萬千感動(dòng)伴旅途

前言

　　寧波汽車南站3561服務(wù)班的先進(jìn)事跡感人至深、令人動(dòng)容。其可貴之處在于立足平凡崗位，十幾年如一日，熱情周到地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把寧波的愛心帶向四面八方。3561服務(wù)班展示了文明城市的良好形象，創(chuàng)造了優(yōu)秀的開放文化品牌、一流的服務(wù)品牌和現(xiàn)代文明的品牌，值得謳歌贊美，值得挖掘推廣。我認(rèn)為，建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際港口城市有三個(gè)主題詞：港口城市、國(guó)際化和現(xiàn)代化。深入挖掘3561服務(wù)班的時(shí)代精神，就是要把她與推進(jìn)現(xiàn)代化國(guó)際港口城市建設(shè)的豐富實(shí)踐緊密結(jié)合起來，讓3561服務(wù)班精神在各行各業(yè)融化升華，在更高層次上展示寧波現(xiàn)代化港城的世界魅力?！　∩钊胪诰?561服務(wù)班的時(shí)代精神，要與進(jìn)一步弘揚(yáng)寧波的城市精神相結(jié)合。城市精神反映城市形象，引領(lǐng)城市騰飛，是城市發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力?！　?561服務(wù)班雖然只是寧波汽車南站一個(gè)小小的服務(wù)窗口，但是這群普通的年輕人誠(chéng)信待客、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、創(chuàng)新進(jìn)取，在服務(wù)旅客的平凡崗位上為社會(huì)營(yíng)造了溫馨家園。播撒了和諧的種子，展示了寧波城市的良好形象，是“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開放、創(chuàng)新”寧波城市精神的真實(shí)寫照和生動(dòng)反映。城市精神是對(duì)發(fā)展歷程的總結(jié)和提煉，也是在新時(shí)期下加快發(fā)展的號(hào)召和動(dòng)力。今天我們學(xué)習(xí)356l服務(wù)班的先進(jìn)事跡，深入挖掘3561服務(wù)班的時(shí)代精神，就要與大力弘揚(yáng)寧波城市精神結(jié)合起來，促使寧波眾多的對(duì)外服務(wù)窗口和各行各業(yè)都積極行動(dòng)起來，使寧波城市精神成為凝聚人心的動(dòng)力、展現(xiàn)城市文明的載體和加快城市發(fā)展的靈魂，在新時(shí)期征程中發(fā)出更加耀眼的光彩?！　∩钊胪诰?561服務(wù)班的時(shí)代精神，要與推進(jìn)我市的國(guó)際化進(jìn)程相結(jié)合。國(guó)際化的現(xiàn)代港口城市文明，是傳統(tǒng)文明與現(xiàn)代文明、陸域文明與海洋文明相結(jié)合的產(chǎn)物。國(guó)際化是港口城市的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也是港口城市活力所在。國(guó)際化包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，也包括文化尤其是開放的文化、開放的文明、開放的運(yùn)行規(guī)則的國(guó)際化，是按照國(guó)際理念、規(guī)則辦事的相應(yīng)文化文明理念和取向，是提升城市軟實(shí)力的途徑。我們推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程，不僅要有一流的硬件設(shè)施，更要。