點亮解決問題的阿拉神燈

前言

　　核心觀點　　●不少員工在解決問題的過程中，往往不僅沒有很好地解決原有問題，反而在解決過程中制造出新的問題！　　●我們很忙，是因為大家都覺得該干點什么表示自己已經知道了有很多問題存在，至于該干點什么，我們卻不一定知道?！　　窠鉀Q問題的能力已經日益凸顯為各級管理人員必備的基本技能之一！　　●解決問題是有科學方法的，不是單純靠經驗和習慣，而是需要建立一整套流程和方法?！　　褚揽靠茖W的流程和方法，團隊就能更有效地解決問題?！　　袢绻悴荒軒椭窘鉀Q問題，你就將成為公司的問題。　　●問題就是一座山，解決問題就如同登山?！　　裆朴诮鉀Q問題的人都是采用了正確的解決問題的方法，而不能解決問題的人則各有各的問題。　　伊索寓言里面有這樣一則故事：主人公阿拉丁出生在一個裁縫家庭，他小時候非常淘氣，父親母親都拿他沒辦法。一個偶然的機會，阿拉丁得到了一盞神燈，在神燈的幫助下，阿拉丁最后成為了一名成功的商人，并通過自己的機智和勇敢，獲得了美麗的白狄奴·卜多魯公主的愛情，過上了幸福的生活?！　」适陆o我們留下最深印象的莫過于那盞有求必應的神燈了。每當阿拉丁遇到困難，只要擦一擦神燈，愿望馬上就可以得以實現(xiàn)?！　∪缃?，如何解決好問題已成為困擾眾多企業(yè)管理層的難題。當企業(yè)面臨問題時，員工普遍缺乏系統(tǒng)性解決問題的方法，導致在問題面前無從入手，達不到預期的解決效果，讓管理層深感失望。更嚴重的是，不少員工在解決問題的過程中，往往不僅沒有很好地解決原有問題，反而在解決過程中制造出新的問題！新問題出現(xiàn)后，再花費更多的人力去解決這些新產生的問題。于是企業(yè)陷入解決問題的怪圈，問題越來越多，解決問題的“人員規(guī)模”也順理成章地不斷擴大，一派看上去忙碌的景象?！　∏岸螘r間看了一篇關于“傻子在雨中慢行”的故事，覺得和目前我們在企業(yè)中遇到問題的情形很相似。那時我正在思考：“員工為什么總是那么忙？”這個故事讓我豁然開朗起來?！　」适轮v的是有一個傻子，低著頭在雨中走，慢騰騰地，就那么在雨中走。路人頭上頂著各式各樣的雨具或者權充雨具的東西急急忙忙地從他身邊跑過，一邊跑一邊還喊：“嗨，傻子，快點往前跑啊，下雨呢！”傻子不緊不慢地回答說：“前面不是也在下雨嗎？”　　關于這個人是不是傻子，引發(fā)了各種各樣的討論，有人認為：這個傻子并不是個傻子。他只不過是個瀨人而已，懶人總是以愚蠢為借口的。也有人認為：這個人不是傻子，而是文盲。大概是因為沒有學過二元方程式吧，所以不知道時間和雨量的二元算式。更有人認為：傻子道出了我們共同的心聲，前面也在下雨，我們無處可逃。傻子不傻，他是先知。　　這些答案畢竟都是一家之言，誰都很難說服誰。不過通過另外三個人的對話，讓我們找到了最佳答案?！　∵@三個人是典型的草根一族，有一天，他們流落到一個荒島上，閑聊之余，談到了“雨中的傻子”是否是傻子的話題。三個人一致認為這人確實是個傻子，其中一個人說：“如果不是傻子，至少也應該拿一個什么東西當雨具頂在頭上吧？”另一個人說：“他如果不快點跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？”第三個人說：“下雨了，他也不想著快點回家收衣服，還慢騰騰地在雨地里走。”有人還得出一個結論：假如前面有躲雨的地方，不如跑快點去躲雨，但是假如前面一片曠野，再跑也不過一身濕，還不如像傻子一樣悠著點?！　≌牡闷饎?