行天下

前言

　　10年，到底意味著什么？　　10年，可以是莊子《逍遙游》里“朝菌”的三千多個(gè)輪回，“蟪蛄”的十個(gè)生死；10年，可以是梅花的幾度凋謝，也可以是等待曇花一次最美麗的綻放；10年，在世人眼中是從懵懂孩童到翩翩少年，是從青澀到成熟的蛻變；10年，也可以是從夢(mèng)想到實(shí)現(xiàn)的百轉(zhuǎn)千回，也可以是輝煌與失敗之間的跌蕩起伏；10年，還可以是“南柯一夢(mèng)”的恍惚隔世，是“莊生夢(mèng)蝶”般的“欲辯已忘言”?！　?0年之前，4個(gè)年輕人組成了一個(gè)“夢(mèng)幻”團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)一批熱血青年，抒寫(xiě)了一個(gè)故事的開(kāi)端。10年之前，從上海天文大廈開(kāi)始，攜程在創(chuàng)造中國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的一個(gè)個(gè)傳奇?！　?0年之間，日益壯大的攜程團(tuán)隊(duì)仍然在繼續(xù)著這樣的傳奇，在他們的努力下，一個(gè)又一個(gè)紀(jì)錄，一個(gè)又一個(gè)奇跡，在不經(jīng)意間，被一一實(shí)現(xiàn)，又被自己一一打破。當(dāng)攜程的市場(chǎng)份額超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總和，當(dāng)攜程模式為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷復(fù)制，當(dāng)攜程理念成為行業(yè)標(biāo)桿——攜程，可以為任何對(duì)手所模仿，卻難以被任何對(duì)手所超越。　　10年之后，站在位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)的攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓前，人聲鼎沸，人潮川流不息。從十年前寥寥數(shù)人的旅游咨訊提供商，到現(xiàn)在成為亞洲旅游行業(yè)最大的呼叫中心，攜程每天都在為十多萬(wàn)人提供機(jī)票、酒店、度假、商旅預(yù)訂服務(wù)。

內(nèi)容概要

　　《行天下：攜程十年(1999年－2009年)》第一次全面、真實(shí)地展示了攜程旅行網(wǎng)十年發(fā)展的歷程，揭示了攜程取得成功的內(nèi)外部原因，以及其獨(dú)特的運(yùn)作模式。從充滿挑戰(zhàn)和博弈的資本運(yùn)作到幾次決定命運(yùn)的收購(gòu)兼并，從充滿想象力的企業(yè)管理規(guī)劃到完全創(chuàng)新的服務(wù)理念，攜程在歷經(jīng)數(shù)次曲折之后，用一系列具有中國(guó)特色的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)在線旅游的全面提升，并成為中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)桿。

書(shū)籍目錄

序前言 攜程十年，改變中國(guó)旅游的十年第一編 橫空出世（1 999——2002年）第一章 草創(chuàng)（1991年）激情年代為什么是旅游團(tuán)隊(duì)確立做旅游門(mén)戶第一輪融資和網(wǎng)站上線攜程人憶往昔（一）“攜程”LOGO的誕生和演變　江浩攜程人憶往昔（二）我和中國(guó)最大的旅游資訊網(wǎng)站楊濤第二章 嶄露（2000年）沸騰的年代第二輪融資突如其來(lái)的寒冬并購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通攜程模式網(wǎng)站服務(wù)提升第三輪融資攜程人憶往昔（一）眾里尋他千百度——昔日現(xiàn)代運(yùn)通的“尋愛(ài)”之旅攜程人憶往昔（二）憶攜程收購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通的小插曲第三章 突破(2001年)加入WTO，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存呼叫中心再次發(fā)力管理提升“小米+步槍+原子彈從線上到線下攜程人憶往昔（一）我與攜程二三事唐效鋒攜程人憶往昔（二）攜程網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部那些事第四章 奠定(2002年)西湖論劍收購(gòu)海岸與異地出票度假“牛刀小試技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)投資建立經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店——如家躊躇滿志攜程人憶往昔（一）超越攜程人憶往昔（二）攜程往事看媒體說(shuō)：軟銀神秘注資“攜程”，旅游網(wǎng)京城爭(zhēng)霸——摘自《中華工商時(shí)報(bào)》攜程出言輕松：在中國(guó)做電子商務(wù)并不難——摘自《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》攜程：從互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)業(yè)”——摘自《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》第二編 厚積薄發(fā)（2003-2005年）第一章 百煉（2003年）從大悲到大喜攜程的“嚴(yán)冬柳暗花明蓄勢(shì)待發(fā)“有預(yù)謀”的上市之路納斯達(dá)克神話攜程人憶往昔（一）攜程的“非典戰(zhàn)役”攜程人憶往昔（二）堅(jiān)持和耐得住寂寞第二章 縱橫（2001年）春風(fēng)得意定位“自由行整合翠明國(guó)旅品質(zhì)至上機(jī)票業(yè)務(wù)大發(fā)展攜程聯(lián)名信用卡渠道延伸攜程5歲了攜程人憶往昔（一）攜程七年有感攜程人憶往昔（二）與夢(mèng)想一起成長(zhǎng)——市場(chǎng)合作8年成長(zhǎng)道路回顧第三章 綻放（2005年）盛世和攜程換標(biāo)度假業(yè)務(wù)大發(fā)展“小蜜蜂”事件和產(chǎn)品升級(jí)技術(shù)優(yōu)勢(shì)成就領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力沈南鵬重返老本行找到合適的CFO自然災(zāi)害保障基金累累碩果攜程人憶往昔（一）NASDAQ的開(kāi)市儀式攜程人憶往昔（二）我和攜程的緣分看媒體說(shuō)：攜程網(wǎng)重歸納斯達(dá)克之旅——摘自《財(cái)經(jīng)》攜程網(wǎng)上市五大懸念——摘自《北京青年報(bào)》攜程的第二次“落地”——摘自《IT經(jīng)理世界》第三編 中流擊水（2006-2007年）第一章 閃耀(2006)年繼往開(kāi)來(lái)范敏出任CEO六西格瑪在攜程攜程助力電子機(jī)票的推廣商旅通四?！瓣?yáng)光”助學(xué)全面開(kāi)花攜程人憶往昔（一）攜程華南區(qū)大事記攜程人憶往昔（二）1999-2009歲月如歌——共攜同慶華西區(qū)回顧第二章 飛躍(2007年)從制造到服務(wù)當(dāng)發(fā)卡遭遇“審美疲勞……第四篇 再上層樓(2008-2009年)尾聲 十年攜程的光榮與夢(mèng)想附錄一 攜程大事記附錄二 攜程榮譽(yù)附錄三 攜程會(huì)員祝福附錄四 圖表后記

