優(yōu)秀直銷員技能培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

　　《優(yōu)秀采購員技能培訓(xùn)手冊》是《優(yōu)秀來自培訓(xùn)系列叢書》之一的《優(yōu)秀采購員技能培訓(xùn)手冊》分冊，書中具體包括了：采購前的準(zhǔn)備、采購動作分解、采購必備技能等方面的內(nèi)容。 《優(yōu)秀采購員技能培訓(xùn)手冊》適用于：企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)、一線人員的自我進(jìn)修、求職擇業(yè)者的崗前速成！通過《優(yōu)秀采購員技能培訓(xùn)手冊》，你可以從平凡走向優(yōu)秀，再到卓越，成為采購行業(yè)炙手可熱的人才！

書籍目錄

第一部分  文員必備素質(zhì)核心技能1  必備優(yōu)秀品質(zhì)一、禮貌二、謙虛三、敏感四、自制五、敬業(yè)六、忠誠七、負(fù)責(zé)八、得體九、挑剔自我核心技能2  個(gè)人人格素養(yǎng)一、樂觀、幽默二、自信三、崇尚競爭，避免嫉妒核心技能3  設(shè)計(jì)好個(gè)人形象一、著裝要整潔、得體二、衣著搭配要協(xié)調(diào)三、儀容要給人留下生氣勃勃的印象四、坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿五、衣著TPO原則六、襪子的穿著不可小看七、首飾的佩戴要謹(jǐn)慎八、化妝的濃淡要視時(shí)間、場合而定核心技能4  掌握好常用的見面規(guī)范一、稱呼二、介紹三、握手四、名片佳用五、電話使用第二部分  文員基本技能核心技能1  創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境一、創(chuàng)造滿意的工作場所一、遵循辦公室辦公準(zhǔn)則三、辦公室里的“五句”與“三到”核心技能2  辦公自動化應(yīng)用一、辦公自動化的基本功能二、辦公自動化對人的要求核心技能3  辦公設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)一、辦公設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)的總要求二、電腦的保養(yǎng)與維護(hù)三、打印機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)四、復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)五、傳真機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)六、電話機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)七、攝像機(jī)的保養(yǎng)與維護(hù)核心技能4  計(jì)劃管理一、目標(biāo)與計(jì)劃制定要點(diǎn)二、任務(wù)展開，組織實(shí)施計(jì)劃三、設(shè)置計(jì)劃控制點(diǎn)，糾正偏差核心技能5  保密工作一、保密紀(jì)律二、保密措施三、文件保密工作四、會議保密工作五、繹濟(jì)保密工作六、涉外保密工作七、宣傳九面保密工作八、計(jì)算機(jī)保密工作核心技能6  溝通協(xié)調(diào)一、溝通的方式二、溝通的技巧三、淘通的要求四、上司之間溝通協(xié)調(diào)五、部門之間溝通協(xié)調(diào)六、同事關(guān)系的協(xié)調(diào)核心技能7  時(shí)間管理一、了解自身時(shí)間管理的狀況二、擬制工作計(jì)劃二、剖定并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序核心技能8  成本控制一、合理使用辦公用品二、正確使用辦公設(shè)備二、利用網(wǎng)絡(luò)辦公核心技能9  合同法知識一、合同與合同法的概念二、合同的訂立三、合同的效力四、合同的履行五、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止六、違約責(zé)任核心技能10  涉外經(jīng)貿(mào)知識一、外貿(mào)交易磋商二、外貿(mào)合同三、進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作流程第三部分  文員業(yè)務(wù)技能核心技能1  日常接待一、做好接待準(zhǔn)備工作二、接待工作實(shí)施三、接待應(yīng)注意事項(xiàng)核心技能2  文件收發(fā)一、收文工作二、發(fā)件工作核心技能3  電話接聽一、電話禮儀要點(diǎn)二、電話接聽三、電話打出四、轉(zhuǎn)接電話標(biāo)準(zhǔn)示范五、電話信息系統(tǒng)核心技能4  值班工作一、值班工作職責(zé)二、值班工作要求三、值班工作制度四、值班文員素質(zhì)五、值班工作任務(wù)六、值班工作要點(diǎn)核心技能5  文檔管理一、文件整理二、文檔管理核心技能6  信息管理一、基本信息收集工作流程二、信息系統(tǒng)建立三、信息系統(tǒng)維護(hù)四、信息系統(tǒng)利用五、信息系統(tǒng)保密核心技能7  印信管理一、印章管理二、介紹信管理核心技能8  上司服務(wù)一、制定工作計(jì)劃二、合理安排約見三、巧妙進(jìn)行擋駕四、及時(shí)提示和督促上司的活動核心技能9  督察工作一、督察的特點(diǎn)二、督察的主要方式三、督察的主要步驟四、督察工作的主要內(nèi)容五、督察工作的注意事項(xiàng)核心技能10  會務(wù)管理一、做好會前準(zhǔn)備二、會議期間工作三、會后整理工作核心技能11  文書撰擬一、事務(wù)文書撰寫二、禮儀文書寫作三、商務(wù)文書寫作核心技能12  商旅活動安排一、做好充分的旅行準(zhǔn)備二、訂房訂票三、與上司一起旅行四、旅行結(jié)束事務(wù)技能檢測參考文獻(xiàn)

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《優(yōu)秀文員技能培訓(xùn)手冊》適用于：企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)、一線人員的自我進(jìn)修、求職擇業(yè)者的崗前速成！

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