力于推動具有商業(yè)價值的閱讀，為中國優(yōu)秀企業(yè)員工提供實用成長方案，和資深出版人宿春禮先生合作策劃及寫作作品有《思路決定出路》、《責任》、《方法總比困難多》、《對工作負責就是對自己負責》、《責任勝于能力》、《狼性法則強者的職場生存之道》，《贏在人品》、《贏在感恩》、《成為拉著企業(yè)奔跑的人》、《亮劍精神》、《論語中的員工準則》等，多部作品高踞全國圖書排行榜，成為廣大員工學習與交流的首選讀本。

書籍目錄

第一章  探尋落實責任不力的根源
  責任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始
  阿比勒尼悖論：”墻倒眾人推”與“事后諸葛亮”
  人性的頑疾：推諉扯皮找借口
  “潛規(guī)則”不代表規(guī)章制度：制度的缺陷導致責任的缺失
  監(jiān)督不力，則落實不力
  1+1<2：渙散的集體能將責任悄然分解
  各人自掃門前雪：只盯住了崗位責任，卻忽視了流程責任
  倒塌的責任鏈：企業(yè)責任缺失的夢魘
第二章  責任不分大小，關(guān)鍵在于落實
  沒有落實的責任是無效責任
  落實責任是一種能力
  開會+不落實=零
  責任不分大小，關(guān)鍵在于落實
  落實中的小疏忽，客戶心中的大問題
  責任沒有落實，一切都是空談
第三章  對責任的落實，就是對使命的忠誠和信守
  神奇的“奧芝法則”  
  工作意味著責任，責任意味著落實
  落實責任是每一個人的使命
  安全生產(chǎn)，責任重于泰山
  崗位比生命更重要
  視優(yōu)秀為使命，用行動去落實
  步出責任的兩個極端，只承擔適當?shù)呢熑?br />第四章  培養(yǎng)“使命必達”的落實力
  明確自己的崗位職責
  提升自我，通過學習增強自身落實能力
  克服拖延，培養(yǎng)“馬上去做”的執(zhí)行力
  不計代價，使命必達
  思考力決定落實力：帶著思考去落實
  合理的問責制度是強大落實力的保證
  實施有效評估，促進責任落實
  “田忌賽馬”的啟示：責任落實流程的優(yōu)化
第五章  認真負責，落實每一個細節(jié)
  “細節(jié)”不等于“小事”  
  責任面前，  “差不多”就是“差很多”  
  要“全力以赴”，不要“盡力而為”  
  細微處的責任心保證“神六”的零缺陷
  麥當勞的細致：將責任心細化到數(shù)字中去
  小題大做才能保證落實到位
第六章  責任不是口號，落實要靠實干
  實干就是能力，落實就是水平
  布置不等于完成，簡單不等于容易  
  落實責任不能“坐而論道”  
  說到，更要做到
  5％戰(zhàn)略，95％執(zhí)行
  加強溝通，在交流中將責任有效落實
第七章  落實有效的步驟，結(jié)果是最好的證明
  鎖定責任才能鎖定結(jié)果
  沒有功勞的所謂苦勞實際是資源浪費
  把責任留給自己，把結(jié)果帶給老板
  用結(jié)果復命：僅僅有行動相當于積累脂肪而非肌肉
第八章  建立“責任群”，在自我管理中落實責任
  建立“責任群”，使團隊通過自我管理落實責任
  責任的落實要靠目標管理來實現(xiàn)
  遵從“首問制”：每個人都是一個窗口
  OEC法則：日事日畢，日清日高
  “日常備忘錄”：責任落實工作的有效手段
  “零一二三四五”責任自我修煉法
  堅決執(zhí)行“四小時復命制”  
  把一年中的一個月設為“無借口月”  
第九章  維護責任圈：落實責任，人人有責
  你的責任圈有多大
  承擔自己的責任，才能向下追究責任
  共同構(gòu)建落實責任的企業(yè)文化
  永不消失的責任：企業(yè)的責任守恒定律
  培養(yǎng)全方案：培養(yǎng)過硬的七種職場能力
后記