，天上真的突然下起雨來，三個人立刻躁動起來，紛紛站起身，四散奔逃。有人在后面大聲叫停下：喂，這里是個荒島，沒有躲雨的地方，不是說好了悠著點的嗎？　　有人情急之下撂下一句：嗨，老天在下雨，我們總得干點什么表示知道了吧？　　該故事最經典的是最后一句。這句話揭露了一個我們都不愿意承認的事實：我們很忙，是因為大家都覺得該干點什么表示自己已經知道了有很多問題存在，至于該干點什么，我們卻不一定知道。尤其是公司的中層管理者，面對不斷產生的新問題、不斷增加的人員，管理難度不斷增大，而效率卻在不斷降低！這基本上已成為許多公司的一個普遍現(xiàn)象。在日常工作中，我們每個人都可能成為企業(yè)問題的制造者。遺憾的是大部分人并不知道，即便這是一個客觀存在的事實。　　“問題”這個詞在公司里經常聽到，不過我們通常把“問題”和“疑問”混為一談，也通常把諸如“人員流失率非常高，以及很多人上班遲到、早退等，還有不少人上班不積極，沒有激情”等作為問題陳述！很多時候我們在沒有清楚表達問題的情況下就匆忙憑借經驗和習慣展開行動，表面看起來決策果斷，效率高，實際上只會不斷制造新的問題產生，根本無法妥善地解決原有問題。　　當然，也不能說用經驗和習慣思維就不能解決問題。不過我們應該認真思考一下：　　●如果我們憑經驗或習慣去解決問題，是否會因人的能力差異而得到不同的解決結果？　　●如果我們憑經驗或習慣去解決問題，怎樣才能保證更好的解決效果？　　●為什么不斷會有重復的問題出現(xiàn)？　　●怎樣才能更好、更徹底、更系統(tǒng)地解決問題？　　●當我們已經竭盡全力解決完問題后，領導似乎并不滿意，這是怎么回事？　　●……　　當今世界，競爭越來越激烈，生存的壓力迫使企業(yè)必須在更短的時間里面，更快速高效地解決更多、更復雜的問題，這是所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)！未來的競爭中，企業(yè)要想成為世界一流的企業(yè)，就必須培養(yǎng)解決問題的高手。誰擁有更多的解決問題的專家，誰就將會在競爭中贏得主動。如果企業(yè)的管理人員沒有更勝一籌的解決問題能力，那企業(yè)也勢必將逐步失去存在的價值，在市場的競爭中逐步走向沒落。單就我們自身，若要想在公司內出類拔萃，取得成功，就必須培養(yǎng)自己解決問題的能力。解決問題的能力已經日益凸顯為各級管理人員必備的基本技能之一！　　相信每一位管理者內心深處都渴望擁有一盞能幫助我們高效解決問題的神燈，當遇到問題時，擦一擦神燈，幫助解決問題的燈神即刻出現(xiàn)在身旁。本書力圖達成您擁有解決問題神燈的愿望?！　〗鉀Q問題是有科學方法的，不是單純靠經驗和習慣，而是需要建立一整套流程和方法。依靠科學的流程和方法．團隊就能更有效地解決問題。有效解決問題是可以學習的，每個人都可以通過自身努力成為一個解決問題的專家?！　∮腥苏f：如果你不能幫助公司解決問題，你就將成為公司的問題。這句話有點藝術的成分，但絕對是大實話。在日常的經營管理過程中，管理者最頭疼的事情就是解決問題，尤其是那些反復出現(xiàn)的問題，任何一個管理者都渴望能有解決問題的高手出現(xiàn)?！　∥宜斫獾墓芾碚撸渥钪匾穆氊煴闶前l(fā)現(xiàn)并很好地解決問題。因此，如果哪位下屬能幫助管理者解決問題，那么他／她就可能獲得更多的晉升機會。而能主動發(fā)現(xiàn)問題，并能創(chuàng)造性地解決問題，這樣的人才在任何公司都是香餑餑。

