房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長執(zhí)掌

內(nèi)容概要

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是房地產(chǎn)中介企業(yè)運行的主要載體，在房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)市場的繁榮過程中起到了十分重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店根據(jù)新的形勢、新的要求進一步完善發(fā)展，是房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何根據(jù)行業(yè)特點、市場形勢編撰一本適合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的專業(yè)教材，提高相關(guān)專業(yè)人員整體素質(zhì)和工作能力，是一個重點問題。為了更好地推動房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的發(fā)展，提升房地產(chǎn)中介服務(wù)效能和質(zhì)量，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會組織編撰了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長執(zhí)掌》，這是國內(nèi)關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店方面的第一本專業(yè)書籍。

書籍目錄

序第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店設(shè)立的條件和程序　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的基本類型　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營范圍　　五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特點　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的法律地位　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營場所　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是經(jīng)營成本的核算單位　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的品牌形象窗口　　五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是企業(yè)初次分配的單位　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的作用　　一、溝通供需信息，提供專業(yè)咨詢　　二、促成雙方交易，提高交易效率　　三、維護公平買賣，保障交易安全　　四、增加企業(yè)效益，促進企業(yè)發(fā)展第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)　第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作　　一、選擇門店的意義　　二、選擇門店的條件　　三、選擇門店的前期工作　第二節(jié) 門店選擇的程序及因素　　一、門店選擇的程序　　二、門店選擇的因素　　三、門店選址的原則及方法　　四、門店選址的評估和租賃　第三節(jié) 門店的裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備　　一、門店外部形象設(shè)計　　二、門店內(nèi)部的設(shè)計和布局　　三、門店的裝潢配置　　四、門店開業(yè)的相關(guān)手續(xù)　第四節(jié) 店容店貌及員工儀表　　一、店容店貌　　二、員工儀表　　三、服務(wù)管理　　四、安全防范第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營管理　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)營管理的主要內(nèi)容　　一、經(jīng)營與管理的內(nèi)涵　　二、制訂門店的經(jīng)營目標(biāo)及實施細則　　三、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核經(jīng)紀(jì)人實施目標(biāo)　　四、制訂門店經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的工作流程　　五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的動態(tài)管理　　六、建立門店的業(yè)務(wù)臺賬和檔案制度　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營規(guī)范　　一、遵守法律、法規(guī)和市場行為規(guī)則　　二、遵守市場規(guī)則，促進行業(yè)發(fā)展　　三、遵守房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則　　四、建立店紀(jì)、店規(guī)，營造門店品牌　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的投訴處理　　一、建立客戶投訴處理的流程　　二、客戶投訴案例分析、規(guī)范經(jīng)紀(jì)行為　　三、突發(fā)事件、意外事件的處理　　四、突發(fā)事件、意外事件危機的防范第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的房源管理　第一節(jié) 房源概述　　一、房源的內(nèi)涵與構(gòu)成要素　　二、房源的基本特征　　三、房源對門店的重要性作用　第二節(jié) 房源的開拓與獲取　　一、房源開拓的渠道與方法　　二、房源開拓的基本原則　　三、房源開拓的去偽存真　第三節(jié) 房源的管理與利用　　一、房源的管理　　二、房源的分類　　三、房源信息的處理　　四、房源信息的利用第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的客源管理　第一節(jié) 客源的一般概述　　一、客源的內(nèi)涵及構(gòu)成要素　　二、客源的基本特征　　三、客源和房源的關(guān)系　第二節(jié) 客源的開拓　　一、客源的開拓渠道和方法　　二、客源開拓的策略　　三、經(jīng)營良好的客戶關(guān)系　第三節(jié) 客源的管理　　一、客源管理的對象和內(nèi)容　　二、客源管理的原則　　三、客源信息的利用策略第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的風(fēng)險管理　第一節(jié) 風(fēng)險管理的含義及重要性　　一、風(fēng)險管理的含義　　二、風(fēng)險管理的基本內(nèi)容　　三、風(fēng)險管理的重要性　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的主要風(fēng)險及其控制　　一、接受委托階段的主要風(fēng)險及其控制　　二、簽約階段的主要風(fēng)險及其控制　　三、后續(xù)服務(wù)的主要風(fēng)險及其控制第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營成本管理　第一節(jié) 門店經(jīng)營成本核算的意義　　一、經(jīng)營成本核算的涵義　　二、經(jīng)營成本核算的意義　　三、制訂經(jīng)營收入、成本和利潤目標(biāo)　第二節(jié) 經(jīng)營成本分類和核算內(nèi)容　　一、經(jīng)營成本的分類　　二、經(jīng)營成本的核算內(nèi)容　第三節(jié) 經(jīng)營成本核算方法　　一、經(jīng)營收入考核確認　　二、經(jīng)營成本考核確認　　三、經(jīng)營收入、成本、利潤結(jié)算　　四、降本增效，利潤最大化第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的信息管理　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息概述　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的涵義　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特征　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的作用　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的利用　第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的計算機管理系統(tǒng)　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計算機管理系統(tǒng)的主要類型　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計算機管理系統(tǒng)實例　第四節(jié) 存量房經(jīng)紀(jì)合同和交易合同網(wǎng)上備案　　一、《上海市存量房經(jīng)紀(jì)合同和交易合同網(wǎng)上備案辦法》概述　　二、經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)上用戶資格認證　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)委托合同網(wǎng)上備案　　四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)交易合同網(wǎng)上備案第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的人力資源管理　第一節(jié) 門店人力資源管理的內(nèi)容和原則　　一、門店人力資源管理的內(nèi)容　　二、門店人力資源管理的原則　第二節(jié) 門店的崗位設(shè)置　　一、合理設(shè)置崗位　　二、崗位職責(zé)描述　　三、員工招募　　四、指導(dǎo)、監(jiān)督員工履行崗位職責(zé)　第三節(jié) 門店的績效管理　　一、制訂績效目標(biāo)　　二、制訂績效考核辦法　　三、實施績效考核　第四節(jié) 門店的薪酬制度及激勵機制　　一、薪酬制度制訂　　二、薪酬支付方式　　三、激勵機制　第五節(jié) 門店員工的培訓(xùn)　　一、員工培訓(xùn)意義　　二、員工培訓(xùn)分類　　三、員工培訓(xùn)內(nèi)容　　四、員工培訓(xùn)形式第十章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長綜合素質(zhì)　第一節(jié) 店長的基本素質(zhì)　　一、政治素質(zhì)　　二、身體素質(zhì)　　三、業(yè)務(wù)素質(zhì)　　四、心理素質(zhì)　　五、技能素質(zhì)　　六、組織素質(zhì)　　七、職業(yè)道德　第二節(jié) 店長的基本能力　　一、經(jīng)營管理能力　　二、熟練執(zhí)業(yè)能力　　三、較強的心理承受能力　　四、良好的公共關(guān)系能力　　五、必要的創(chuàng)新能力　　六、把握市場機會的能力　　七、較強的組織協(xié)調(diào)能力　第三節(jié) 店長的基本品質(zhì)　　一、誠信自律　　二、敬業(yè)忠誠　　三、承擔(dān)責(zé)任　　四、公正公平　　五、樂觀熱情第十一章 優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長經(jīng)驗實錄　信義房產(chǎn)徐匯店 陳坤：堅持以身作則 拓展品牌效應(yīng)　志遠古北店 徐劍敏：貴在制度建設(shè)　易居臣信古北店 程瑾：踐行以誠待人恪守以信對事　上房置換博山店 王巖：發(fā)揮團隊力量 創(chuàng)建上房品牌　易居臣信靜安店 周厚芬：信息、團隊、服務(wù)是門店三大要素　太平洋莘松店 宋文冰：制訂科學(xué)規(guī)劃 謀求穩(wěn)定發(fā)展　中原中介住副總監(jiān) 趙家春：增強風(fēng)險意識 確保資金安全　住商長寧店 劉春玫：完善售后服務(wù)提高競爭能力　上房置換長樂店 蔡慧：永葆工作激情 追求卓越業(yè)績本書主要參考資料本書主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

