突破ISO9000

前言

筆者從業(yè)十余年來，混在不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)，也做著不同層次、不同職能的工作。尤其是踏入了質(zhì)量管理體系審核的近幾年，更是見到了太多不同風(fēng)格、不同理念和不同行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)沉浮不一，發(fā)展及命運(yùn)更是各不相同。我一直以來很有興趣的是，競爭力強(qiáng)大的企業(yè)中，質(zhì)量管理處于什么樣的地位？而一直處在停滯不前或者游走在萎縮邊緣的企業(yè)，質(zhì)量管理又是如何進(jìn)行的？筆者經(jīng)過一些數(shù)據(jù)的分析和與企業(yè)高層的充分探討，終于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中，質(zhì)量、成本與快速反應(yīng)這三駕馬車，彼此緊密相關(guān)聯(lián)地影響著，而這些影響幾乎決定了組織贏利能力和競爭力的持續(xù)提升或者下降。質(zhì)量管理正是這三駕馬車中最基礎(chǔ)的一環(huán)，沒有質(zhì)量，成本和速度都會變得不可控，所謂的“品牌”也只能是“空中樓閣”，失去了意義。因?yàn)橘|(zhì)量，成本可以一直下降，甚至于在某些情況下，可以不可思議地永無止境地下降；同樣因?yàn)橘|(zhì)量，組織的快速反應(yīng)能力也能得到前所未有的提升，效率凸顯正是因?yàn)橘|(zhì)量管理強(qiáng)化的結(jié)果。故而，按照過程方法的概念，成本下降和反應(yīng)快速是質(zhì)量管理的自然輸出之一，而這一切都與組織的質(zhì)量管理體系的適宜性緊密相關(guān)。顧客因?yàn)橘|(zhì)量選擇供應(yīng)商，組織因?yàn)橘|(zhì)量獲得訂單或合同，這是競爭力的前提。沒有質(zhì)量就沒有一切，所有的文化或是贏利能力，我想都是空中樓閣，經(jīng)不起任何的沖擊和風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果對于質(zhì)量有著不正確的認(rèn)識，固執(zhí)地認(rèn)為質(zhì)量總是與產(chǎn)品相關(guān)，總是與高成本聯(lián)系在一起，就很難正確地建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。

內(nèi)容概要

《突破ISO9000:新質(zhì)量管理高財(cái)務(wù)收益》是關(guān)于研究國際質(zhì)量管理體系的專著，書中具體包括了：質(zhì)量管理體系的增值與財(cái)務(wù)收益、質(zhì)量管理體系文件化、降低勞動力市場變化的影響、完整性與成熟度評價、中國的IS09000認(rèn)證企業(yè)、完整性與成熟度評價等內(nèi)容。 
《突破ISO9000:新質(zhì)量管理高財(cái)務(wù)收益》適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

作者簡介

胡長海，企業(yè)管理專業(yè)，學(xué)士學(xué)位，萊茵TV主任審核員、高級講師。歷任工程師、部門經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)，從事過設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、人力資源和工廠運(yùn)營的所有過程。審核和培訓(xùn)經(jīng)歷超過500家制造業(yè)，包括Nvidia、Foxconn、天馬微電子、松下、富士施樂等。白華永，學(xué)士學(xué)位，曾在多家跨國企業(yè)擔(dān)任品質(zhì)主管，供應(yīng)鏈經(jīng)理，熟悉電子工業(yè)供應(yīng)鏈管理以及快速消費(fèi)品國外采購整體運(yùn)作：后任管理咨詢公司運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司整體市場策略以及運(yùn)營管理?，F(xiàn)就職于英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會，致力于基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案的提供及認(rèn)證審核服務(wù)，服務(wù)過的客戶有三星、華為、美國當(dāng)納利、理光、富士康、互太紡織、偉創(chuàng)立、麥克維爾、深圳金融聯(lián)、華通電腦、泰科電子、摩托羅拉、住友商社、株洲時菱、戈?duì)?、安費(fèi)諾、美的、美泰、華孚控股等500多家國內(nèi)外知名企業(yè)，注重行業(yè)隱性冠軍的商業(yè)模式及其最佳實(shí)踐的提煉與總結(jié)。

