圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)論叢

內(nèi)容概要

　　如讀者滿意度調(diào)查指標(biāo)中強(qiáng)調(diào)了回收率必須達(dá)到85%以上，并提出委托第三方進(jìn)行，以體現(xiàn)公正性。二是確定服務(wù)均等化、服務(wù)多樣化、服務(wù)便捷化、服務(wù)規(guī)范化以及讀者滿意度等“四化一度”作為《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容編制的原則，在《標(biāo)準(zhǔn)》四個(gè)章節(jié)的具體指標(biāo)設(shè)計(jì)和條文中充分體現(xiàn)出“四化一度”的理念，使《標(biāo)準(zhǔn)》能夠較為全面地反映公共圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，從而成為一個(gè)較為全面的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)估體系。三是把圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為政策法規(guī)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用《標(biāo)準(zhǔn)》固化下來(lái)，形成長(zhǎng)效管理形態(tài)。如近年來(lái)出現(xiàn)的城鄉(xiāng)中心圖書(shū)館和總分館制是-個(gè)體制機(jī)制的服務(wù)創(chuàng)新，我們?cè)凇稑?biāo)準(zhǔn)》中將其作為條文確定下來(lái)。

書(shū)籍目錄

關(guān)于編制《公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的說(shuō)明數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)及其相關(guān)規(guī)范創(chuàng)新型示范企業(yè)綜合評(píng)估體系研究2004年、2009年省級(jí)圖書(shū)館評(píng)估體系中與采編業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)比對(duì)分析全球城市圖書(shū)館的新進(jìn)展帶給我們的啟示當(dāng)代城市圖書(shū)館的定位與圖書(shū)館建筑的軟設(shè)計(jì)主題圖書(shū)館述略全球圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展理念與實(shí)踐論中國(guó)當(dāng)代城市圖書(shū)館的發(fā)展與讀者群細(xì)分服務(wù)新中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)理念與實(shí)踐60年管窺融合WEB2．0技術(shù)的資源整合新模式研究與實(shí)踐上海圖書(shū)館網(wǎng)上自助服務(wù)探索與實(shí)踐圖書(shū)館自助服務(wù)的進(jìn)一步探索——以上海圖書(shū)館自助閱覽室為例家譜閱覽室讀者延伸服務(wù)的人文思考與實(shí)踐案例淺談人性化服務(wù)應(yīng)向魅力化服務(wù)轉(zhuǎn)化發(fā)現(xiàn)陣地的價(jià)值：對(duì)公共圖書(shū)館深化中小企業(yè)信息服務(wù)的幾點(diǎn)思考企業(yè)專(zhuān)利戰(zhàn)略中的專(zhuān)利地圖分析與研究行業(yè)科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用基于RSS實(shí)現(xiàn)信息定制服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字資源導(dǎo)讀——上圖焦化數(shù)字圖書(shū)館“每月導(dǎo)讀”實(shí)例利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行圖隋研究上海市中心圖書(shū)館“一卡通”編目：現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策創(chuàng)意文化服務(wù)——上海圖書(shū)館網(wǎng)上委托借書(shū)2008年上海文獻(xiàn)信息共建共享協(xié)作網(wǎng)的十大進(jìn)展上海圖書(shū)館積極利用社會(huì)力量推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)打造隊(duì)伍提升服務(wù)——各國(guó)圖書(shū)館員入職要求與人員配置概覽用精神家園凝聚人合眾圖書(shū)館的三位主要?jiǎng)?chuàng)辦人王元化先生與上海圖書(shū)館關(guān)于創(chuàng)辦圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)博物館芻議關(guān)于《爾雅》整理校點(diǎn)的若干問(wèn)題上海圖書(shū)館館藏《爾雅》稿校本七種書(shū)錄上海圖書(shū)館藏校稿本《爾雅漢學(xué)證義》述略追求靜坐讀書(shū)的境界“宜居”是城市發(fā)展的核心價(jià)值和本質(zhì)追求王世偉圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)學(xué)科論著目錄（1982—2009）

章節(jié)摘錄

　　一是采用定性與定量相結(jié)合的方法。如果完全是定量，有些方面如服務(wù)的規(guī)范化可能難以測(cè)度；如果完全是定性，則許多服務(wù)指標(biāo)既難以具體表達(dá)，也無(wú)法進(jìn)行評(píng)估考核。如讀者滿意度調(diào)查指標(biāo)中強(qiáng)調(diào)了回收率必須達(dá)到85%以上，并提出委托第三方進(jìn)行，以體現(xiàn)公正性。二是確定服務(wù)均等化、服務(wù)多樣化、服務(wù)便捷化、服務(wù)規(guī)范化以及讀者滿意度等“四化一度”作為《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容編制的原則，在《標(biāo)準(zhǔn)》四個(gè)章節(jié)的具體指標(biāo)設(shè)計(jì)和條文中充分體現(xiàn)出“四化一度”的理念，使《標(biāo)準(zhǔn)》能夠較為全面地反映公共圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，從而成為一個(gè)較為全面的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)估體系。三是把圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為政策法規(guī)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用《標(biāo)準(zhǔn)》固化下來(lái)，形成長(zhǎng)效管理形態(tài)。如近年來(lái)出現(xiàn)的城鄉(xiāng)中心圖書(shū)館和總分館制是-個(gè)體制機(jī)制的服務(wù)創(chuàng)新，我們?cè)凇稑?biāo)準(zhǔn)》中將其作為條文確定下來(lái)。又如，對(duì)于基層圖書(shū)館而言，重點(diǎn)是文獻(xiàn)增量而非藏量，近年來(lái)已有一些圖書(shū)館確定了年度文獻(xiàn)增量的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)指標(biāo)和文獻(xiàn)增量指標(biāo)，在《標(biāo)準(zhǔn)》中我們將這些好的做法轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)了年度增量指標(biāo)。此外，近年來(lái)公共圖書(shū)館對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的危機(jī)管理和非常態(tài)管理，《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象也予以了關(guān)注，如要求對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)空間和服務(wù)時(shí)間變更的預(yù)告。

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