　　1.實業(yè)型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或門店　　實業(yè)型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是指以租售、代理、居間為專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店。這類門店又具體分為代理機構(gòu)和居問機構(gòu)。目前代理機構(gòu)主要以商品房銷售代理為主要業(yè)務(wù)；居聞機構(gòu)或門店則以存量房（二手房）租售的居間業(yè)務(wù)為主。當(dāng)然隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展變化，特別是近幾年房地產(chǎn)市場受宏觀調(diào)控的影響，一些有品牌的以二手房租售居問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店也代理新建商品房的銷售業(yè)務(wù)；也有一些以新建商品房銷售代理為主要業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)也經(jīng)營二手房租售居問業(yè)務(wù)。于是出現(xiàn)了一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或門店趨向代理與居間并重。目前以新商品房銷售代理和二手房租售居間為主要業(yè)務(wù)的是我國數(shù)量最多的一類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或門店?！　?.顧問型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或門店　　顧問型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)以房地產(chǎn)營銷策劃、投資咨詢?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù)。這類機構(gòu)對房地產(chǎn)市場的研究和認識較為全面，有深度，層次高。主要為房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)投資者提供營銷策劃、投資分析等咨詢類服務(wù)，并承擔(dān)大型住宅小區(qū)、大型國際酒店、寫字樓、商鋪、工業(yè)樓宇等相關(guān)房地產(chǎn)的代理銷售或居間?！　?.管理型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)　　這類機構(gòu)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要限于其上級開發(fā)商推出的各類樓盤的租售代理及物業(yè)管理，也適當(dāng)兼營其他開發(fā)商的物業(yè)代理業(yè)務(wù)，但此類機構(gòu)主要是從事物業(yè)管理服務(wù)。　　4.綜合型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)　　此類機構(gòu)的經(jīng)營范圍涉及經(jīng)紀(jì)、估價、咨詢、培訓(xùn)等多方面，是一種綜合性的房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)。這類機構(gòu)在國外如英國和我國香港地區(qū)較多，而目前在我國大陸僅少數(shù)大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)朝此方向發(fā)展?！　。ㄈ┎煌?guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店按其規(guī)模大小可分為大、中、小門店?！　?.小型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店　　門店場地小、幾只臺子、幾把椅子、一部電話，幾名從業(yè)人員。這類門店管理工作相對較少，店內(nèi)員工都從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

編輯推薦

　　上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會成立于1996年12月，是上海市房地產(chǎn)居間介紹、代理營銷、咨詢策劃及相關(guān)企事業(yè)單位依法自愿組成的全市性行業(yè)組織。十多年來，協(xié)會加強調(diào)查研究，開展教育培訓(xùn)，加強行業(yè)自律管理和誠信體系建設(shè)，舉辦“金橋獎”和一、二手房展示會，創(chuàng)辦協(xié)會網(wǎng)站（WWW.278278.com），編輯《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》月刊，發(fā)揮了“服務(wù)、代表、自律、協(xié)調(diào)”的職能，2005年，被評為上海市先進民間組織，2006年被中國房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會評為優(yōu)秀行業(yè)協(xié)會。

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