有一流的、定位于國(guó)際化高度的思想理念，以開放、大度、大氣、寬容、包容的城市文化，實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展，達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)。3561服務(wù)班的“來者都是客”的商業(yè)文明理念，不欺童叟的優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，持之以恒的開放服務(wù)文明，值得推廣。“海不擇細(xì)流始能成其大，山不拒細(xì)壤方能就其高。”我們要通過形成開放型的服務(wù)文化，強(qiáng)化與國(guó)際接軌的服務(wù)載體，打響有國(guó)內(nèi)外影響的服務(wù)品牌，提升我市的國(guó)際化程度，不斷增強(qiáng)寧波吸引世界的魅力，形成經(jīng)貿(mào)匯聚、萬商云集的國(guó)際商都?！　∩钊胪诰?561服務(wù)班的時(shí)代精神，要與加速我市的現(xiàn)代化進(jìn)程相結(jié)合。港口城市的現(xiàn)代化，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的現(xiàn)代化，其核心是人的現(xiàn)代化，是對(duì)人的尊重和全面人本關(guān)懷的服務(wù)理念和水平的體現(xiàn)。3561服務(wù)班長(zhǎng)期以來對(duì)四方旅客，不論身份高低貴賤，不分區(qū)域東南西北，不計(jì)服務(wù)有償無償，都能以終極人文關(guān)懷的立場(chǎng)態(tài)度做到一視同仁，并在此基礎(chǔ)上給予了無微不至的個(gè)性化、特色化服務(wù)，變的是千萬旅客，不變的是關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)真情，這是中華民族傳統(tǒng)美德在新時(shí)代的繼承和發(fā)展，也是現(xiàn)代文明的生動(dòng)體現(xiàn)。我們要發(fā)揚(yáng)356l服務(wù)班的時(shí)代精神，在服務(wù)中融入真情，在真情中融入人本關(guān)懷，使寧波城市文明更具光彩，城市形象更具魅力。寧波港口城市的現(xiàn)代化進(jìn)程，始終要與現(xiàn)代化的城市服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建設(shè)與培育如影隨形，要將傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代文明交相輝映，通過各行各業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的聯(lián)創(chuàng)共建，提升服務(wù)品牌集體的感染力，為加速現(xiàn)代化進(jìn)程、促進(jìn)社會(huì)和諧凝心聚力?！　‘?dāng)前我們正在全面實(shí)施“十一五”規(guī)劃，加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際港口城市。各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員、各行各業(yè)干部群眾要認(rèn)真學(xué)習(xí)3561服務(wù)班先進(jìn)事跡，自覺投身于建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際港口城市的偉大實(shí)踐中，從我做起，從小事做起，進(jìn)一步弘揚(yáng)寧波的城市精神，在各自的崗位上敬崗愛業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，展示新形象，塑造新品牌，共同創(chuàng)造寧波更加美好的明天！