章節(jié)摘錄

　　美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾作過這樣一項有趣的試驗：他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區(qū)。之后，他把后一輛車的車牌摘掉，并且把車頂打開，結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期仍安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結(jié)果僅僅幾個小時后，車就不見了。　　以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶會給人造成一種無序的感覺，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪率就會上升。　　人們經(jīng)常習慣于運用慣性思維來思考問題，而且，往往是沿著一個破壞性的思路去思考。假設，你將一個漂亮的鳥籠掛在房間里最顯眼的地方，凡是走進房間的客人看到鳥籠后大都會問你這樣一句話：“鳥呢？是不是死了？”他們不會知道你根本就沒有養(yǎng)過鳥，而是沿著破壞性的慣性思維思考你的鳥一定是死了。過不了幾天，你一定會作出下面兩種選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里，以免花費太多的精力來應付這無休止的盤問?！　∵@種對不完整的事物進行破壞性思考的情況并不鮮見。見到窗子破了，不去思考如何修補，而是想著如何放縱自己去打碎更多的玻璃。這種慣性思維會給企業(yè)管理帶來很多危害，例如，組織制度上出現(xiàn)了漏洞，員工就會想辦法去鉆空子，從而形成不良的風氣?！　≡偃纾谄髽I(yè)中，我們經(jīng)常可以見到這樣的情形：會議室的凳子，今天少一個螺絲，明天靠背就掉下來了，如果沒有人落實責任及時修理，后天可能就要報廢。久而久之，其他椅子也會有相同的命運。不出半年，會議室就會成為一個雜物間?！　∞k公室的窗臺上有一層灰，沒有人去打掃，一星期后，電腦上、桌角、墻角……只要是不經(jīng)常觸及的地方，都蒙上了厚厚的一層灰。如果我們視而不見，不加以處理，久而久之，辦公室將成為一個垃圾場，紙張碼放無序，地上垃圾成堆……不管是客戶還是老板，一看就知道這些人懶散、無序、沒有責任心，更何談效率？以上這些，我們都可看做“破窗效應”?！　〉谝簧绕拼安患皶r修復導致了第二扇、第三扇……更多的窗戶被打破。在企業(yè)里更是如此，如果第一件缺乏責任心的事情發(fā)生后，得不到及時有效的處理，一方面，容易使其有恃無恐，不負責任的行為更為變本加厲；另一方面，從更深層次的角度來說，不負責任的行為沒有得到糾正，其他員工就會理所當然地接受這種錯誤，久而久之，員工的正確認識會受混淆，是非分辨能力會下降。即使員工當時對此種不負責任的行為有所認識，由于管理者沒有明確表態(tài)并采取必要措施，其他員工也會習慣性地沿著那個破壞性的思路去思考，覺得不負責任也不會受到什么懲罰。于是，第二件、第三件……不負責任的事情接二連三地發(fā)生，形成缺乏責任心的氛圍，結(jié)果正氣受到抑制，嚴重影響企業(yè)發(fā)展。　　為了避免這種“破窗效應”所造成的落實不力，就必須從補上第一扇“破窗”開始。對公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當?shù)臅r候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，避免積重難返?！蹲x者》雜志上曾經(jīng)刊登過這樣一篇文章：　　春運期間，某候車室的一個小姑娘，面對黑壓壓的排隊人群，用小喇叭反復講：大家都想早點回家，都想先上車找個好位置，我只有一個人，大家要插隊我肯定管不過來，但是我保證，我只抓第一個插隊的人，只要我發(fā)現(xiàn)誰第一個插隊，我一定緊緊抓住他，把他送到車站派出所，讓他今天絕對走不了。結(jié)果可想而知，大家都希望別人成為第一個插隊的人，自己好搭便車。由于第一個插隊的成本太高，自然沒有人愿意去做，大家都老老實實地排隊?！　∵@個小姑娘牢牢地抓住了人們的心理，成功地避免了第一扇“窗戶”被打碎，防止了插隊現(xiàn)象的出現(xiàn)，進而避免了整個隊形的混亂。企業(yè)管理也是如此，只要領導者能夠防止第一扇“窗”被打碎，就能夠避免更多“窗戶”被打碎。所以，領導在管理過程中就應懂得防微杜漸，對員工進行責任教育，使員工齊心協(xié)力維護好第一扇“窗戶”，高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的，但是觸犯了核心價值的“小過錯”，特別要杜絕雙方甚至多方共同破壞秩序，不負責任或者不認真落實責任的現(xiàn)象。領導者也必須以身作則，不打破第一扇窗，并且防止員工打破窗戶，讓員工相互之間發(fā)現(xiàn)自己的問題，從小事做起，從我做起，通過培訓增強員工的責任心和落實責任的能力，構(gòu)建起認真落實責任的良性企業(yè)氛圍。另外，如果出現(xiàn)了“破窗”，要立即找出誰是破窗的罪魁禍首，嚴懲不貸，這樣才能殺一儆百，杜絕破窗成為組織成員放縱的誘因。只有這樣，員工才會認真落實責任，企業(yè)才能永遠窗明幾凈，無失敗之憂。對個人而言，應做到自己不去打破玻璃，并且積極地修復別人打破的玻璃，做一個有責任感的員工，做一個積極落實責任的員工，和大家共同維護責任的“窗戶”，共同謀求企業(yè)的發(fā)展。　　……

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