點亮解決問題的阿拉神燈

前言

　　核心觀點　　●不少員工在解決問題的過程中，往往不僅沒有很好地解決原有問題，反而在解決過程中制造出新的問題！　　●我們很忙，是因為大家都覺得該干點什么表示自己已經(jīng)知道了有很多問題存在，至于該干點什么，我們卻不一定知道?！　　窠鉀Q問題的能力已經(jīng)日益凸顯為各級管理人員必備的基本技能之一！　　●解決問題是有科學(xué)方法的，不是單純靠經(jīng)驗和習(xí)慣，而是需要建立一整套流程和方法?！　　褚揽靠茖W(xué)的流程和方法，團隊就能更有效地解決問題?！　　袢绻悴荒軒椭窘鉀Q問題，你就將成為公司的問題?！　　駟栴}就是一座山，解決問題就如同登山?！　　裆朴诮鉀Q問題的人都是采用了正確的解決問題的方法，而不能解決問題的人則各有各的問題。　　伊索寓言里面有這樣一則故事：主人公阿拉丁出生在一個裁縫家庭，他小時候非常淘氣，父親母親都拿他沒辦法。一個偶然的機會，阿拉丁得到了一盞神燈，在神燈的幫助下，阿拉丁最后成為了一名成功的商人，并通過自己的機智和勇敢，獲得了美麗的白狄奴·卜多魯公主的愛情，過上了幸福的生活。　　故事給我們留下最深印象的莫過于那盞有求必應(yīng)的神燈了。每當(dāng)阿拉丁遇到困難，只要擦一擦神燈，愿望馬上就可以得以實現(xiàn)?！　∪缃瘢绾谓鉀Q好問題已成為困擾眾多企業(yè)管理層的難題。當(dāng)企業(yè)面臨問題時，員工普遍缺乏系統(tǒng)性解決問題的方法，導(dǎo)致在問題面前無從入手，達不到預(yù)期的解決效果，讓管理層深感失望。更嚴重的是，不少員工在解決問題的過程中，往往不僅沒有很好地解決原有問題，反而在解決過程中制造出新的問題！新問題出現(xiàn)后，再花費更多的人力去解決這些新產(chǎn)生的問題。于是企業(yè)陷入解決問題的怪圈，問題越來越多，解決問題的“人員規(guī)?！币岔樌沓烧碌夭粩鄶U大，一派看上去忙碌的景象?！　∏岸螘r間看了一篇關(guān)于“傻子在雨中慢行”的故事，覺得和目前我們在企業(yè)中遇到問題的情形很相似。那時我正在思考：“員工為什么總是那么忙？”這個故事讓我豁然開朗起來?！　」适轮v的是有一個傻子，低著頭在雨中走，慢騰騰地，就那么在雨中走。路人頭上頂著各式各樣的雨具或者權(quán)充雨具的東西急急忙忙地從他身邊跑過，一邊跑一邊還喊：“嗨，傻子，快點往前跑啊，下雨呢！”傻子不緊不慢地回答說：“前面不是也在下雨嗎？”　　關(guān)于這個人是不是傻子，引發(fā)了各種各樣的討論，有人認為：這個傻子并不是個傻子。他只不過是個瀨人而已，懶人總是以愚蠢為借口的。也有人認為：這個人不是傻子，而是文盲。大概是因為沒有學(xué)過二元方程式吧，所以不知道時間和雨量的二元算式。更有人認為：傻子道出了我們共同的心聲，前面也在下雨，我們無處可逃。傻子不傻，他是先知?！　∵@些答案畢竟都是一家之言，誰都很難說服誰。不過通過另外三個人的對話，讓我們找到了最佳答案。　　這三個人是典型的草根一族，有一天，他們流落到一個荒島上，閑聊之余，談到了“雨中的傻子”是否是傻子的話題。三個人一致認為這人確實是個傻子，其中一個人說：“如果不是傻子，至少也應(yīng)該拿一個什么東西當(dāng)雨具頂在頭上吧？”另一個人說：“他如果不快點跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？”第三個人說：“下雨了，他也不想著快點回家收衣服，還慢騰騰地在雨地里走。”有人還得出一個結(jié)論：假如前面有躲雨的地方，不如跑快點去躲雨，但是假如前面一片曠野，再跑也不過一身濕，還不如像傻子一樣悠著點。　　正聊得起勁，天上真的突然下起雨來，三個人立刻躁動起來，紛紛站起身，四散奔逃。