書籍目錄

序言第一章 IS09000的影響和現(xiàn)狀第1節(jié) IS09000在影響中國第2節(jié) 中國的IS09000認(rèn)證企業(yè)第二章 質(zhì)量管理體系的增值與財(cái)務(wù)收益第1節(jié) 增值的質(zhì)量管理體系第2節(jié) 質(zhì)量管理與財(cái)務(wù)收益第三章 質(zhì)量管理體系策劃第1節(jié) 質(zhì)量到底是什么第2節(jié) 業(yè)務(wù)過程分析第3節(jié) 質(zhì)量管理體系文件化第四章 突破IS09000第1節(jié) 管理過程第2節(jié) 職責(zé)、權(quán)限與溝通第3節(jié) 人力資源第4節(jié) 顧客過程第5節(jié) 設(shè)計(jì)開發(fā)過程第6節(jié) 采購過程第7節(jié) 生產(chǎn)過程第8節(jié) 檢驗(yàn)過程第9節(jié) 改進(jìn)過程第五章 我們還需要做什么第1節(jié) 降低勞動力市場變化的影響第2節(jié) 柔性生產(chǎn)線第3節(jié) 績效考核的雙刃劍第六章 完整性組織第1節(jié) 財(cái)務(wù)與質(zhì)量第2節(jié) 完整性與成熟度評價第3節(jié) 建立精益型組織附錄 生產(chǎn)管理工具清單參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1節(jié)　ISO9000在影響中國ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布第一版以來，以勢不可擋之形態(tài)風(fēng)靡全球各行各業(yè)。據(jù)ISO組織的調(diào)查，到2005年12月底為止，在161個國家和經(jīng)濟(jì)體頒發(fā)了至少776608張ISO9001證書。這還不包括其他相類似的質(zhì)量管理認(rèn)證證書。在全球范圍內(nèi)，ISO9001作為一個業(yè)已穩(wěn)固建立的標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商與客戶之間提供貨物和服務(wù)質(zhì)量的保障。這種趨勢沒有限于發(fā)達(dá)國家。2005年，非洲(幾內(nèi)亞、利比里亞、多哥)及太平洋地區(qū)的13個國家，以及歐及西亞兩個經(jīng)濟(jì)體采用了ISO9001或ISO14001認(rèn)證。中國在證書總量上的增長最大，頒發(fā)了143823張證書。盡管在國際范圍內(nèi)，ISO認(rèn)證在不斷地增長，可是一個國與國之間的分析研究揭露了一些不同于以往調(diào)查的根本差別。當(dāng)一些的新興經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的出現(xiàn)，像中國和印度，正在經(jīng)歷重大的增長，其他相對發(fā)達(dá)國家的市場卻經(jīng)歷了在標(biāo)準(zhǔn)出臺后的第一次滑坡。2005年的調(diào)查顯示了證書數(shù)量全球性的增長，并不是所有國家都是如此。在一些更為成熟的市場例如英國、澳大利亞和新西蘭證書數(shù)量卻有所下降。事實(shí)是，一些較早采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的市場正呈現(xiàn)出證書數(shù)量下降的趨勢，對ISO組織和英國皇家認(rèn)可機(jī)構(gòu)(UKAS)是一個令人擔(dān)憂的消息。這也許是一個信號，說明證書就像其他產(chǎn)品一樣有一個有限的和可耗盡的生命周期。它也可能反映了目前有關(guān)認(rèn)證商業(yè)化的辯論及人們對于認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)貶值的相憂。

編輯推薦

《突破ISO9000:新質(zhì)量管理高財(cái)務(wù)收益》：質(zhì)量管理是組織用以獲取高財(cái)務(wù)收益和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)有力工具，應(yīng)貫穿于公司戰(zhàn)略、公司治理、公司運(yùn)營和執(zhí)行的所有活動中、并輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)如果提到質(zhì)量、只想到產(chǎn)品和服務(wù)、則組織無法正確地實(shí)施質(zhì)量管理組織中任何活動存在的理由只有兩個：增值或者降低風(fēng)險(xiǎn)不具備其中一項(xiàng)功能的活動便不應(yīng)該存在于組織中，應(yīng)堅(jiān)決予以清除員工光有滿意度還不行、需要有方法能將員工的滿意度轉(zhuǎn)化為責(zé)任心執(zhí)行力強(qiáng)化應(yīng)有兩個前提：一是執(zhí)行的系統(tǒng)應(yīng)是正確的、否則執(zhí)行力越強(qiáng)則破壞力越大：二是系統(tǒng)必須易于執(zhí)行，否則強(qiáng)化執(zhí)行力無從談起忘記部門的概念、強(qiáng)調(diào)過程導(dǎo)向、才能打破部門墻、確保信息流的暢通，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通、確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)過程的增值為什么總是要強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)秀？難道不能讓客戶相信你的產(chǎn)品在生命周期內(nèi)不需要售后服務(wù)？因?yàn)榭蛻羝鋵?shí)并不想享受你的售后服務(wù)，產(chǎn)品永遠(yuǎn)使用正常，自然是不需要售后服務(wù)的

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