章節(jié)摘錄

　　因此在攜程旅行網(wǎng)誕生的初期，與大多數(shù)旅游網(wǎng)站并無(wú)本質(zhì)差別，可以預(yù)料，如果沿著旅游資訊的這條道路走下去，當(dāng)時(shí)相對(duì)處于弱勢(shì)的攜程，結(jié)局可能只有兩個(gè)：要么被門(mén)戶網(wǎng)站收購(gòu)，要么在網(wǎng)絡(luò)寒冬中死去?！　‖F(xiàn)任機(jī)票業(yè)務(wù)部總監(jiān)的邵季紅回憶，與忙碌的工作相比，她感受更為強(qiáng)烈的是無(wú)形的壓力。她當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣，當(dāng)拿著筆記本電腦向旅行社老總等演示攜程網(wǎng)站時(shí)，得到的往往是他們困惑的眼神，這多少讓邵季紅受到了一絲挫折感?！　?999年，攜程團(tuán)隊(duì)也曾想做網(wǎng)上旅行社，目的是省掉導(dǎo)游這一步。于是，在1999年底，攜程的業(yè)務(wù)人員策劃推出了“龍華晚鐘迎千禧”的活動(dòng)，為網(wǎng)友提供了預(yù)訂敲響上海龍華寺千禧年晚鐘的項(xiàng)目。只不過(guò)，這次嘗試的響應(yīng)者寥寥無(wú)幾。季琦非常深刻地記得那一年的新年前夕，攜程的不少員工都出動(dòng)了，寒風(fēng)中佇立在龍華寺門(mén)口，干著兜售票子的活，臨了還被當(dāng)成倒買倒賣的票販子給抓著盤(pán)問(wèn)?！　∵@個(gè)小插曲也是攜程管理團(tuán)隊(duì)在推出了機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)的同時(shí)，做出的一次嘗試，只不過(guò)這個(gè)嘗試完全以失敗告終。　　1999年11月4日，晚上已經(jīng)8點(diǎn)多了，還在工作的攜程員工接到一張網(wǎng)上酒店訂單。面對(duì)這張訂單，攜程的員工幾乎不相信是真的，甚至不少人以為這不過(guò)是一張測(cè)試訂單。在與客人反復(fù)確認(rèn)之后才認(rèn)識(shí)到這真的是攜程的第一張酒店訂單。攜程員工們頃刻間歡欣鼓舞，或許，這種欣喜超越了日后攜程訂單數(shù)量不斷刷新的快樂(lè)?！　”M管，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站依然將資訊和目的地指南作為最主要的內(nèi)容，而且機(jī)票和酒店資源也并不那么豐富，但是，攜程的這一次試金，卻為以后的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　可以說(shuō)，攜程旅行網(wǎng)不僅成為了上海旅游服務(wù)品牌的典范，更為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供了一種全新的可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)模式。　　——上海市旅游局局長(zhǎng)　　道書(shū)明　　1999到2009年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的十年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)沸騰的十年，攜程十年代表了在線旅行服務(wù)業(yè)崛起的十年。十年，攜程走完了從無(wú)到有的過(guò)程，如今，攜程開(kāi)始了他的第二程，希望他有朝一日成為世界領(lǐng)先的旅游企業(yè)?！　　⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官　　馬云　　這是一個(gè)高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范，不僅在存活率不到1％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司之一 ，還在短短的幾年時(shí)間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模。尤其是在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂哀鴻遍野的時(shí)候，攜程依然獨(dú)自堅(jiān)持，在2003年成功登陸納斯達(dá)克，成為持續(xù)保持盈利不斷給股東驚喜的“中國(guó)概念股”企業(yè)?！　　獜?fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)　　郭廣昌

編輯推薦

　　十載歷程，首度揭示攜程成功奧秘，完美團(tuán)隊(duì)，打造在線旅游不朽傳奇。

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