內(nèi)容概要

　　“35”代表學(xué)習(xí)雷鋒日，“61”是寧波話綠葉的諧音。寧波汽車南站 3561班的16位年輕姐妹，在自己普通的崗位上，十年如一日，用真心打動(dòng)著成千上萬南來北往的匆匆過客。僅命名四年多來，就有近2萬名旅客給 3561班寫下表?yè)P(yáng)留言， 寄來感謝信，當(dāng)面一句“謝謝”更是難以計(jì)數(shù)。

書籍目錄

讓3561服務(wù)班精神在各行各業(yè)融化升華（代前言）／1一　感動(dòng)萬千感動(dòng)在旅途，2平凡事最讓人感動(dòng)／9平凡的崗位執(zhí)著的追求／12真心消隔閡溫情暖人心／14她們讓寧波更美麗／18“綠葉精神”這樣傳承／22探尋“綠葉”成長(zhǎng)的沃土／26愛心接力，綠葉成蔭樹參天／30二　講述第一部分　旅客來信講述的故事一件“小事”：平常又不平常／36一輛輪椅和一位耄耋老人／37第一次出門打工遇到的尷尬事／38我那天帶了許多水產(chǎn)去新安江／38一個(gè)九十歲獨(dú)自返鄉(xiāng)的老人／39阿姨一來“黃?！本团艿袅耍?0從天津到寧波再去路橋／40醒來后1000多元錢不翼而飛了／41我這次回家的行李很重／42我又一次麻煩她，她沒有一句推辭／42姑娘像遇到了嫡親外公外婆一樣／43我感受到了新一代寧波人的精神風(fēng)貌／43助我一臂力，贊你百般好／44第二部分　散見于報(bào)章的3561故事一遍遍給他講道理／4511歲女孩想獨(dú)自去上海／46掃墓客丟了錢包／46山東民工假肢損壞想跳著回家／47女娃娃熟睡中被棄候車廳／47幼女焦急尋親6小時(shí)／48請(qǐng)來司機(jī)做“同聲翻譯”／50外貿(mào)訂單找到了／51候車室里的臨時(shí)衛(wèi)生間／52老太欲離家，“3561”機(jī)智攔下／52追到杭州還失主錢包／53少女寒風(fēng)中苦等繼母三晝夜／54候車室里的黑色大鐵箱／55三　對(duì)話“精神上的愉悅不是錢可以換到的”／58“我做別人的工作也未必能做好”／59“對(duì)一些冷言冷語(yǔ)也習(xí)慣了”／60“沒服務(wù)好，我會(huì)覺得很慚愧”／62“旅客的批評(píng)是對(duì)我們工作的幫助”／63“旅客說‘謝謝你’，我會(huì)很感動(dòng)”／64“爸爸讓我換位思考”／66“媽媽要我做個(gè)有愛心的人”／67“我們的服務(wù)與空姐比還有差距”／68“讓別人消了氣，我挺有成就感”／69“有付出總會(huì)有回報(bào)”／71“人與人之間應(yīng)該友好相處”／72心語(yǔ)／73四　感言年輕人要找準(zhǔn)人生定位／80但愿常有感動(dòng)伴旅途／81我們時(shí)代的“真心英雄”／82少些抱怨，多些行動(dòng)／83服務(wù)需要高境界／84好帶上壞帶落／85好的企業(yè)發(fā)展人／873561班的“辯證法”／88用愛心回應(yīng)愛心／90弘揚(yáng)“：3561”精神／92“愛心城市”上空的精神陽(yáng)光／94凡人凡事撼人心／96總有一種精神讓我們感動(dòng)總有一種力量讓我們前行／98五　反響巴音朝魯稱她們是年輕人的優(yōu)秀代表毛光烈要求推廣先進(jìn)事跡／114高速公路收費(fèi)員體驗(yàn)3561班服務(wù)／115熱心網(wǎng)友建起3561服務(wù)網(wǎng)／116與夏慧星文明車隊(duì)簽訂共建協(xié)議／117窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽啟動(dòng)／118公運(yùn)集團(tuán)和汽車南站深入探索3561服務(wù)班時(shí)代精神／119交通系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)3561班熱潮／120南京全國(guó)勞模李瑞來汽車南站取經(jīng)／121汽車南站成志愿者實(shí)踐基地全國(guó)副省級(jí)城市團(tuán)干部到3561服務(wù)班學(xué)習(xí)考察／122八家省級(jí)新聞媒體聚焦3561服務(wù)班／124社會(huì)各界研討提煉3561服務(wù)班精神／124六　聲音讀者來信／128論壇留言／131QQ互動(dòng)／135附錄一　媒體聚焦1.5萬封感謝信件的背后／138每個(gè)人被感謝一千次，141“被感謝千次”與“被抱怨千次”／145候車大廳／147讓乘客把微笑帶回家是她們的心愿／153用什么感動(dòng)了寧波，感動(dòng)了浙江，甚至感動(dòng)了中國(guó)／156感動(dòng)，照亮人生旅程／1613561服務(wù)班的春運(yùn)日記／1653561看見你們格外親／16816000封感謝信道不盡對(duì)16個(gè)姑娘的感謝／173附錄二　3561服務(wù)經(jīng)3561服務(wù)經(jīng)／1783561大事記／181數(shù)字3561／182