內容概要

　　《做最成功的員工：點亮解決問題的阿拉神燈》能讓您輕松掌握解決問題的系統(tǒng)方法。通過詼諧的故事講述解決問題的大道理。不僅是一本講解系統(tǒng)解決問題的書，而且也是一本闡述創(chuàng)意方法和經驗的書，同時通過案例，從理論到實踐，全面闡述了組織高效會議的方法。

作者簡介

　　李全飛，國內某著名家電企業(yè)高級講師、營銷分公司總經理。曾先后擔任該公司營銷策劃主管、研發(fā)中心概念設計經理、項目管理辦公室（PMO）總經理、制造部總經理等職。系創(chuàng)新思維、變革管理、項目管理的愛好者和實踐者。在過去十多年中，一直從事市場策劃、新產品開發(fā)管理以及生產管理等方面的工作，總結了一套獨特的高效、創(chuàng)新解決問題的方法，先后利用這些方法，幫助該公司成功實施了研發(fā)項目管理變革以及主導了一系列有影響力的市場推廣。因在創(chuàng)新管理方面的突出成績，獲得該公司2006年度創(chuàng)新大獎。擁有多項個人專利。

書籍目錄

前言第一章：解決問題需要具備的基本思維一、解決問題需要邏輯二、解決問題的階段劃分1.界定問題2.分析問題3.解決問題4.評估問題三、解決問題過程四、解決問題過程組五、問題解決過程具有重疊屬性六、解決問題的過程、過程組、階段的形成七、左腦分析+右腦決策八、組織是基礎，流程是保障，工具／方法是效率1.組織是基礎2.流程是保障3.方法以及工具九、實戰(zhàn)演習：怎樣建立解決問題的基本思維？第二章：確保解決正確的問題：界定問題一、從疑問到問題1.疑問的概念2.向問題靠近：提出疑問3.疑問歸類4.怎么提問？5.問題的概念6.從疑問到問題二、描述好問題情景是發(fā)現(xiàn)問題的第一步1.問題存在于情景中2.一個問題情景往往是多個問題引起的3.描述問題情景的方法三、對情景展開分析，盡量找出所有的問題1.界定問題的框架2.鎖定問題：左腦分析，基于科學的數(shù)據四、陳述問題五、問題選擇和界定(決策)六、評估及下一步工作七、實戰(zhàn)演習：如何界定問題？第三章：全面分析問題原因一、收集信息，盡可能找到更多的原因1.傳統(tǒng)的信息收集方式2.設計診斷框架二、找出根本原因1.可能原因歸類2.找出根本原因3.根本原因的五大特點三、評估及下一步計劃1.對表面原因、過渡原因和根本原因所采取的對策2.下一步的行動計劃四、實戰(zhàn)演習：如何全面地分析問題？第四章：超越期望地解決問題一、盡一切可能尋找更多的方法1.立即反應2.歸納推理／演繹推理3.創(chuàng)意來自創(chuàng)造性思維二、把方法歸類形成初步的規(guī)劃方案三、決策方案1.建立決策標準2.建立絕對需求3.比較可選方案4.鑒定和評估風險5.作出決策6.完善方案四、執(zhí)行方案1.執(zhí)行的態(tài)度2.如何跟進計劃3.團隊建設五、實戰(zhàn)演習：如何令領導感動地解決問題？第五章：評估問題一、確認問題解決結果1.確認問題解決效果2.分析成功與不成功、做得好與做得不好的原因二、決定下一個目標三、實戰(zhàn)演習：如何評估問題？后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　解決問題需要具備的基本思維　　本章導讀　　本章是一個創(chuàng)新思維的結果！此前沒有人如此闡述解決問題的思維。我認為：幾乎只有這樣的闡述，才會讓我們真正意識到為什么在正式進入解決問題之前，需要停下來好好整理一下我們的思路。先停下來，是為了后面更清楚我們解決問題的思維！　　很難想象一個沒有清晰思維的人會是怎樣？同樣，我們也沒法想象當我們面對問題時，缺乏清晰的思維會是怎樣一個狀況？本章將重點闡述解決問題的主要思維?？戮S在《高效能人士的七個習慣》一書中指出：原則決定思維，思維決定行為，行為影響結果，而結果最終會影響到相關利益關系人對該事件的評價。這一觀點，在我們解決問題的過程中，依然具有啟發(fā)意義。在解決問題時，我們一般都能很好地遵循一些基本原則，比如經常聽到領導或主管們講： “為了很好地解決問題……” “為了徹底解決問題，我們要……”等等，其實這些都是很常見的解決問題的基本原則，誰都希望又快又好地解決問題，因為我們都不喜歡問題的出現(xiàn)，于是希望　　其越快消失越好此外，很多時候問題都是領導安排的，我們都希望解決的結果讓領導越滿意越好。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    點亮解決問題的阿拉神燈 PDF格式下載

---