危機公關(guān)診所

內(nèi)容概要

隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。 在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機發(fā)生后成功地進行危機公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。     世界各地的公司企業(yè)在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和所有權(quán)上也許有所區(qū)別，消費者不同的購買能力或個人愛好也可能影響著他們購買特定商品的愿望。    然而，跨國企業(yè)的擴張以及本土企業(yè)的成長同時也給消費者帶來了越來越多的選擇。消費者愈加清楚地意識到現(xiàn)有商品和服務(wù)在質(zhì)量及表現(xiàn)的連貫性上的差異。    現(xiàn)在，企業(yè)、非盈利性組織，甚至政府部門都應(yīng)該意識到，從值得信任的供應(yīng)商處獲取可靠的產(chǎn)品和服務(wù)正在成為消費者及顧客的普遍期望，而不僅僅是一項奢求。這反過來對所有的組織機構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，使其必須本著高度的責(zé)任心來應(yīng)對各種危機。

作者簡介

　　倪劍（Nina Sun）畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院國際新聞專業(yè)。1990年赴美深造，并獲得紐約哥倫比亞大學(xué)國際傳媒專業(yè)國際關(guān)系碩士和新澤西州立大學(xué)蘭譜學(xué)院MBA學(xué)位?！　ina女士曾擔(dān)任新聞集團上海辦事處政府公關(guān)經(jīng)理、上海廣播電視報業(yè)集團總經(jīng)理、上海東方明珠移動多媒體有限公司副總經(jīng)理。主編了《危機門－傳媒颶風(fēng)與40品牌成敗》、《打開危機門－危機管理30技巧》、《實用英漢漢英傳媒詞典》，策劃出版了《全球化視界：財經(jīng)傳媒報道》、《走向成功－跨國公司在上海》?，F(xiàn)任上海申尼邦德公共關(guān)系咨詢有限公司首席執(zhí)行官。

書籍目錄

PREFACE INSIGHTS INTO BRAND CRISES        The What，Why，and How of Recognizing and         Addressing Brand Crises——Stephen A.Greyser序言 洞悉品牌危機——品牌危機的識別與應(yīng)對之道——史迪芬·A·格雷瑟公司怎樣才能預(yù)防危機？員工把公司機密掛到博客上屬于危機嗎？是否能將危機扼殺在搖籃之中？危機公關(guān)還需要在企業(yè)內(nèi)部進行嗎？公關(guān)部等于危機處理小組嗎？危機發(fā)生后，企業(yè)該如何迅速出招？危機發(fā)生時，涉及企業(yè)機密的有關(guān)信息能向公眾透露嗎？人力資源部門的危機需要公關(guān)部門介入處理嗎？為什么企業(yè)的正常裁員也會成為危機？媒體再揭過去危機的“瘡疤”，我們怎么辦？危機處理中，公司是否需要專職新聞發(fā)言人？這么尖銳的問題，我能不回答嗎？危機中的新聞發(fā)布會應(yīng)傳遞什么樣的信息？我該選擇怎樣的媒體來為企業(yè)“申冤”？面對負面報道，我能進行反擊嗎？企業(yè)應(yīng)該起訴媒體的失實報道嗎？在媒體上出現(xiàn)客戶投訴，該如何應(yīng)對？與消費者發(fā)生沖突后，應(yīng)該“私了”還是“公了”？企業(yè)高層如何在危機中扮演好自己的角色？網(wǎng)絡(luò)媒體也可以解決危機嗎？危機可以變成轉(zhuǎn)機嗎？消費者最相信誰？以犧牲個人而求得企業(yè)危機的解決，這種做法對嗎？處理危機一定要等總部的反應(yīng)嗎？有理就等于有利嗎？企業(yè)有問題等于產(chǎn)品也有問題嗎？企業(yè)高層發(fā)生重大變故時，公關(guān)部該如何應(yīng)對？如何避免因不同地域的政治文化差異引起的公關(guān)危機？可能引起國內(nèi)媒體關(guān)注的海外危機，企業(yè)是否該主動出擊？企業(yè)怎樣避免受國外危機的牽連？廣告與公關(guān)有關(guān)嗎？企業(yè)應(yīng)該主動公布產(chǎn)品缺陷嗎？企業(yè)該以什么樣的態(tài)度面對政府部門的質(zhì)疑？危機中施行產(chǎn)品召回，我該如何做？如何澄清由他人過失導(dǎo)致對企業(yè)的名譽傷害？后記

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    危機公關(guān)診所 PDF格式下載

---