章節(jié)摘錄

　　“家屬同志們辛苦了，感謝你們對(duì)我們工作的支持?！?月22日下午，一句熱情洋溢的話語(yǔ)出現(xiàn)在寧波汽車南站服務(wù)大廳的大屏幕上。應(yīng)汽車南站的邀請(qǐng)，3561服務(wù)班成員的家人和親友到汽車南站來做客、座談，在共同分享喜悅的同時(shí)，也揭開了16朵“金花”成長(zhǎng)的奧秘：是父輩的言傳身教，使她們助人為樂、服務(wù)人民的“綠葉精神”得以傳承。并且發(fā)揚(yáng)光大?！　　霸谖业挠∠笾?，父親是一個(gè)特別能吃苦耐勞的人。按理說他上班的時(shí)間是早晨7點(diǎn)半，但他總是5點(diǎn)鐘就到單位了；下午4點(diǎn)半下班，但他一直要忙到晚上6點(diǎn)多。直到5年前，父親得了癌癥，才不得不回家養(yǎng)病。他的這種對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神一直深深地激勵(lì)著我?！?561服務(wù)班班長(zhǎng)金艷婷對(duì)父親分外敬佩?！　∑鋵?shí)，金艷婷的父親也是個(gè)“老交通”。據(jù)小金的阿姨介紹，艷婷的父親是個(gè)心地善良、非常勤奮的人，一年到頭在車站忙碌，從未休息過一天，連他小姨子的婚禮都顧不上參加，直到被醫(yī)院查出患了重病，才不得不離開他熱愛的工作崗位?！捌G婷的成長(zhǎng)，他父親起了至關(guān)重要的作用?！　　毙〗鸬陌⒁谈锌卣f?！　　案赣H是個(gè)不善言辭的人，但他一直在默默地支持我。盡管我已經(jīng)成家，不與父母住在一起了，但他總是在關(guān)注著我的工作，幫助我提高服務(wù)質(zhì)量。”提起這些，金艷婷顯得特別激動(dòng)：每當(dāng)媒體報(bào)道3561服務(wù)班先進(jìn)事跡時(shí)，父親總是會(huì)把這些剪報(bào)和資料精心地收集起來，為女兒取得的業(yè)績(jī)而感到自豪；發(fā)現(xiàn)公交車改道，街上出現(xiàn)新的路標(biāo)路牌等，他會(huì)將這些有用的信息匯編成冊(cè)，為女兒服務(wù)旅客提供參考：報(bào)紙上刊出了其他服務(wù)單位的先進(jìn)事跡，他會(huì)不厭其煩地送到女兒手中，鼓勵(lì)她再接再厲…… “我外公是名老中醫(yī)，經(jīng)常幫鄰居看病，而且不收錢。表妹從小就耳濡目染，所以長(zhǎng)大后也喜歡幫助別人?！?561服務(wù)員盧燁的表哥深有體會(huì)地說?！　　八自捳f，好帶上，壞帶落。我們?nèi)叶颊J(rèn)為，幫助別人是一件快樂的事。住在老墻門時(shí)，我們看到80多歲的鄰居大爺行動(dòng)不便，就經(jīng)常幫他提水、劈柴，所以婷婷也從小喜歡做好事?！泵面玫母赣H以樸實(shí)的話語(yǔ)說明了這一道理?！　〈_實(shí)，家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭教育對(duì)于孩子的人生觀、價(jià)值觀的形成起著關(guān)鍵的作用，汽車南站的服務(wù)員們循著父輩的足跡，把助人為樂的精神發(fā)揚(yáng)光大。而家庭又同時(shí)是“金花”們溫馨的港灣，每當(dāng)她們?cè)诠ぷ髦惺艿轿?、遭到挫折時(shí)，又是家人給予她們充分的理解、有力的支持，使得種種的不如意及時(shí)化解?！　?561服務(wù)員戰(zhàn)文君對(duì)發(fā)生在不久前的一件事難以忘懷。上個(gè)月月底，市長(zhǎng)信箱收到了一位旅客的投訴，稱他通過電話詢問某班車的有關(guān)信息時(shí)，戰(zhàn)文君服務(wù)態(tài)度生硬，顯得很不耐煩。