阿里巴巴的管理模式

前言

阿里巴巴憑什么贏2007年4月，出席博鰲論壇的微軟公司董事長比爾·蓋茨在閃光燈的包圍中離開會場。一位中國的記者隔著保安人員的人墻高聲提問：“蓋茨先生，您隊為誰最有可能成為中國的比爾·蓋茨？”或許是提問者并不怎么地道的英文讓人莞爾，又或許是這個聽上去并不怎么有趣的問題勾起了蓋茨的興趣，世界首富微笑著朝聲音傳來的方向，并不人聲地說出了一個名字：馬云——阿里巴巴創(chuàng)始人。馬云及阿里巴巴在國際市場上所受到的贊譽在中國商業(yè)界是極為罕見的。哈佛大學(xué)兩次將馬云和阿里巴巴經(jīng)營管理的實踐收錄為MBA案例。在2002年1月發(fā)布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛大學(xué)引用了馬云對阿里巴巴的核心價值的闡述，“馬云認為阿里巴巴的價值不在于每天的瀏覽量是多少，而在于能否給客戶帶來價值。”以此來表明對阿里巴巴迅速發(fā)展的認可。阿里巴巴連續(xù)五次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一?！陡２妓埂冯s志這樣評價道：“全世界范圍內(nèi)，阿里巴巴聚集了最多的中國中小企業(yè)。通過阿里巴巴，分別位于西藏和非洲加納的用戶可以走到一起，成交一筆只有在互聯(lián)時代才可想象的生意?！薄０⒗锇桶统闪⒅两?，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。

內(nèi)容概要

作為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺，各種電子商務(wù)的詞匯也被阿里巴巴創(chuàng)造著。如網(wǎng)商，網(wǎng)貨、淘寶CPI等如今為人們所熟知的詞匯都出自阿里巴巴。     阿里巴巴的成功已近乎神話，盡管馬云正用國際化的標準要求自己和阿里巴巴，沒有絲毫的滿足。作為阿里巴巴的掌舵人，馬云曾在很多公眾場合表現(xiàn)出了自己的謙遜：“當你覺得你成功的時候，就是你走向失敗的開始。 ”     《阿里巴巴研究書系》是一套深度解碼阿里巴巴經(jīng)營管理智慧的MBA沈經(jīng)典教案。     本書為其中之一，收錄了團隊管理、客戶關(guān)系管理、融資運作等內(nèi)容。

作者簡介

EMBA，資深I(lǐng)T職業(yè)經(jīng)理人，曾從事多年的高層管理工作，對阿里巴巴集團的慣例模式有多年的跟蹤和研究。

書籍目錄

前言第一章  管理制勝  管理就是界定企業(yè)使命  非專家型管理：通過別人拿結(jié)果  靠智慧、胸懷和眼光去管理  東方的智慧，西方的運作  管理應(yīng)當預(yù)見未來  案例鏈接1聯(lián)想的管理三要素  案例鏈接:2：華為：無為而治與基本法  案例鏈接3：豐田汽車：管理12要訣  專題：世贐著名企業(yè)的獨特管理哲學(xué)  附錄：李嘉誠談管理藝術(shù)：想當老板還是領(lǐng)袖第二章  組織架構(gòu)  事業(yè)部架構(gòu)  控股子公司的管理體制  組織架構(gòu)調(diào)整  案例鏈接1：通用公司組織機構(gòu)調(diào)整  案例鏈接2：聯(lián)想管理結(jié)構(gòu)變遷  案例鏈接3：豐田汽車：“球隊型”組織  案例鏈接4：英特爾：混合型組織第三章  團隊管理  團隊執(zhí)行力  優(yōu)勢互補的團隊  分權(quán)制  案例鏈接1：聯(lián)想集團的執(zhí)行力  案例鏈接2：海爾張瑞敏：中國式管理的終板難題  專題1：團隊的類型  專題2：團隊組建的步驟第四章  創(chuàng)新管理  創(chuàng)新從中國實際出發(fā)  創(chuàng)新要為客戶創(chuàng)造實用價值  不要模仿工業(yè)時代的創(chuàng)新  創(chuàng)新不要太聰明  專題：創(chuàng)新戰(zhàn)略的分類  案例鏈接：波普的創(chuàng)新之路第五章  客戶關(guān)系管理  客戶第一”：永遠的理念  不是所有的客戶都是上帝  客戶大部分時間都是錯的  專題1：如何進，亍有效的客戶關(guān)系管理  專題2：如何避免客戶關(guān)系管理的誤區(qū)第六章  融資運作  腦子里不能有功利心  不要受控于資本意志  戰(zhàn)略至上是融資之道的精髓  花投資人的錢要特別小心  對股東負責  錢圍繞優(yōu)秀的企業(yè)家走  案例鏈接：萬科聯(lián)姻華潤第七章  并購管理  并購目的  員工是最核心資產(chǎn)  產(chǎn)品線整合  文化整合  案例鏈接1：聯(lián)想并購案  案例鏈接2：lBM全球并購  附錄：中國雅虎變革一波三折第八章  危機管理  防微杜漸1  危機與轉(zhuǎn)機  危機預(yù)警  公關(guān)危機  案例鏈接1：危機中掙扎的索尼  案例鏈接2：英特爾：防患于未然  專題1：如何進行危機管理  專題2：企業(yè)危機防范與應(yīng)對  附錄：衛(wèi)哲：中小企業(yè)為新的全球化受益者：第九章  企業(yè)家精神  有了夢想，一定要堅持  成功是抵抗誘惑的結(jié)果  把社會責任融入商業(yè)模式  附錄1：李嘉誠：我的第三個兒子  附錄2：俞敏洪：成為串起珍珠的那根線延伸閱讀參考文獻后記