有人在后面大聲叫停下：喂，這里是個荒島，沒有躲雨的地方，不是說好了悠著點的嗎？　　有人情急之下撂下一句：嗨，老天在下雨，我們總得干點什么表示知道了吧？　　該故事最經(jīng)典的是最后一句。這句話揭露了一個我們都不愿意承認的事實：我們很忙，是因為大家都覺得該干點什么表示自己已經(jīng)知道了有很多問題存在，至于該干點什么，我們卻不一定知道。尤其是公司的中層管理者，面對不斷產(chǎn)生的新問題、不斷增加的人員，管理難度不斷增大，而效率卻在不斷降低！這基本上已成為許多公司的一個普遍現(xiàn)象。在日常工作中，我們每個人都可能成為企業(yè)問題的制造者。遺憾的是大部分人并不知道，即便這是一個客觀存在的事實?！　　皢栴}”這個詞在公司里經(jīng)常聽到，不過我們通常把“問題”和“疑問”混為一談，也通常把諸如“人員流失率非常高，以及很多人上班遲到、早退等，還有不少人上班不積極，沒有激情”等作為問題陳述！很多時候我們在沒有清楚表達問題的情況下就匆忙憑借經(jīng)驗和習(xí)慣展開行動，表面看起來決策果斷，效率高，實際上只會不斷制造新的問題產(chǎn)生，根本無法妥善地解決原有問題?！　‘?dāng)然，也不能說用經(jīng)驗和習(xí)慣思維就不能解決問題。不過我們應(yīng)該認真思考一下：　　●如果我們憑經(jīng)驗或習(xí)慣去解決問題，是否會因人的能力差異而得到不同的解決結(jié)果？　　●如果我們憑經(jīng)驗或習(xí)慣去解決問題，怎樣才能保證更好的解決效果？　　●為什么不斷會有重復(fù)的問題出現(xiàn)？　　●怎樣才能更好、更徹底、更系統(tǒng)地解決問題？　　●當(dāng)我們已經(jīng)竭盡全力解決完問題后，領(lǐng)導(dǎo)似乎并不滿意，這是怎么回事？　　●……　　當(dāng)今世界，競爭越來越激烈，生存的壓力迫使企業(yè)必須在更短的時間里面，更快速高效地解決更多、更復(fù)雜的問題，這是所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)！未來的競爭中，企業(yè)要想成為世界一流的企業(yè)，就必須培養(yǎng)解決問題的高手。誰擁有更多的解決問題的專家，誰就將會在競爭中贏得主動。如果企業(yè)的管理人員沒有更勝一籌的解決問題能力，那企業(yè)也勢必將逐步失去存在的價值，在市場的競爭中逐步走向沒落。單就我們自身，若要想在公司內(nèi)出類拔萃，取得成功，就必須培養(yǎng)自己解決問題的能力。解決問題的能力已經(jīng)日益凸顯為各級管理人員必備的基本技能之一！　　相信每一位管理者內(nèi)心深處都渴望擁有一盞能幫助我們高效解決問題的神燈，當(dāng)遇到問題時，擦一擦神燈，幫助解決問題的燈神即刻出現(xiàn)在身旁。本書力圖達成您擁有解決問題神燈的愿望?！　〗鉀Q問題是有科學(xué)方法的，不是單純靠經(jīng)驗和習(xí)慣，而是需要建立一整套流程和方法。依靠科學(xué)的流程和方法．團隊就能更有效地解決問題。有效解決問題是可以學(xué)習(xí)的，每個人都可以通過自身努力成為一個解決問題的專家。　　有人說：如果你不能幫助公司解決問題，你就將成為公司的問題。這句話有點藝術(shù)的成分，但絕對是大實話。在日常的經(jīng)營管理過程中，管理者最頭疼的事情就是解決問題，尤其是那些反復(fù)出現(xiàn)的問題，任何一個管理者都渴望能有解決問題的高手出現(xiàn)?！　∥宜斫獾墓芾碚撸渥钪匾穆氊?zé)便是發(fā)現(xiàn)并很好地解決問題。因此，如果哪位下屬能幫助管理者解決問題，那么他／她就可能獲得更多的晉升機會。而能主動發(fā)現(xiàn)問題，并能創(chuàng)造性地解決問題，這樣的人才在任何公司都是香餑餑。