投訴信很快被轉(zhuǎn)到了汽車南站，并展開了調(diào)查。經(jīng)重放電話錄音，發(fā)現(xiàn)小戰(zhàn)的服務(wù)符合規(guī)范，而不是像旅客所反映的那樣。而且，那趟開往四明山的班車確實(shí)已被取消，盡管小戰(zhàn)再三做出解釋，但旅客仍然不理解?！　∈芰藵M腹委屈的她，一回家就忍不住放聲大哭起來。而曾經(jīng)當(dāng)過軍人的父親卻要求女兒選擇堅(jiān)強(qiáng)。他說：“做服務(wù)行業(yè)是最難的，你做得再周到，也會(huì)有人感到不滿意。既然你干了這一行，就要有足夠的心理準(zhǔn)備，還要有很強(qiáng)的心理承受能力，勇敢地面對(duì)可能遇到的各種情況?！备赣H的一席話，說得小戰(zhàn)破涕為笑，把不愉快掃得一干二凈。　　“3561的服務(wù)員確實(shí)不簡(jiǎn)單，每天要站六七個(gè)小時(shí)，而且還得保持姿勢(shì)，微笑服務(wù)，回家后就得讓她有一種溫馨的感覺?！币惶崞鹌拮拥墓ぷ鳎?wù)員楊一平的丈夫顯得既心疼又驕傲。　　小楊的愛人說，每當(dāng)輪到妻子晚班，他總是做好可口的飯菜等待妻子回家。有一次，楊一平因忙于接受旅客的電話問訊，請(qǐng)另一位在服務(wù)臺(tái)前問訊的旅客稍等片刻，并出示了“稍等牌”。沒想到，極不耐煩的旅客順手就把牌子打翻了。盡管小楊當(dāng)時(shí)強(qiáng)忍委屈，但一回家就眼淚汪汪的。“ 家庭的支持理解很重要，作為‘軍功章的另一半’我們務(wù)必要讓‘金花’ 們有一種歸屬感和安全感。因?yàn)?，她們以自己的服?wù)塑造著城市的形象?！　　毙畹膼廴舜蛄艘粋€(gè)很形象的比喻?！　∈堑?，服務(wù)員的崗位確實(shí)太平凡，并且有可能不太會(huì)被更多的年輕人所接受，有的即使選擇了這一行也多少顯得有點(diǎn)無奈。然而，3561班服務(wù)員們卻回答得很響亮：正是出于這么一份熱愛，才讓我們快樂地工作?！　∪缃?，父母“望子成龍”心切，都逼著孩子去擠高考這座“獨(dú)木橋” ，而不想看著孩子穿著工作服進(jìn)車間當(dāng)工人，或是進(jìn)服務(wù)行業(yè)去干“伺候人”的活，3561服務(wù)班的姑娘們?yōu)楹涡母是樵傅馗缮狭诉@一行，而且還樂此不疲呢？記者向服務(wù)員的家屬們提出了這個(gè)問題?！　　芭c她當(dāng)教師的哥哥相比，收入確實(shí)相差很多，工作也不是那么叫得響。但是，奉獻(xiàn)社會(huì)也好，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也罷，還是要選擇適合自己的職業(yè)，而不能好高騖遠(yuǎn)。這不，女兒不照樣在平凡的崗位上做出了讓整座城市都感動(dòng)的業(yè)績(jī)了嗎？”服務(wù)員鮑亞娟父親的一席話說得家長(zhǎng)們直點(diǎn)頭，代表了大家的心聲。　　3561服務(wù)班的姑娘們都出生在普普通通的家庭，家里不算富裕，也沒有“背景”，但她們選擇了平凡，選擇了高尚。她們大多是在父母的“參謀”下心平氣和地選擇了服務(wù)員的職業(yè)，并且感到大有奔頭?！　　叭倭?，行行出狀元。只要踏踏實(shí)實(shí)工作，照樣能干出名堂來?！睂幉ㄆ嚹险窘?jīng)理徐燎原經(jīng)常這樣鼓勵(lì)服務(wù)員們，并且推出了不少激勵(lì)措施，如評(píng)上四星級(jí)服務(wù)員同時(shí)拿出大專文憑，可以享受中層副職待遇。姑娘們邊工作邊學(xué)習(xí)，目前3561服務(wù)班已有一半以上服務(wù)員達(dá)到了大專水平?！　　?/pre>








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