章節(jié)摘錄

插圖：“我本人在加人阿里巴巴的前七年做的是和互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)最沒有關(guān)系的零售。雖然說二十一世紀的經(jīng)濟是水泥加鼠標，那我前七年賣的是貨真價實的水泥，和今天的鼠標也是風(fēng)馬牛不相及。”“阿里巴巴的淘寶網(wǎng)是目前中國最大的網(wǎng)上零售平臺，而它的掌舵人孫彤宇沒有做過一天的零售。我們再往后看支付寶是中國目前網(wǎng)上最大的支付平臺，而我們支付寶的總裁，也沒有在銀行和金融系統(tǒng)工作過一天。一會兒要擔任我們的論壇主持現(xiàn)在掌舵雅虎，那在掌舵之前是長江商學(xué)院的教授。唯一稱得上專家型領(lǐng)導(dǎo)、專家型總裁的就是我們在這個圖上，我們阿里軟件的王濤總裁，以前曾在微軟服務(wù)。五個不是專家型CEO。所以阿里巴巴集團也好，任何一個子公司也好，我們沒有把它們當做一個專家型的企業(yè)，所以這就是我們的矛盾所在，我們不是一個專家型企業(yè)，怎么來和大家分享專家型企業(yè)的藍海之道呢？我們逆向思維，順著這個想，為什么我們這些不是專家型的企業(yè)的負責人，倒可能找到了藍海之路，可能對專家型的領(lǐng)導(dǎo)人也會有一定的借鑒作用。”“首先第一個我想到的就是，如果企業(yè)的CEO創(chuàng)始人本身是專家型的話，有可能會和比如說他分管工程的、分管技術(shù)的CEO、總工程師在專業(yè)上爭一個誰對、誰錯。而不是專家型的CEO阿里巴巴有一個很好的文化，那我們就會非常地尊重專家，這是我想說一個非專家型CEO，一個非專家型企業(yè)得到的一個優(yōu)勢?！薄暗诙€我想說的是，專家型的cEO往往看不到藍海，因為所謂的專家就一定在他的紅海里面，在現(xiàn)在廝殺的商場、行業(yè)里面是專家，也往往受困于、受制于天天的商戰(zhàn)而沒有余力去顧忌戰(zhàn)場以外的藍海?！?/pre>


后記
2009年5月7日，香港，在阿里巴巴的股東大會上，馬云，再一次毫不掩飾地向公眾表露了其成就偉大企業(yè)的夢想。深入地解析阿里巴巴這家真正的世界級企業(yè)成功的模式，是一件非常難的事情。畢竟，決定阿里巴巴走向成功的因素是很多的。事實上，從一開始策劃《阿里巴巴研究書系》這套全方位、深入研究阿里巴巴的MBA式教案到作者創(chuàng)作完成并出版，是一個極其漫長與備受煎熬的過程，這之間也親眼見證了阿里巴巴邁向成功的每一步。在《阿里巴巴的營銷策略》寫作過程中，作者查閱、參考了與阿里巴巴有關(guān)的大量的文獻和作品，并從中得到了不少啟悟，也借鑒了許多非常有價值的觀點及案例。但由于資料來源廣泛，兼時間倉促，部分資料未能（正確）注明來源及聯(lián)系版權(quán)擁有者并支付稿酬，希望相關(guān)版權(quán)擁有者見到本聲明后及時與我們聯(lián)系，我們都將按國家有關(guān)規(guī)定向版權(quán)擁有者支付稿酬。在此，深深表示歉意與感謝。由于寫作者水平有限，書中不足之處在所難免，誠請廣大讀者指正。另外麥波、王家松、文寧、岑瓊、陳波、陳開雄等人參與編寫本書并付出了辛勤勞動，在此一并感謝。


媒體關(guān)注與評論
與馬云會見時，你會以為他仍舊是一名英語教師……但身為阿里巴巴的創(chuàng)始人及CEO，這名44歲的中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家掌管著全球最大的B2B網(wǎng)絡(luò)市場。由于阿里巴巴及旗下個人拍賣網(wǎng)站淘寶的卓越表現(xiàn)，eBay在2006年關(guān)閉了其中國網(wǎng)站?！　　豆鹕虡I(yè)評論》馬云以他的遠見和努力，不僅在很短的時間內(nèi)使阿里巴巴成為一家成功的國際性公司，而且?guī)椭S多亞洲企業(yè)走上全球化之路?！　　绹鴣喼奚虡I(yè)協(xié)會全世界范圍內(nèi)，阿里巴巴聚集了最多的中國中小企業(yè)。通過阿里巴巴，分另4位于西藏和非洲加納的用戶可以走到一起，成交一筆只有在互聯(lián)時代才可想像的生意。　　——美國權(quán)威財經(jīng)雜志（《福布斯》馬云不僅在中國，在全世界的范圍內(nèi)也是最棒的?！　　蜃畲缶W(wǎng)上零售商店亞馬遜創(chuàng)始人 杰夫·貝索斯


編輯推薦
《阿里巴巴研究書系1:阿里巴巴的管理模式》中有一套嘗試解碼阿里巴巴經(jīng)營管理智慧的MBA式經(jīng)典教案。





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