內(nèi)容概要

　　《做最成功的員工：點亮解決問題的阿拉神燈》能讓您輕松掌握解決問題的系統(tǒng)方法。通過詼諧的故事講述解決問題的大道理。不僅是一本講解系統(tǒng)解決問題的書，而且也是一本闡述創(chuàng)意方法和經(jīng)驗的書，同時通過案例，從理論到實踐，全面闡述了組織高效會議的方法。

作者簡介

　　李全飛，國內(nèi)某著名家電企業(yè)高級講師、營銷分公司總經(jīng)理。曾先后擔(dān)任該公司營銷策劃主管、研發(fā)中心概念設(shè)計經(jīng)理、項目管理辦公室（PMO）總經(jīng)理、制造部總經(jīng)理等職。系創(chuàng)新思維、變革管理、項目管理的愛好者和實踐者。在過去十多年中，一直從事市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)管理以及生產(chǎn)管理等方面的工作，總結(jié)了一套獨特的高效、創(chuàng)新解決問題的方法，先后利用這些方法，幫助該公司成功實施了研發(fā)項目管理變革以及主導(dǎo)了一系列有影響力的市場推廣。因在創(chuàng)新管理方面的突出成績，獲得該公司2006年度創(chuàng)新大獎。擁有多項個人專利。

書籍目錄

前言第一章：解決問題需要具備的基本思維一、解決問題需要邏輯二、解決問題的階段劃分1.界定問題2.分析問題3.解決問題4.評估問題三、解決問題過程四、解決問題過程組五、問題解決過程具有重疊屬性六、解決問題的過程、過程組、階段的形成七、左腦分析+右腦決策八、組織是基礎(chǔ)，流程是保障，工具／方法是效率1.組織是基礎(chǔ)2.流程是保障3.方法以及工具九、實戰(zhàn)演習(xí)：怎樣建立解決問題的基本思維？第二章：確保解決正確的問題：界定問題一、從疑問到問題1.疑問的概念2.向問題靠近：提出疑問3.疑問歸類4.怎么提問？5.問題的概念6.從疑問到問題二、描述好問題情景是發(fā)現(xiàn)問題的第一步1.問題存在于情景中2.一個問題情景往往是多個問題引起的3.描述問題情景的方法三、對情景展開分析，盡量找出所有的問題1.界定問題的框架2.鎖定問題：左腦分析，基于科學(xué)的數(shù)據(jù)四、陳述問題五、問題選擇和界定(決策)六、評估及下一步工作七、實戰(zhàn)演習(xí)：如何界定問題？第三章：全面分析問題原因一、收集信息，盡可能找到更多的原因1.傳統(tǒng)的信息收集方式2.設(shè)計診斷框架二、找出根本原因1.可能原因歸類2.找出根本原因3.根本原因的五大特點三、評估及下一步計劃1.對表面原因、過渡原因和根本原因所采取的對策2.下一步的行動計劃四、實戰(zhàn)演習(xí)：如何全面地分析問題？第四章：超越期望地解決問題一、盡一切可能尋找更多的方法1.立即反應(yīng)2.歸納推理／演繹推理3.創(chuàng)意來自創(chuàng)造性思維二、把方法歸類形成初步的規(guī)劃方案三、決策方案1.建立決策標準2.建立絕對需求3.比較可選方案4.鑒定和評估風(fēng)險5.作出決策6.完善方案四、執(zhí)行方案1.執(zhí)行的態(tài)度2.如何跟進計劃3.團隊建設(shè)五、實戰(zhàn)演習(xí)：如何令領(lǐng)導(dǎo)感動地解決問題？第五章：評估問題一、確認問題解決結(jié)果1.確認問題解決效果2.分析成功與不成功、做得好與做得不好的原因二、決定下一個目標三、實戰(zhàn)演習(xí)：如何評估問題？后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　解決問題需要具備的基本思維　　本章導(dǎo)讀　　本章是一個創(chuàng)新思維的結(jié)果！此前沒有人如此闡述解決問題的思維。我認為：幾乎只有這樣的闡述，才會讓我們真正意識到為什么在正式進入解決問題之前，需要停下來好好整理一下我們的思路。先停下來，是為了后面更清楚我們解決問題的思維！　　很難想象一個沒有清晰思維的人會是怎樣？同樣，我們也沒法想象當(dāng)我們面對問題時，缺乏清晰的思維會是怎樣一個狀況？本章將重點闡述解決問題的主要思維?？戮S在《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中指出：原則決定思維，思維決定行為，行為影響結(jié)果，而結(jié)果最終會影響到相關(guān)利益關(guān)系人對該事件的評價。這一觀點，在我們解決問題的過程中，依然具有啟發(fā)意義。在解決問題時，我們一般都能很好地遵循一些基本原則，比如經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)或主管們講： “為了很好地解決問題……” “為了徹底解決問題，我們要……”等等，其實這些都是很常見的解決問題的基本原則，誰都希望又快又好地解決問題，因為我們都不喜歡問題的出現(xiàn)，于是希望　　其越快消失越好此外，很多時候問題都是領(lǐng)導(dǎo)安排的，我們都希望解決的結(jié)果讓領(lǐng)導(dǎo)越滿意越好。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    點亮解決問題的阿拉神燈 PDF格式下載

---